Frågor och svar - Avfall och återvinning

När det går trögt att öppna och stänga balkongdörren är det dags att smörja balkonglåset och kolvarna. Med en flaska låsspray är det enkelt fixat. Låsspray finns att köpa hos låssmeder, i järnaffärer och hos bygghandlare som till exempel K-rauta och Bauhaus. Fråga din bovärd eller någon i butiken om du är osäker vilken låsspray du ska välja.

När vattnet rinner undan sakta från handfatet eller diskhon beror det nästan alltid på att smuts har fastnat i vattenlåset. Du kan oftast enkelt åtgärda det med hjälp av en vaskrensare. Fungerar inte det kan du behöva rensa vattenlåset. Rinner vattnet fortfarande långsamt när du testat detta ber vi dig kontakta Kundcenter, så att vi kan boka in ett servicebesök.

Har strömmen gått i hela lägenheten är det oftast jordfelsbrytaren eller en säkring som slagit ifrån på grund av överbelastning. Felsök genom att stegvis kontrollera säkringar och jordfelsbrytare. Kontakta Kundcenter om du inte hittar eller lyckas åtgärda felet.

Genom att regelbundet rengöra dina kakelväggar och klinkergolv minskar du risken för mögel. Läs hur du rengör kakel och klinker.

När du tycker det är dags att förnya ditt kök loggar du in och kontaktar först Kundcenter för att boka en underhållsbesiktning med din bovärd. Vid besiktningen kommer din bovärd hem till dig och gör en bedömning av underhållsbehovet. Du kan boka underhållsbesiktning en gång per år.

Bedömer bovärden att det är dags att underhålla dina köksluckor lackas de om utan kostnad. Köksluckor lackas generellt om vid behov, ungefär vart 15:e år. Om underhållet inte behövs än kan du välja att tidigarelägga det genom att beställa ett stilval.

Vill du förnya din lägenhet själv får du göra det, om arbetet görs på ett fackmannamässigt sätt och inte sticker ut för mycket i exempelvis färg eller design. Stäm av med din bovärd om du är osäker. Tänk även på att vissa arbeten kräver att du anlitar exempelvis en elektriker eller rörmokare.

Du kan också förnya din lägenhet genom att beställa stilval eller tillval genom oss. 

Du får måla eller tapetsera om i din lägenhet om det sker fackmannamässigt. Väljer du extrema färger eller om målning/tapetsering är dåligt utfört kan du bli ersättningsskyldig eller tvungen att återställa bostaden i ursprungligt skick.

Det är din bovärd som avgör om du får glasa in din balkong. Kontakta Kundcenter för att boka in en tid.

Finns det inget badkar i din lägenhet kan du inte få ett installerat via oss. Du får däremot installera ett badkar själv om det görs på ett fackmannamässigt sätt.

Du kan börja surfa inom 15 minuter efter att du har beställt bredband via Zmarket. Leveranstiden för tv och telefoni är 3–10 arbetsdagar.

Det finns olika hjälp att få beroende på vilken fråga du har:

• Har du frågor om den utrustning du fått från din tjänsteleverantör, t ex digitalbox? Kontakta din tjänsteleverantör.
• Vill du veta hur du ska göra för att koppla in din utrustning i lägenheten och få igång bredbandsuttagen eller din router? Gå till sidan Hjälp att komma igång.

För att hantera ditt namnbyte behöver vi ett personbevis, som du beställer kostnadsfritt från Skatteverket. Snabbast hantering av ditt ärende får du sedan om du loggar in på Mina sidor och kontaktar oss via formuläret Felanmälan, där du bifogar personbeviset.

I din miljöstuga kan du oftast sortera:

• färgade glasförpackningar
• ofärgade glasförpackningar
• plastförpackningar
• metallförpackningar
• pappersförpackningar (kartong och wellpapp)
• tidningar och returpapper
• elavfall
• grovavfall

I de flesta miljöstugor har du också möjlighet att lämna glödlampor och lågenergilampor. Det finns även en batteriholk där du kan lägga alla typer av småbatterier. Bilbatterier ska du lämna till kommunens återvinningscentraler eller till stadens miljöstation.

Vi samarbetar med organisationen Human Bridge, så att du som hyresgäst kan lämna kläder och textilier till insamling. Det finns insamlingsboxar på cirka 50 olika platser i våra bostadsområden.

Det farliga avfallet ska aldrig läggas i soppåsen eller hällas ut i avloppet. 

Här kan du lämna farligt avfall:

• Stockholm stads miljöstationer
• Stadens mobila miljöstation som kör runt och samlar upp farligt avfall
• Stadens återvinningscentraler

Läs gärna mer om farligt avfall och sopsortering på Stockholm Vatten och Avfalls webbplats.

Grovsopor är sådant som är för stort eller för tungt för att läggas i den vanliga soppåsen. I kärlet för grovavfall i miljöstugan lägger du saker som inte är förpackningar och som är för stora eller för tunga för soppåsen. Till exempel mindre möbler, leksaker, trälådor, porslin etc.

Vi har trädgårdssamordnare som har hand om skötseln av gårdarna och grönskan vid våra fastigheter. Logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter om du upptäcker något som behöver klippas eller plockas bort.

Gården är till för alla hyresgäster. I vissa områden finns det plats och möjligheter för egenodling i form av kolonilotter eller separata odlingsytor. Är du intresserad av detta kontaktar du Kundcenter för att boka ett samtal med bovärden i ditt område. Ni går sedan tillsammans igenom möjligheterna att odla på din gård.

I vissa områden finns det redan ordnade kolonilotter. Dessa drivs då av en gårdsförening, som sköter allt praktiskt för odlingarna, som kösystem etc. 

Har du bytt telefonnummer eller skaffat en ny e-postadress kan du snabbt och smidigt logga in på Mina sidor och uppdatera dina kontaktuppgifter.

Du kan beställa ett så kallat registerutdrag för att få en bekräftelse på vilka personuppgifter vi behandlar om dig och ändamålet med behandlingen. Du begär registerutdraget via e-post till info@svenskabostader.se. Glöm inte bort att skicka med dina kontaktuppgifter.

Så länge du är vår hyresgäst eller har andra åtaganden (exempelvis en skuld) gentemot oss behöver vi spara dina kontaktuppgifter. Övriga personuppgifter raderas eller gallras enligt arkivlagen, som lyder över det nya dataskyddet.

Vi anlitar certifierade arborister, som avgör när och om träden på våra gårdar ska beskäras. 

Alla saker som har sladd eller batteri räknas som elavfall. Även lågenergilampor, glödlampor och lysrör hör till elavfall.

Många apparater och leksaker har inbyggda batterier och om du inte kan ta loss dem lämnar du hela apparaten/leksaken till insamlingen av elavfall. 

• Elavfall som är för stort för att lämna i miljöstugan kan du lämna på någon av Stockholm Vatten och Avfalls sex återvinningscentraler
• Lampor och ljuskällor av olika slag kan du lämna på flera olika platser runt om i staden
• Småelektronik (elavfall som är maximalt så stort som en mikrovågsugn) kan du lämna till den mobila miljöstationen, en bil som kör runt och samlar upp farligt avfall

Det finns olika system för att ta hand om matavfall, vi använder oss av följande:

• I vissa områden kan våra hyresgäster sortera sina matrester i papperspåsar som slängs i separata kärl. Matavfallet skickas sedan till en rötningsanläggning där det blir till biogas och biomull.
• I vissa områden har vi installerat matavfallskvarnar som river och mal sönder matresterna. Matresterna sköljs sedan ned i avloppsledningarna. På reningsverket skiljs matresterna från vattnet och läggs på rötning för att utvinna biogas och biomull.
• I vissa områden sorterar hyresgästerna sitt matavfall i Gröna påsar i plast som sedan kastas i det vanliga sopkärlet. En optisk sorteringsanläggning skiljer sedan ut de Gröna påsarna. Matavfallet kan sedan rötas och bli till biogas och biomull.

En gårdsförening är en möjlighet för dig som hyresgäst, att tillsammans med dina grannar, förverkliga idéer om hur vi kan förbättra trivseln och tryggheten på din gård. 

Exempel på allvarliga fel där du ska kontakta fastighetsjouren, när Kundcenter har stängt:

• Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott
• Vatten strömmar ut från en ledning som gått sönder
• Stopp i avloppet som riskerar vattenskada
• En elledning har gått sönder, lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös
• Stopp i sopnedkastet under helg eller långledighet

För akuta ärenden når du fastighetsjouren på telefon 08-662 70 00. 

Som hyresgäst kan du använda kontaktformuläret på Mina sidor för att ställa frågor eller lämna synpunkter.

Som inloggad kan du även göra en felanmälan och själv boka in ett besök med din kundvärd. Vill du hellre få hjälp via telefon kontaktar du vårt Kundcenter på telefonnummer 08-508 370 00. På samma nummer når du även vår växel.

Vi kan idag erbjuda runt 90 spännande yrkesroller. Vi arbetar aktivt med att höja våra medarbetares kompetens genom utbildning och genom att möjliggöra karriärvägar inom företaget. Här kan du läsa mer om hur det är att jobba hos oss.

Möjligheten att göra examensarbete hos oss presenteras under lediga jobb. Skriv några rader och berätta om dig själv, din utbildning, dina tankar kring kommande exjobb och varför du vill göra det hos oss.

Har du gjort en felanmälan och väntar på återkoppling? Medan du väntar ber vi dig att logga in på Mina sidor för att dubbelkolla att dina kontaktuppgifter stämmer, främst e-postadress och telefonnummer. Vi återkommer till dig så snart som möjligt! 

Vi erbjuder flera olika typer av praktikplatser. Här kan du läsa mer om vilka möjligheter som finns och hur du skickar in din ansökan.

Hyresavtalet reglerar ansvarsfördelningen beträffande skötsel och underhåll mellan hyresgäst och hyresvärd. Det är alltid avtalet som gäller.

Vanligtvis ansvarar hyresvärden för följande delar:

• Yttre underhåll och skötsel av fastigheten (fasad, fönster, tak och entréportar)
• Fastighetens installationer såsom vatten, värme, ventilation, hissar och el
• Renhållning av allmänna utrymmen
• Snöröjning och halkbekämpning

 Vanligtvis ansvarar hyresgästen för följande delar:

• Lokalens inre underhåll vad gäller golv, väggar och tak
• Underhåll och utbyte av exempelvis kylskåp och spis
• Övriga installationer eller utrustning som du själv installerat
• Du kan när som helst på egen bekostnad måla eller tapetsera om det görs på ett fackmannamässigt sätt

Du kan använda vårt kontaktformulär dygnet runt. För att du alltid ska kunna få hjälp att åtgärda akuta fel samarbetar vi med tre olika jourer som har öppet när vårt Kundcenter är stängt.

Fastighetsjouren hjälper dig med akuta ärenden, som inte kan vänta till nästa arbetsdag. Telefonnummer 08-662 70 00.

Hissjouren tar hand om alla fel som rör hissen. De har öppet dygnet runt. Telefonnummer 08-662 07 81.

Störningsjouren kan du ringa på kvällar och nätter om du blir störd av en annan hyresgäst. Telefonnummer 08-658 11 60.

Vid störningar under dagtid kontaktar du Kundcenter på telefonnummer 08-508 370 00

Vill du ändra användningen av din lokal måste du först ha tillstånd från oss. I vissa fall krävs också ett godkännande från någon myndighet, vilket i nekande fall kan innebära att användningen inte får ändras trots att vi har godkänt den. Kontakta alltid din lokaluthyrare om du tänker ändra din verksamhet.

Många lokaler har Svenska Bostäders fibernät, SB Bredband, installerat. Fibernätet erbjuder flera olika hastigheter upp till 1000/1000 Mbit/s och du kan beställa tjänster av flera olika leverantörer. 

Kontakta SB Bredband Kundservice på telefonnummer 08-508 370 90 om du saknar fibernät i din lokal. En del lokaler har även kabel-tv- och/eller telenät.

Det är inte tillåtet att låta en tjänsteleverantör dra in egen fiber i lokalen, det måste gå via SB Bredbands fibernät.

Här är några exempel på akuta ärenden där vi vill att du kontaktar Fastighetsjouren på telefonnummer 08-662 70 00 om Kundcenter har stängt.

• Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott
• Vatten strömmar ut från en ledning som gått sönder
• Stopp i avloppet som riskerar vattenskada
• En elledning har gått sönder, lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös
• Stopp i sopnedkastet under helg eller långledighet

Hyrestiden för din lokal är tre år, vilket innebär att det är så länge du har avtalat att hyra lokalen. Vill du flytta vid hyrestidens slut måste du säga upp hyresavtalet senast nio månader innan dess. Gör du inte det förlängs avtalet i ytterligare tre år. Svenska Bostäder kan i vissa fall försöka att hitta en lösning om du vill flytta i förtid.

Vi tillhandahåller endast själva lokalen. Du som hyresgäst ansvarar på egen hand för inbrottsskydd, såsom skalskydd, lås och försäkringar. 

Enligt hyreslagen ska du ha hyrt lokalen i minst tre år för att ha rätt att överlåta den. Dessutom måste lokalen överlåtas till någon som även tar över din verksamhet. Kontakta din lokaluthyrare för mer information.

Kontaktuppgifter till våra lokaluthyrare hittar du här.

Kvartalshyra är vanligt i lokalbranschen och vi har det för de flesta av våra lokalhyresavtal.

Vi gör allt vi kan för att byggandet ska vara smidigt och säkert. Vi försöker minska bullernivåerna och mängden damm från byggarbetet, men du får räkna med att det kommer vara mer än vanligt under en tid.

Moment som sprängning och borrning är särskilt högljudda och genomförs främst dagtid på veckodagar.

Under tiden vi bygger kan det vara lite stökigt. Parkeringsplatser för bilar och cyklar kan påverkas, liksom cykel- och gångvägar.

Kom ihåg att respektera avstängningar, skyltning och omlagda vägar. Har du barn behöver du se till att de vet var de inte får vara under tiden vi bygger.

Behöver du anpassning i din lägenhet kan du ansöka om bidrag via Stockholms Stadsbyggnadskontor. Du behöver numera ett godkännande från din fastighetsägare innan som du lämnar in eller skickar till det områdeskontor du tillhör. När du fått ditt godkännande bifogar du det i din ansökan till Stadsbyggnadskontoret.

Enklare anpassningar som att ta bort trösklar eller montera ett stödhandtag kräver normalt sett inget godkännande från din hyresvärd.

Under våren sopas gatorna för fullt runt om i staden. I och med att sopningsbilarna tar vatten från brandposter som håller ett högt tryck kan missfärgningar i dricksvattnet uppkomma. Det är helt ofarligt och förväntas försvinna i mitten av maj.

Eftersom vi har avtal med företag som bekämpar skadedjur behöver du som hyresgäst inte betala något för inspektion och sanering.

Det är du som hyresgäst som får stå för kostnader som uppstår vid eventuellt inbrott eller andra typer av skador i lokalen.

Svenska Bostäder stödjer endast boendes gårdsföreningar. I vissa fall samarbetar vi med utvalda föreningar för barn och unga över hela Stockholm, till exempel kring sommarlovsaktiviteter.

Nej, OCR-numret gäller endast för en månad. Det skapas ett nytt OCR-nummer varje månad.

Det smidigaste sättet att betala hyran utan att få en pappersavi är att beställa e-faktura via din internetbank. Med e-faktura kan du även välja automatisk betalning varje månad. 

Du kan sluta betala din hyresavi via autogiro genom att kontakta din internetbank eller Svenska Bostäder. Det kan ta upp till fem vardagar innan autogirot slutar gälla.

Du kan också stoppa en enskild betalning via autogiro genom att kontakta Svenska Bostäder. Då behöver du kontakta oss senast två vardagar före förfallodagen.

Vi rekommenderar e-faktura för automatisk betalning av hyran. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Önskar du betala hyran via autogiro ansöker du även om detta via din internetbank.

För att du ska kunna utföra dina ärenden oavsett tid på dygnet har vi tagit fram ett antal e-tjänster, som du kan använda när du loggat in på Mina sidor. 

• Boka tvättstuga
• Felanmälan
• Hyr bilplats
• Hyresavier 
• Porttelefon