Frågor och svar

Vill du sätta upp en skylt, ett skyltskåp eller liknande behöver du först få ett tillstånd från oss. Efter vårt godkännande ansöker du om bygglov hos Stadsbyggnadskontoret. Vi måste sedan få en kopia på ditt byggnadslov innan du sätter upp din skylt.

Ellevio äger Stockholms elnät. Alla som flyttar in i en lägenhet eller hyr en lokal i Stockholm måste därför teckna avtal med Ellevio för att få tillgång till nätet. 

Välj därefter vilken elleverantör du vill ha. Om du inte väljer någon leverantör går uppdraget automatiskt till Ellevio. Jämför elpriser och byt elavtal.

Det är skillnad mellan nätavtal och elavtal. Ett nätavtal krävs för att du ska få tillgång till nätet. Ett elavtal tecknar du med den leverantör som levererar el till dig. 

Här kan du se i vilka områden våra lägenheter finns.

Våra lägenheter förmedlas via Bostadsförmedlingen. Två tredjedelar av våra lediga lägenheter lämnas till bostadsförmedlingens kö. Resterande tredjedel går till vår interna byteskö via Bostadsförmedlingen.

Får du ibland utvändig kondens på dina fönster betyder det att fönsterrutorna isolerar mycket effektivt. Dessa fönster ger en lägre värmekostnad, minskad miljöbelastning och förbättrar komforten inomhus.

Utvändig kondens bildas framför allt under stjärnklara nätter när det är vindstilla och luftfuktigheten är mycket hög. Det är ett naturligt fenomen som oftast uppstår under våren och hösten. Kondensen stannar kvar under morgontimmarna men när värmen stiger försvinner den. Fenomenet är inte skadligt för fönstren.

Logga in på Mina sidor. Du hittar din planritning i högerspalten under Mina uppgifter när du klickar på länken Visa mer, i det nedre högra hörnet.

I ditt trapphus ska det finnas en energideklaration. På den kan du se när den senaste radonmätningen gjordes. Om du vill veta värdet kan du söka på din adress i miljöförvaltningens register.

Skulle gränsvärdena för exempelvis radon överskridas vid en mätning vidtar vi alltid nödvändiga åtgärder.

All relevant information vi har om en lägenhet som ska hyras ut delar vi med Bostadsförmedlingen. Har du frågor om en lägenhet som är aktuell för uthyrning ber vi dig därför att ta kontakt med Bostadsförmedlingen.

För dig som bor hos oss kommer har vi samlat tips på hur du kan minska elförbrukningen, rum för rum. Tänk på att mest energi går åt i köket.

Många grannföreningar bildas kring ett intresse för utemiljön. Det finns föreningar som planerar grillplatser, lekplatser och som sköter om rabatter, medan andra föreningar ordnar verksamheter för ungdomar. Det finns även föreningar där medlemmarna motionerar tillsammans, eller där medlemmarna delar ett kulturellt intresse, exempelvis film, konst eller teater.

Några av våra grannföreningar har egna Facebook-grupper där du kan engagera dig och ta kontakt med de personer som är ansvariga. Annars kan du hålla utkik efter information i trapphuset.

Vad kul att du är nyfiken på att starta en grannförening!

Läs mer här

 

Logga in på Mina sidor för att se din hyresavi.

På din hyresavi finns nästkommande månads OCR-nummer. Du kan också se numret om du loggar in på Mina sidor.

Hyran betalas till Svenska Bostäders PlusGirokontonummer: 81 90 01 – 9

Det smidigaste sättet att betala hyran utan att få en pappersavi är att beställa e-faktura via din internetbank. Med e-faktura kan du även välja automatisk betalning varje månad. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Du kan också ansöka om autogiro genom att skriva ut den här ansökningsblanketten och skicka den till oss. Räkna då med en viss handläggningstid, till skillnad mot e-faktura som börjar gälla direkt. 

När autogiro har aktiverats kommer du få hem en hyresavi som det står "makulerad” på, vilket bekräftar att autogiro är aktiverat. Därefter kommer du inte få några fler hyresavier i brevlådan, men de finns alltid att tillgå på Mina sidor.

Logga in på Mina sidor. Där hittar du alltid din senaste hyresavi i form av en pdf och uppgifter om dina tidigare hyresavier.

Hyresgästföreningen har rätt att få en viss ersättning för det förhandlingsarbete som de utför för alla hyresgästers räkning. För närvarande är ersättningen 12 kronor per månad och lägenhet.

Hyresgästföreningen är en medlemsorganisation som ska verka för medlemmarnas, dvs. hyresgästernas, intressen. En av deras viktigaste uppgifter är att förhandla med oss och andra bostadsbolag om bland annat hyresnivåerna. I dessa förhandlingar företräder Hyresgästföreningen alla hyresgäster oavsett om de är medlemmar eller inte. För detta arbete får Hyresgästföreningen en ersättning som idag motsvarar 12 kronor per lägenhet och månad. Denna ersättning är inräknad i månadshyran. 

Om du får problem med att betala din hyra ber vi dig att kontakta oss direkt på telefon 08-508 37 000 så att vi ge dig råd och hjälpa dig att hitta en lösning.

När hyran förändras, eller om vi vill skicka ut en bilaga, så får även du som har valt autogiro en hyresavi med posten. Hyran dras automatiskt som vanligt men vi vill säkerställa att du inte missar någon information från oss.  

Ditt avtalsnummer finns på din hyresavi.

Ditt avtalsnummer använder du bland annat när du ska registrera ärenden hos Kundcenter och teckna hemförsäkring, bredband, TV eller telefonitjänster. Du kan också använda det för att logga in på Mina sidor, tillsammans med den fyrsiffriga pinkoden som du hittar på din hyresavi.

Objektsnummer är en del av ditt avtalsnummer och innehåller åtta siffror, till exempel 1234-5678, där de första fyra siffrorna är fastighetsbeteckningen och de fyra sista är din lägenhet eller lokals objektnummer.

Ditt avtalsnummer består av samma som ovan men med en extra så kallad generationssiffra efter sista siffran : 1234-5678-1.

Om en av hyresgästerna flyttar från lägenheten behöver den som flyttar säga upp sin del av hyresavtalet eller överlåta hyresavtalet till den kvarboende hyresgästen genom exempelvis bodelning.

Om hyresgästen väljer att inte avsäga sig sin del av hyresavtalet har den kvar sitt ansvar enligt hyresavtalet, såsom att betala hyror och utge ersättning för eventuella skador i lägenheten.

För den kvarboende hyresgästen kan det sistnämnda alternativet innebära problem i framtiden, exempelvis vid begäran om lägenhetsbyte eller överlåtelse av hyresavtalet, då det finns ett krav som säger att alla hyresgäster som står på kontraktet gemensamt måste göra ansöka om detta.

Ska du flytta från din lägenhet är det ditt ansvar att spackla igen eventuella hål efter tavlor, hyllor med mer. Här får du information om hur du spacklar igen hålen.

Bostadsförmedlingen anpassar antalet inbjudningar utifrån din bostads läge, storlek, hyra och efterfrågan. De som kommer är de som har lämnat intresse för din bostad och som har längst kötid. Om sällskapet har hund har du rätt att neka hunden inträde.

Läs mer om visningen

Du kan byta din bostad via Bostadsförmedlingens interna byteskö eller hitta ett eget byte. För att få byta en hyresrätt mot en annan hyresrätt behöver du tillstånd från hyresvärden

Handläggningstiden är normalt 6-8 veckor från att vi har fått in en komplett ansökan. Under sommarperioden den 14 juni till 15 augusti kan den uppgå till 12 veckor.

 

Du får inte hyra ut din lägenhet i andra hand under uppsägningstiden.

När du flyttar är det viktigt att du lämnar lägenheten i gott skick. Om din lägenhet inte är välstädad innan utflytt blir du debiterad för städkostnaden. Tänk på att även utrymmen som balkong, garageplats och förråd måste tömmas och städas. 

Du anger 08-508 370 00, som är telefonnumret till vårt Kundcenter, så ser de till att boendereferens lämnas ut till eventuell ny hyresvärd.

Har du köpt egna vitvaror som du ska ta med dig när du flyttar ut ansvarar du själv för att avinstallera dessa.

Ja, det går bra att lämna nycklarna tidigare. Besök ditt distriktskontor under ordinarie öppettider. Du kan också lämna väl uppmärkta nycklar i distriktskontorets brevinkast.

Lämna nycklarna på ditt distriktskontor mellan klockan 09.00 och 12.00 på utflyttningsdagen. Vill du lämna in nycklarna tidigare kan du göra det under distriktkontorens ordinarie öppettider eller dygnet runt via distriktskontorens brevinkast.

Ja, du betalar hyran till oss under din uppsägningsperiod.

Besiktningsprotokollet skickas till dig några dagar efter utförd besiktning.

Att få in skadedjur i sin lägenhet är ofta en ganska otrevlig och ibland ohälsosam upplevelse. Det är viktigt att du snabbt gör en anmälan om du misstänker att du har fått in skadedjur i din lägenhet. Använd gärna vår e-tjänst Kontakta oss eller ring Kundcenter på 08-508 37 000 för att göra din anmälan. 

Eftersom vi har avtal med företag som bekämpar skadedjur behöver du som hyresgäst inte betala något för inspektion och sanering. När det gäller möbler och annat lösöre rekommenderar vi dig att kontakta ditt försäkringsbolag för att ta reda på vad som ingår i din hemförsäkring.

Det är inte tillåtet att tvätta bilen på gården. Detta då brunnarna inte är anpassade för att ta hand om de skadliga ämnen som används vid en biltvätt. Följden blir att olja, giftiga tungmetaller och asfaltsrester rinner rakt ut i våra sjöar och hav. Dessa ämnen är farliga för såväl människor som djur och natur.

Bäst för dig själv och för naturen är om du tvättar bilen i en biltvätt. Det finns både automatiska och gör det själv-hallar. Viktigast är att biltvätten har en oljeavskiljare eller ett reningsverk som renar det smutsiga tvättvattnet.

När det är väldigt varmt inne i din lägenhet är det bra att tänka på följande:

• Använd persienner, så att värmen inte släpps in i lägenheten.
• Har du inga persienner är rullgardiner eller gardiner bättre än ingenting, men de är inte lika effektiva som persienner eftersom de inte stänger ute värmen från lägenheten.
• Öppna inga fönster när utomhustemperaturen är över 20 grader och solen ligger på, för då släpper du in värmen.
• Öppna och vädra, gärna med korsdrag, när det svalnat på kvällen/natten.
• Investera i en bords- eller golvfläkt.
• Luften som kommer in via ventilationen kan inte kylas ned, den är 20 grader året om.

Alla vill ha det rent och snyggt där de bor. Släng därför inte skräp och fimpar från balkongen, utanför entréporten eller på gården.

Läs gärna mer om trivsel i våra ordningsregler

När du fått tillstånd av hyresvärden att hyra ut din hyresrätt i andra hand får du inte ta ut en högre hyra än den du själv betalar. Om du hyr ut lägenheten möblerad får du högst lägga på 15 procent på hyran. Om el, bredband eller liknande ingår i hyran när du hyr ut lägenheten i andra hand får du bara ta betalt för de kostnader som du själv har.

Om du tar ut en högre hyra av din andrahandshyresgäst än vad du har rätt till riskerar du att bli av med din lägenhet. Om hyresrätten hyrs ut i andra hand utan tillstånd och till en för hög hyra riskerar du dessutom böter eller fängelse, eftersom det är brottsligt från och med den 1 oktober 2019.

De flesta nycklar går att kopiera hos valfri låssmed.

I vissa fall är nycklarna spärrade för kopiering. Har du en sådan nyckel ber vi dig kontakta Kundcenter. Det är endast den som står på kontraktet, eller har fullmakt och kontraktinnehavarens legitimation, som kan hämta ut nycklarna. 

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Vill du lägga till behörigheter för allmänna utrymmen på en eller flera låsbrickor, logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter.

Generellt städas våra tvättstugor en gång i veckan, däremellan är det upp till er som använder den att hålla rent och fräscht. 

Har du renoverat själv kan du behöva återställa lägenheten i ursprungligt skick. Alla eventuella arbeten måste vara fackmannamässigt utförda och inte sticka ut när det gäller exempelvis färg och design.

Du kan tidigast hämta ut nycklarna till din nya lägenhet klockan 13.00 på inflyttningsdagen.

Den 1 och 16 varje månad är det in- och utflyttning. Om datumet infaller på en helgdag eller röd dag sker flytten nästkommande vardag. Här får du tips och råd om in- och utflytt. 

Du bokar tid för besiktning i samband med att du säger upp ditt hyresavtal.