Frågor och svar

Volontärerna har koll på gården, miljöstugan, garaget, tvättstugan och källaren. De jobbar nära bovärden och gör felanmälningar, men åtgärdar inte fel själva och tar heller inte över bovärdens uppgifter.

Volontärerna kan upptäcka och anmäla saker som trasiga lampor, lås som inte fungerar och nedskräpning. De är helt enkelt ett par extra händer och ögon för att hålla din bomiljö så snygg och trygg som möjligt. 

Varje år deltar volontärerna i utbildning under en dag. Hittills har volontärerna genomfört utbildning inom bland annat brottsförebyggande arbete och kompetensutveckling kring brandskydd.

Som volontär får de en mindre hyresreduktion som tack för ditt engagemang. 

Ellevio äger Stockholms elnät. Alla som flyttar in i en lägenhet eller hyr en lokal i Stockholm måste därför teckna avtal med Ellevio för att få tillgång till nätet. 

Välj därefter vilken elleverantör du vill ha. Om du inte väljer någon leverantör lämnar Ellevio uppdraget till det företag de har sitt anvisningsavtal med. Jämför elpriser och byt elavtal.

Det är skillnad mellan nätavtal och elavtal. Ett nätavtal krävs för att du ska få tillgång till nätet. Ett elavtal tecknar du med den leverantör som levererar el till dig. 

Det finns flera olika försäkringsbolag som erbjuder hemförsäkringar. På Konsumenternas Försäkringsbyrås webbplats kan du jämföra priser och innehåll i olika försäkringar, för att hitta den hemförsäkring som passar dig och dina behov.

Du kan hämta nycklarna på områdeskontoret under ordinarie öppettider.

Du får bo i din studentlägenhet så länge du läser minst 15 poäng per termin på universitet, högskola eller YH-utbildning inom Stockholms län. Maximal boendetid i studentlägenhet är sex år. Förlängning kan ske vid särskilda skäl.

Glödlampor och säkringar ska du som hyresgäst byta själv. Vill du däremot byta en strömbrytare eller laga ett vägguttag måste du kontakta Kundcenter för att boka en tid med din bovärd. 

Som hyresgäst ansvarar du själv för att byta ut lampor, lysrör och glimtändare i lägenheten.

Har lampan gått sönder så att den inte går att skruva ur på egen hand hjälper vi självklart till. Kontakta Kundcenter via vårt webbformulär så bokar vi ett servicebesök.

Först kommer du att få en deklaration som beskriver din lägenhets olika egenskaper. Målet är att skicka ut dessa under nästa år. När vi och Hyresgästföreningen har slutit en förhandlingsöverenskommelse kommer vi att kunna berätta hur din hyra påverkas. Någon gång under 2020 blir det arbetet klart och du kommer att få information om hur din hyra påverkas. 

Vi anlitar entreprenörer med mångårig erfarenhet för att genomföra dina stil- och tillval.

Nej, alla lägenheter förmedlas via Bostadsförmedlingen. I interna byteskön byter du din lägenhet mot en annan. Här kan du läsa mer.

Lägenheterna förmedlas via Bostadsförmedlingen, därför måste du som lägenhetssökande vara anmäld till deras kö. 

Har du fått säkerhetsdörren monterad genom Svenska Bostäder ber vi dig göra en felanmälan till Kundcenter.

Får du ibland utvändig kondens på dina fönster betyder det att fönsterrutorna isolerar mycket effektivt. Dessa fönster ger en lägre värmekostnad, minskad miljöbelastning och förbättrar komforten inomhus.

Utvändig kondens bildas framför allt under stjärnklara nätter när det är vindstilla och luftfuktigheten är mycket hög. Det är ett naturligt fenomen som oftast uppstår under våren och hösten. Kondensen stannar kvar under morgontimmarna men när värmen stiger försvinner den. Fenomenet är inte skadligt för fönstren.

Låter det som att det rinner eller bubblar i elementen kan de behöva luftas. Kontakta Kundcenter om du inte har möjlighet att lufta elementen själv, så bokar vi ett servicebesök med din bovärd.

Våra entreprenörer röjer infarter till parkeringar och skapar framkomlighet till parkeringsplatser. Hyr du en parkeringsplats av oss ansvarar du själv för snöskottning på din parkeringsplats.

Logga in på Mina sidor för att se din hyresavi.

Ditt avtalsnummer finns på din hyresavi.

Kontakta Störningsjouren om du blir störd av andra hyresgäster under kvällar och helger. Telefonnumret dit är 08 658 11 60.

När du kontaktar Störningsjouren behöver du uppge ditt namn, men det förs inte vidare. Du kommer med andra ord vara anonym för den som stör.

Störningsjourens öppettider:
Söndag – torsdag: 20.00–03.00
Fredag – lördag: 20.00–04.00

Vid störningar under dagtid kontaktar du Kundcenter på telefonnummer 0771 318 318.

Ett elnätsavtal ger dig tillgång till nätet, medan ett elavtal gäller leveransen av el. Läs mer på Ellevios webbplats. 

Perioden för hur länge du kan få tillstånd att hyra ut din lägenhet i andra hand varierar beroende på ditt skäl för uthyrning. Vid provsammanboende är uthyrningsperioden alltid begränsad till ett års tid.

 

Du kan logga in på Mina sidor och använda vår e-tjänst Kontakta oss  dygnet runt. Kundcenter återkommer till dig senast nästa arbetsdag.

För att du alltid ska kunna få hjälp att åtgärda akuta fel samarbetar vi med tre olika jourer som har öppet när vårt Kundcenter är stängt.

Fastighetsjouren hjälper dig med akuta ärenden, som inte kan vänta till nästa arbetsdag. Telefonnummer 08 662 70 00.

Hissjouren tar hand om alla fel som rör hissen. De har öppet dygnet runt. Telefonnummer 08 662 07 81.

Störningsjouren kan du ringa på kvällar och nätter om du blir störd av en annan hyresgäst. Telefonnummer 08 658 11 60.

Störningsjourens öppettider:

Söndag – torsdag: 20.00–03.00
Fredag – lördag: 20.00–04.00

Vid störningar under dagtid kontaktar du Kundcenter på telefonnummer 0771 318 318.

Det smidigaste sättet att betala hyran utan att få en pappersavi är att beställa e-faktura via din internetbank. Med e-faktura kan du även välja automatisk betalning varje månad. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Du kan också ansöka om autogiro genom att skriva ut den här ansökningsblanketten och skicka den till oss. Räkna då med en viss handläggningstid, till skillnad mot e-faktura som börjar gälla direkt. Vid enbart autogiro fortsätter hyresavin att skickas i pappersformat.

Som lokalhyresgäst hos oss ska du slänga dina hushållssopor på den plats som vi har anvisat dig. Avfall från din verksamhet är du själv ansvarig för att hantera.

Mer information om avfall och återvinning finns på Stockholms stads webbplats.

För att en bostadssituation ska räknas som en andrahandsuthyrning räcker det med att du låter någon bo i din lägenhet självständigt, utan att du samtidigt bor där. Om du får betalt eller inte spelar ingen roll, inte heller gör det någon skillnad om det är en familjemedlem eller en total främling som hyr. Oavsett vem som hyr din lägenhet krävs tillstånd från Svenska Bostäder.

Inneboende är en annan sak, då har du någon som bor med dig i din lägenhet, oftast genom att personen hyr ett rum eller en del av din lägenhet. En förutsättning för att det ska vara fråga om inneboende är att du själv fortfarande bor kvar och har kontrollen över lägenheten.

Hushållsavfall är de sopor som kommer från hemmet och som inte kan sorteras ut, såsom matrester, pappersnäsdukar och tepåsar. Lägg avfallet i en soppåse och knyt ihop påsen ordentligt innan du slänger den i soptunnan eller sopnedkastet.

Farligt avfall får inte slängas bland hushållsavfall.

Vill du installera hushållsmaskiner, exempelvis disk-/tvättmaskin, torkskåp eller torktumlare, måste du göra det på ett fackmannamässigt sätt. Det innebär att du måste följa de branschregler som finns när du utför arbetet och att det inte får orsaka skada på fastigheten. Du måste också alltid ha ett godkännande från din bovärd.

Det beror antingen på att låsbrickan saknar behörighet eller att det uppstått ett tekniskt fel. Testa att läsa av brickan mot en läsare som du vet att brickan har behörighet till. Kontakta sedan Kundcenter.

Som förstahandshyresgäst är du, i förhållande till Svenska Bostäder, ansvarig för lägenheten. Därför är det viktigt att du ser till att det finns en gällande hemförsäkring under tiden du hyr ut din lägenhet.

En hemförsäkring är en stor trygghet, och viktig för att du ska få ekonomisk ersättning om det till exempel inträffar en brand eller allvarlig vattenskada i din lägenhet eller hos någon av dina grannar.

Ellevio äger Stockholms elnät. Alla som flyttar in i en lägenhet eller hyr en lokal i Stockholm måste därför teckna avtal med Ellevio för att få tillgång till nätet. 

Välj därefter vilken elleverantör du vill ha. Om du inte väljer någon leverantör går uppdraget automatiskt till Fortum. Jämför elpriser och byt elavtal.

Det är skillnad mellan nätavtal och elavtal. Ett nätavtal krävs för att du ska få tillgång till nätet. Ett elavtal tecknar du med den leverantör som levererar el till dig. 

För att ansöka om en studentlägenhet måste du vara över 18 år. Du måste kunna visa att du studerar vid eller har fått ett antagningsbesked till ett universitet, en högskola eller YH-utbildning. Du behöver studera minst 15 högskolepoäng per termin. Om du bedriver studier där du inte får högskolepoäng, till exempel studier på forskarnivå eller får KY-poäng, måste du studera på minst halvfart. Distansstudier godkänns inte.

Prövning sker genom att vi kontrollerar din kreditvärdighet och tar boendereferenser om sådana finns. Vi gör ingen inkomstprövning. Mer information finns i annonserna på Bostadsförmedlingens webbplats. 

Ja, du får röka på balkongen men tänk på att visa hänsyn till dina grannar. 

Våra entreprenörer använder vanligtvis följande vita kulörer när de målar våra lägenheter:

Väggar
Alcro S 0502-Y (varmvit). Den här färgen används oftast.
Alcro 05100-N (kallvit)

Tak (förutom i kök)
Alcro Milltex 2 RF 

Tak och väggar i kök
Alcro tålig glans 20

Snickerier
Alcro V-mill halvblank 0502-Y

I stadens budget för 2019 fastslog den politiska majoriteten att ombildning ska vara möjligt i stadsdelar i ytterstaden där allmännyttan har en dominerande ställning i förhållande till övrigt bostadsbestånd. 

I slutet av maj gick information ut via brev till de hyresgäster som berörs av ombildningen. 

Logga in på Mina sidor. Du hittar din planritning i högerspalten under Mina uppgifter när du klickar på länken Visa mer, i det nedre högra hörnet.

Ja, du får röka på balkongen men tänk på att visa hänsyn till dina grannar. 

En avfallskvarn sitter under diskbänken. Den river och maler ner matavfall som sedan spolas med avloppsvattnet till reningsverket, där det omvandlas till biogas som kan användas för att driva bussar och bilar.

I en matavfallskvarn kan du mala i princip allt som går att äta samt skal från frukter, grönsaker och ägg, alla fruktkärnor förutom mango, mindre ben och kaffefilter. Skal från räkor, kräftor, krabba och hummer går också bra.

Klicka här för att ta reda på var du hittar ditt närmaste skyddsrum.

Hyr du ut i andra hand är det du som har allt ansvar för din hyresgäst, dvs. andrahandshyresgästen, och du ansvarar helt för din lägenhet enligt hyresavtalet. Det innebär att du ansvarar för att hyran betalas, att inga skador uppkommer i lägenheten och att inga störningar förekommer.

Observera att Svenska Bostäder inte genomför någon kreditkontroll av andrahandshyresgästen. Det är också ditt ansvar att se till att andrahandshyresgästen flyttar vid uthyrningstidens slut.

Vill du sätta upp en skylt, ett skyltskåp eller liknande behöver du först få ett tillstånd från oss. Efter vårt godkännande ansöker du om bygglov, skylt hos Stadsbyggnadskontoret. Vi måste sedan få en kopia på ditt byggnadslov innan du sätter upp din skylt.

Du kan starta en tvättmaskin senast 45 minuter innan passets slut.

Objektsnummer är en del av ditt avtalsnummer och innehåller åtta siffror, till exempel 1234-5678, där de första fyra siffrorna är fastighetsbeteckningen och de fyra sista är din lägenhet eller lokals objektnummer.

Ditt avtalsnummer består av samma som ovan men med en extra så kallad generationssiffra efter sista siffran : 1234-5678-1.

Införandet av Stockholmshyra kommer att starta under 2020 och ske etappvis under en period om sex år. En lägenhet kommer med det nya sättet att sätta hyror kunna få antingen oförändrad (fryst) eller höjd hyra.

Vi och Hyresgästföreningen är överens om att som mest kan en lägenhet få 250 kronor i höjd månadshyra per år under de sex år systemet införs. Under införandet av Stockholmshyra kommer det även att precis som idag ske årliga hyresförhandlingar. När arbetet med Stockholmshyra är avslutat, någon gång under 2020, kommer du att få information om hur din hyra kommer att påverkas.

Lägenheterna i Snabba hus hyrs ut till unga vuxna mellan 18 och 30 år. Hyrestiden för lägenheterna är begränsad till cirka fyra år och med tre kalendermånaders uppsägningstid.

När du tecknar kontraktet avsäger du dig besittningsrätten. Då lägenheten är reserverad för unga vuxna med begränsad kontraktstid innebär det att du inte har rätt att byta eller överlåta lägenheten. Du ersätts inte med ett annat kontrakt när hyrestiden tagit slut.

Ditt avtalsnummer använder du bland annat när du ska registrera ärenden hos Kundcenter och teckna hemförsäkring, bredband, TV eller telefonitjänster. Du kan också använda det för att logga in på Mina sidor, tillsammans med den fyrsiffriga pinkoden som du hittar på din hyresavi.

Sista dagen att inkomma med en komplett och godkänd intresseanmälan om ombildning är 31 december 2019. För att vara säker på att intresseanmälan är komplett och godkänd av Svenska Bostäder är det därför viktigt att bostadsrättsföreningen skickar in sin intresseanmälan i god tid innan årsskiftet.

Har du en tvättstuga med digital bokningstavla kan du boka tvättpass när du är inloggad på Mina Sidor. Logga enkelt in med BankID eller med ditt avtalsnummer eller personnummer och den pinkod som du hittar på din hyresavi.

Uppstår det problem när du ska boka tvättpass kan du alltid boka tid på bokningstavlan i tvättstugan.

Vi har seniorboenden i följande områden:

Grimsta 
I kvarteret Tungstenen på Kanngjutargränd 38-44 i Grimsta har vi 61 lägenheter om två rum och kök. Här bor du vackert med gångavstånd till Mälaren. Runt hörnet finns Grimstafältet och skog med bra promenadstråk och cykelvägar.

Mälarhöjden
Mälarhöjden ligger i sydvästra Stockholm cirka 10 kilometer från city. Här finns Bredäng seniorboende på Ålgrytevägen 8-12, där vi har 44 lägenheter.

Vällingby centrum
På Vällingby torg 29 i Vällingby centrum har vi 35 seniorlägenheter med två rum och kök. Huset är byggt 1963, ombyggt 1996 och har hiss.

Kärrtorp
I Kärrtorp centrum har vi 45 seniorlägenheter på Lågskärsvägen 2-14. Husen är byggda 1950 och har hiss. Alla lägenheter har två rum och kök. 

Södermalm 
I Skinnarviken på Södermalm har vi 177 seniorlägenheter på Heleneborgsgatan 2. De flesta lägenheterna har sjöutsikt över Riddarholmsfjärden.