Frågor och svar

Vill du sätta upp en skylt, ett skyltskåp eller liknande behöver du först få ett tillstånd från oss. Efter vårt godkännande ansöker du om bygglov, skylt hos Stadsbyggnadskontoret. Vi måste sedan få en kopia på ditt byggnadslov innan du sätter upp din skylt.

Ska du flytta från din lägenhet är det ditt ansvar att spackla igen eventuella hål efter tavlor, hyllor med mer. Här får du information om hur du spacklar igen hålen.

Ditt avtalsnummer använder du bland annat när du ska registrera ärenden hos Kundcenter och teckna hemförsäkring, bredband, TV eller telefonitjänster. Du kan också använda det för att logga in på Mina sidor, tillsammans med den fyrsiffriga pinkoden som du hittar på din hyresavi.

Volontärerna har koll på gården, miljöstugan, garaget, tvättstugan och källaren. De jobbar nära bovärden och gör felanmälningar, men åtgärdar inte fel själva och tar heller inte över bovärdens uppgifter.

Volontärerna kan upptäcka och anmäla saker som trasiga lampor, lås som inte fungerar och nedskräpning. De är helt enkelt ett par extra händer och ögon för att hålla din bomiljö så snygg och trygg som möjligt. 

Varje år deltar volontärerna i utbildning under en dag. Hittills har volontärerna genomfört utbildning inom bland annat brottsförebyggande arbete och kompetensutveckling kring brandskydd.

Många gårdsföreningar bildas kring ett intresse för utemiljön. Det finns föreningar som planerar grillplatser, lekplatser och som sköter om rabatter, medan andra föreningar ordnar verksamheter för ungdomar. Det finns även föreningar där medlemmarna motionerar tillsammans, eller där medlemmarna delar ett kulturellt intresse, exempelvis film, konst eller teater.

Några av våra gårdsföreningar har egna Facebook-grupper där du kan engagera dig och ta kontakt med de personer som är ansvariga. Annars kan du hålla utkik efter information i trapphuset.

Här kan du läsa mer om hur det fungerar med gårdsföreningar och hur du startar en själv.

Du kan antingen logga in med Mobilt BankID eller med ditt avtalsnummer/personnummer och din pinkod.

Avtalsnumret och pinkoden hittar du på din hyresavi.

Har du inte Mobilt BankID kan du läsa mer om vad det innebär och beställa tjänsten på BankIDs webbplats.

Du som hyr i andrahand kan inte logga in på mina sidor.

Ditt avtalsnummer finns på din hyresavi.

Logga in på Mina sidor för att se din hyresavi.

På din hyresavi finns nästkommande månads OCR-nummer. Du kan också se numret om du loggar in på Mina sidor.

Hyran betalas till Svenska Bostäders PlusGirokontonummer: 81 90 01 – 9

Det smidigaste sättet att betala hyran utan att få en pappersavi är att beställa e-faktura via din internetbank. Med e-faktura kan du även välja automatisk betalning varje månad. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Du kan också ansöka om autogiro genom att skriva ut den här ansökningsblanketten och skicka den till oss. Räkna då med en viss handläggningstid, till skillnad mot e-faktura som börjar gälla direkt. 

När autogiro har aktiverats kommer du få hem en hyresavi som det står "makulerad” på, vilket bekräftar att autogiro är aktiverat. Därefter kommer du inte få några fler hyresavier i brevlådan, men de finns alltid att tillgå på Mina sidor.

Vid en eventuell försäljning blir bostadsrättsföreningen hyresvärd.

Den nya hyresvärden tar över avtalet med dig men innehållet i avtalet förändras inte. Villkoren kommer att vara desamma som tidigare.                        

Objektsnummer är en del av ditt avtalsnummer och innehåller åtta siffror, till exempel 1234-5678, där de första fyra siffrorna är fastighetsbeteckningen och de fyra sista är din lägenhet eller lokals objektnummer.

Ditt avtalsnummer består av samma som ovan men med en extra så kallad generationssiffra efter sista siffran : 1234-5678-1.

Avgörande för Svenska Bostäders ställningstaganden är att basstationen inte har någon negativ hälsopåverkan.

Vi har ett internt arbetssätt med 4 tydliga krav som ska uppfyllas då det blir aktuellt med en uppsättning av basstation.

Vi hänvisar i övrigt i frågan till den nationella myndigheten Strålskyddsmyndigheten. ssm.se

Det finns även vägledningar i ämnet som är framtagna av Boverket,  Folkhälsomyndigheten, Arbetsmiljöverket, Post och Telestyrelsen, Strålskyddsmyndigheten

Publikationer

Magnetfält och hälsorisker (Strålsäkerhetsmyndigheten)

Strålning från mobiltelesystem, en informationsbroschyr från sex myndigheter

För att kunna boka tvättpass via Mina sidor måste det vara tillåtet att köra Java-script och så kallade session cookies på din enhet.

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för datorer:

• Microsoft Internet Explorer, version 11 eller senare
• Mozilla Firefox, version 45 eller senare
• Google Chrome, version 47 eller senare
• Microsoft Edge, version 20 eller senare
• MacOS, version 10.10 eller senare

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för surfplattor och mobiler:

• iPhone iOS 8 eller senare
• Android 5 eller senare
• Microsoft IE Mobile 11 eller senare

Hyr du ut i andra hand är det du som har allt ansvar för din hyresgäst, dvs. andrahandshyresgästen, och du ansvarar helt för din lägenhet enligt hyresavtalet. Det innebär att du ansvarar för att hyran betalas, att inga skador uppkommer i lägenheten och att inga störningar förekommer.

Observera att Svenska Bostäder inte genomför någon kreditkontroll av andrahandshyresgästen. Det är också ditt ansvar att se till att andrahandshyresgästen flyttar vid uthyrningstidens slut.

På gårdarna är det Svenska Bostäders entreprenörer som röjer snö med maskin och skottar för hand. Vid snöfall tar det minst 10 timmar innan maskinerna och snöskottarna hinner runt till alla områden. Vi snöröjer och halkbekämpar både på vardagar och helgdagar, tidigt som sent på dygnet.

Snöröjning och halkbekämpning på vägar utförs både vardagar och helgdagar av Stockholms stads trafikkontor för att uttrycknings- och snöröjningsfordon ska kunna komma fram obehindrat.  Här kan du läsa mer om stadens arbete med snöröjning.

Vår ambition är att snöröja så snabbt och bra som möjligt för att sedan kunna halkbekämpa isiga gångvägar och trappor så att ingen ska göra sig illa. Om detta arbete av någon anledning uteblir är du välkommen att kontakta oss.

Våra entreprenörer röjer infarter till parkeringar och skapar framkomlighet till parkeringsplatser. Hyr du en parkeringsplats av oss ansvarar du själv för snöskottning på din parkeringsplats.

Ellevio äger Stockholms elnät. Alla som flyttar in i en lägenhet eller hyr en lokal i Stockholm måste därför teckna avtal med Ellevio för att få tillgång till nätet. 

Välj därefter vilken elleverantör du vill ha. Om du inte väljer någon leverantör lämnar Ellevio uppdraget till det företag de har sitt anvisningsavtal med. Jämför elpriser och byt elavtal.

Det är skillnad mellan nätavtal och elavtal. Ett nätavtal krävs för att du ska få tillgång till nätet. Ett elavtal tecknar du med den leverantör som levererar el till dig. 

Du väljer en elleverantör samtidigt som du tecknar ditt elnätsavtal med Ellevio.  Om du inte väljer någon leverantör lämnar Ellevio uppdraget till det företag de har sitt anvisningsavtal med. Jämför elpriser och byt elavtal.

Ett elnätsavtal ger dig tillgång till nätet, medan ett elavtal gäller leveransen av el. Läs mer på Ellevios webbplats. 

Kontakta din elleverantör för att få hjälp med att läsa av din elmätare.

Vill du installera hushållsmaskiner, exempelvis disk-/tvättmaskin, torkskåp eller torktumlare, måste du göra det på ett fackmannamässigt sätt. Det innebär att du måste följa de branschregler som finns när du utför arbetet och att det inte får orsaka skada på fastigheten. Du måste också alltid ha ett godkännande från din bovärd.

Glödlampor och säkringar ska du som hyresgäst byta själv. Vill du däremot byta en strömbrytare eller laga ett vägguttag måste du kontakta Kundcenter för att boka en tid med din bovärd. 

I första hand ska du alltid kontakta Kundcenter om du behöver hjälp med något. Efter arbetstid kan du kontakta Fastighetsjouren i akuta ärenden på telefon 08-657 64 26.

Hissjouren kan du kontakta dygnet runt för alla fel som rör hissen. 
Telefonnumret till Hissjouren är 08-657 77 95.

Kontakta Störningsjouren om du blir störd av andra hyresgäster under kvällar och helger. Telefonnumret dit är 08 658 11 60.

När du kontaktar Störningsjouren behöver du uppge ditt namn, men det förs inte vidare. Du kommer med andra ord vara anonym för den som stör.

Störningsjourens öppettider:
Söndag – torsdag: 20.00–03.00
Fredag – lördag: 20.00–04.00

Vid störningar under dagtid kontaktar du Kundcenter på telefonnummer 0771 318 318.

Fungerar inte ventilationen i köksfläkten beror det ofta på att filtret är smutsigt. Som hyresgäst ansvarar du själv för att rengöra och byta ut filtret till köksfläkten. Vi rekommenderar att du rengör filtret varannan månad, eller en gång i månaden om du lagar mycket mat. 

Fungerar inte köksfläkten trots att du har rengjort eller bytt ur filtret ber vi dig kontakta Kundcenter.

 

• Har du en äldre modell av brandvarnare byter du batteriet själv. I samband med batteribytet, och speciellt vid oönskade larm, bör du även dammsuga brandvarnaren med en mjuk borste.

• Nyare modeller av brandvarnare har ett inbyggt batteri som inte behöver bytas. Har du en sådan modell som piper bör du kontakta din bovärd via Kundcenter på telefon 0771-318 318.

Det finns flera saker du kan göra själv för att förbättra din inomhusmiljö. Här får du tips på vad du kan göra för att skapa en god ventilation.

Du kan logga in på Mina sidor och använda vår e-tjänst Kontakta oss dygnet runt. Kundcenter återkommer till dig senast nästa arbetsdag.

För att du alltid ska kunna få hjälp att åtgärda akuta fel samarbetar vi med tre olika jourer som har öppet när vårt Kundcenter är stängt.

Fastighetsjouren hjälper dig med akuta ärenden, som inte kan vänta till nästa arbetsdag. Telefonnummer 08-657 64 26.

Hissjouren tar hand om alla fel som rör hissen. De har öppet dygnet runt. Telefonnummer 08-657 77 95.

Störningsjouren kan du ringa på kvällar och nätter om du blir störd av en annan hyresgäst. Telefonnummer 08-658 11 60.

Störningsjourens öppettider:

Söndag – torsdag: 20.00–03.00
Fredag – lördag: 20.00–04.00

Vid störningar under dagtid kontaktar du Kundcenter på telefonnummer 0771-318 318.

Det är Stockholms stads trafikkontor som ansvarar för snöröjning och halkbekämpning av trottoarer och gator. Vid frågor eller synpunkter kan du kontakta Stockholms kommun på 08-651 00 00 eller via appen Tyck till som du kan ladda ned gratis till din mobiltelefon. 

Svenska Bostäder kontrollerar fastigheterna och inkallar särskilda takskottare när det behövs. Ser du farliga istappar får du gärna kontakta istappstelefonen dygnet runt på telefonnummer 08-50 380 280.

Som hyresgäst ansvarar du själv för att byta ut lampor, lysrör och glimtändare i lägenheten.

Har lampan gått sönder så att den inte går att skruva ur på egen hand hjälper vi självklart till. Kontakta Kundcenter via vårt webbformulär så bokar vi ett servicebesök.

Innan du felanmäler problemet kan du testa att åtgärda det själv. Fyll en hink med vatten och töm den i toaletten. Ju högre upp du håller hinken, desto bättre blir effekten. Upprepa ett par gånger. Är det fortfarande stopp ber vi dig kontakta Kundcenter.

Värmen sätts på automatiskt i fastigheten när utomhustemperaturen sjunker till en viss grad. Är det mindre än 20 grader i din lägenhet under en längre tid, kontakta Kundcenter.

Här kan du läsa mer om hur du som hyresgäst kan påverka din inomhusmiljö.

Här får du tips på vad du kan göra för att förbättra inomhusmiljön i din lägenhet.

Är det mindre än 20 grader i din lägenhet under en längre tid, kontakta Kundcenter. 

Låter det som att det rinner eller bubblar i elementen kan de behöva luftas. Kontakta Kundcenter om du inte har möjlighet att lufta elementen själv, så bokar vi ett servicebesök med din bovärd.

Har du en tvättstuga med digital bokningstavla kan du boka tvättpass när du är inloggad på Mina Sidor. Logga enkelt in med BankID.

Uppstår det problem när du ska boka tvättpass kan du alltid boka tid på bokningstavlan i tvättstugan.

Tvättpassen är mellan 2 och 4 timmar långa, beroende på vilket pass du bokar. 

Vi har två olika alternativ för torktider i våra tvättstugor. Vad som gäller för dig står i din tvättstuga.

• Alternativ 1: Om du vill torka och mangla din tvätt måste det göras under ditt tvättpass.
• Alternativ 2: Du får överskrida din tvättid med 1 timme för att torka och mangla din tvätt. Detta gäller inte det sista tvättpasset.

Under en 30 dagars-period har du möjlighet att boka 12 stycken tvättpass.

Du kan starta en tvättmaskin senast 45 minuter innan passets slut.

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Får du meddelandet trots att du använde din låsbricka för att komma in i tvättstugan kan det bero på att din tvättid har gått ut. Du kan starta en tvättmaskin senast 45 minuter före passets slut.

Logga in på Mina sidor för att ändra dina kontaktuppgifter.

Det beror antingen på att låsbrickan saknar behörighet eller att det uppstått ett tekniskt fel. Testa att läsa av brickan mot en läsare som du vet att brickan har behörighet till. Kontakta sedan Kundcenter.