Frågor och svar - Våra gårdar

Kontakta Kundcenter på telefon 08-508 37 000 eller via Felanmälan på Mina sidor för att boka in ett besök av din bovärd. 

Exempel på grovavfall kan vara uttjänta kontorsmöbler, gamla datorer och telefoner, restaurang- och cafésopor, trasigt porslin och andra överblivna och/eller trasiga saker från din verksamhet. Du ansvarar själv för att forsla bort den här typen av avfall från din verksamhet och se till att det slängs på rätt plats.

Vill du sätta upp en skylt, ett skyltskåp eller liknande behöver du först få ett tillstånd från oss. Efter vårt godkännande ansöker du om bygglov hos Stadsbyggnadskontoret. Vi måste sedan få en kopia på ditt byggnadslov innan du sätter upp din skylt.

Till hushållssopor räknas exempelvis små mängder matavfall, kaffefilter, kuvert och mindre pappersskräp.

Lokaluthyraren är den person du träffade vid visning av lokalen och när du skrev på ditt avtal. Kontaktuppgifter till våra lokaluthyrare hittar du här.

Det smidigaste sättet att betala hyran utan att få en pappersavi är att beställa e-faktura via din internetbank. Med e-faktura kan du även välja automatisk betalning varje månad. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Du kan också ansöka om autogiro genom att skriva ut den här ansökningsblanketten och skicka den till oss. Räkna då med en viss handläggningstid, till skillnad mot e-faktura som börjar gälla direkt. 

När autogiro har aktiverats kommer du få hem en hyresavi som det står "makulerad” på, vilket bekräftar att autogiro är aktiverat. Därefter kommer du inte få några fler hyresavier i brevlådan, men de finns alltid att tillgå på Mina sidor.

Hyresgästföreningen har rätt att få en viss ersättning för det förhandlingsarbete som de utför för alla hyresgästers räkning. För närvarande är ersättningen 12 kronor per månad och lägenhet.

Några av våra gårdsföreningar har egna Facebook-grupper där du kan engagera dig och ta kontakt med de personer som är ansvariga. Annars kan du hålla utkik efter information i trapphuset.

Här kan du läsa mer om hur det fungerar med gårdsföreningar och hur du startar en själv.

På din hyresavi finns nästkommande månads OCR-nummer. Du kan också se numret om du loggar in på Mina sidor.

Hyran betalas till Svenska Bostäders PlusGirokontonummer: 81 90 01 – 9

Logga in på Mina sidor. Där hittar du alltid din senaste hyresavi i form av en pdf och uppgifter om dina tidigare hyresavier.

Logga in på Mina sidor för att se din hyresavi.

Hyresgästföreningen är en medlemsorganisation som ska verka för medlemmarnas, dvs. hyresgästernas, intressen. En av deras viktigaste uppgifter är att förhandla med oss och andra bostadsbolag om bland annat hyresnivåerna. I dessa förhandlingar företräder Hyresgästföreningen alla hyresgäster oavsett om de är medlemmar eller inte. För detta arbete får Hyresgästföreningen en ersättning som idag motsvarar 12 kronor per lägenhet och månad. Denna ersättning är inräknad i månadshyran. 

Är du utomlands och ska betala in hyran till vårt plusgirokonto 819001-9? Då behöver du utöver ett OCR-nummer även uppge IBAN-nummer och BIC-kod. 

IBAN-nummer: SE1295000099602608190019

IBAN står för International Bank Account Number. Det skapades för att underlätta transaktioner mellan EU/ESS-länder och göra dem säkrare och snabbare. 

BIC-kod: NDEASESS

BIC står för Business Identifier Code (även Bank Identifier Code) och är den kod som används tillsammans med ett IBAN‑nummer vid internationella betalningar.

När hyran förändras, eller om vi vill skicka ut en bilaga, så får även du som har valt autogiro en hyresavi med posten. Hyran dras automatiskt som vanligt men vi vill säkerställa att du inte missar någon information från oss.  

Om du får problem med att betala din hyra ber vi dig att kontakta oss direkt på telefon 08-508 37 000 så att vi ge dig råd och hjälpa dig att hitta en lösning.

Ditt avtalsnummer använder du bland annat när du ska registrera ärenden hos Kundcenter och teckna hemförsäkring, bredband, TV eller telefonitjänster. Du kan också använda det för att logga in på Mina sidor, tillsammans med den fyrsiffriga pinkoden som du hittar på din hyresavi.

Ditt avtalsnummer finns på din hyresavi.

1. Hyresgästen anger önskade egenskaper för ny lägenhet.

Är du hyresgäst hos oss, är 65 år eller äldre, bor i 4 rum och kök eller större och bor i ett hus utan hiss eller i en lägenhet som inte ligger på bottenplan kommer du att få ett brev hemskickat till dig. Brevet innehåller information om projektet och en önskelista där du beskriver vilka egenskaper som din framtida lägenhet bör ha. Önskemålen postas till oss och vi försöker hjälpa dig därefter att hitta en lägenhet som passar dina behov direkt genom Svenska Bostäder.

2. Svenska Bostäder letar efter en ledig lägenhet som matchar hyresgästens önskemål.

När en lägenhet blir ledig som matchar dina önskemål kontaktas du innan lägenheten skickas till Bostadsförmedlingen.

3. Hyresgästen kollar på erbjuden lägenhet och Svenska Bostäder kontrollerar att hyresgästen uppfyller villkoren för lägenheten.

Du erbjuds en visning av lägenheten innan ja- eller nej-svar. Flera personer kan kallas till en visning om ni är flera hyresgäster i målgruppen som är intresserade av samma typ av lägenhet.

Svenska Bostäder kontrollerar att du uppfyller villkoren för lägenheten. Du och eventuell medboende behöver uppfylla samma godkännandevillkor som vid förmedling genom interna byteskön.

4. Hyresgästen kan flytta in i sin nya lägenhet.

Din nuvarande lägenhet sägs upp i samband med kontraktsskrivning för ny lägenhet. Vår relation som hyresvärd och hyresgäst fortsätter.

5. Hyresgästens uppsagda lägenhet förmedlas genom Bostadsförmedlingen.
Din stora lägenhet om minst 4 rum och kök förmedlas genom Bostadsförmedlingen och blir tillgänglig för större familjer, vilket i förlängningen leder till minskad trångboddhet. På så sätt blir det lika många lägenheter som erbjuds genom bostadskön. Helt enkelt en vinst för alla!

Detta test påverkar inte antalet lägenheter som Svenska Bostäder förmedlar genom Bostadsförmedlingen. Det som däremot kan påverkas är vilka lägenheter som förmedlas. Vi tar hänsyn till målgruppens behov men kommer inte att erbjuda dem alla lägenheter som uppfyller deras önskemål. 

Du som bor hos Svenska Bostäder, Stadsholmen, Stockholmshem, Familjebostäder eller Micasa kan gratis ställa dig i internkön hos Bostadsförmedlingen och få tillgång till fler lediga lägenheter. Din kötid är lika lång som din boendetid, oavsett när du aktiverar din plats. 

En rättvis och transparent förmedling är alltid våra ledord. Därför har vi tagit fram tydliga rutiner för hantering av testerna för att säkerställa att det alltid är i linje med vårt antikorruptionsarbete och arbete mot oriktiga hyresförhållanden.

Hyresgästen behöver uppfylla godkännandevillkor för att kunna flytta till en ny lägenhet. Villkoren är samma som vid förmedling genom interna byteskön. Hyresgästens kötid i interna byteskön nollställs i samband med flytt till ny lägenhet.

Är flera hyresgäster intresserade av samma lägenhet är det den med längst boendetid som erbjuds lägenheten.

Läs mer om regler

För att du ska kunna utföra dina ärenden oavsett tid på dygnet har vi tagit fram ett antal e-tjänster, som du kan använda när du loggat in på Mina sidor. 

• Boka tvättstuga
• Felanmälan
• Hyr bilplats
• Hyresavier 
• Porttelefon

Våra lägenheter förmedlas via Bostadsförmedlingen, som kontaktar oss med förslag på hyresgäst till en ledig lägenhet. Den föreslagna hyresgästen kontaktas av en av våra boförmedlare och sedan görs en prövning, vilket bland annat innefattar en kreditupplysning samt kontroll av inkomst och boendereferenser.

Här kan du läsa vilka regler som gäller för att bli godkänd som hyresgäst hos oss.

När du tackat ja till ett lägenhetserbjudande och är godkänd som hyresgäst hos oss tar en boförmedlare kontakt med dig och bokar en tid för kontraktsskrivning.

Inflyttning sker antingen den 1:a eller 16:e i månaden. Om inflyttningsdagen är en helgdag blir den framflyttad till nästkommande vardag. 

Det är ett brott att sälja eller köpa ett hyreskontrakt, till exempel att ta betalt för sin hyresrätt i samband med ett lägenhetsbyte. Det är också förbjudet att betala en hyresgäst, svartmäklare eller annan person för att få ett hyreskontrakt. Straffet för att sälja eller köpa ett hyreskontrakt är böter eller fängelse.

Bor du tillfälligt i en evakueringslägenhet och behöver anmäla ett fel loggar du in på ditt ordinarie kontrakt. När du gör din felanmälan är det viktigt att du i texten anger att den gäller din evakueringslägenhet, så att bovärden hittar rätt.

Loggar du in kommer du automatiskt till Mina sidor. 

Klickar du dig vidare på webbplatsen hittar du tillbaka till Mina sidor om du klickar på fliken Inloggad i toppmenyn.

Här har vi samlat matnyttig information om vår webbplats.

Nej, OCR-numret gäller endast för en månad. Det skapas ett nytt OCR-nummer varje månad.

Det smidigaste sättet att betala hyran utan att få en pappersavi är att beställa e-faktura via din internetbank. Med e-faktura kan du även välja automatisk betalning varje månad. 

Du kan sluta betala din hyresavi via autogiro genom att kontakta din internetbank eller Svenska Bostäder. Det kan ta upp till fem vardagar innan autogirot slutar gälla.

Du kan också stoppa en enskild betalning via autogiro genom att kontakta Svenska Bostäder. Då behöver du kontakta oss senast två vardagar före förfallodagen.

Vi rekommenderar e-faktura för automatisk betalning av hyran. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Önskar du betala hyran via autogiro ansöker du även om detta via din internetbank.

När du beställer på svenskabostader.zmarket.se kan du börja surfa inom en timme efter du har beställt bredband. För TV och/eller telefoni är leveranstiden 3-10 arbetsdagar när du beställer via webben. Vid beställning direkt av tjänsteleveratören är leveranstiden 3-10 arbetsdagar för alla tjänster.

Ditt lägenhetsnummer som är första 8 siffrorna i ditt avtalsnummer. Det finns på din hyresavi. Du behöver också uppge ditt personnummer.

Nej, man måste välja bland de leverantörer som finns på svenskabostader.zmarket.se.

Är du utländsk student eller forskare kan du registrera dig med din mejladress. Läs mer på Bostadsförmedlingens webbplats.

Du kan också kontakta Bostadsförmedlingens kundtjänst på telefonnummer 08-785 88 30.   

Väntetiden beror på hur stort intresset är för varje enskild lägenhet.

Vi äger cirka 1200 studentlägenheter. De flesta ligger i Stockholms innerstad, men vi har också lägenheter i Kista, Liljeholmen och Hammarby Sjöstad. Lediga studentbostäder annonseras på Bostadsförmedlingens webbplats

Varje år gör vi en till två studieprövningar per hyresgäst. Du får ett brev eller mejl av oss när det är dags.  

Vintern kan innebära snö, kyla och is. Vårt mål är att det ska vara lätt och säkert att ta sig fram till våra fastigheter. Snöröjning och halkbekämpning utförs både på vardagar och under helgdagar.

Snöröjning och is på gården

Våra entreprenörer röjer snö med maskin och skottar för hand på marken runt våra fastigheter. Det är viktigt att bilar och cyklar inte blockerar vägen för snöröjningsfordonen.

Vår ambition är att röja så snabbt och bra som möjligt. När snön har tagits bort sandas isiga gångvägar och trappor. Om snöröjning eller halkbekämpning uteblir är det bra om du skickar en felanmälan till oss.

Parkeringsplatser

Våra entreprenörer röjer infarter till parkeringar och skapar framkomlighet till parkeringsplatser. Du är själv ansvarig för att skotta bort snön från på din parkeringsplats.

Trottoarer och gator

Stockholms stads trafikkontor ansvarar för snöröjning och halkbekämpning av trottoarer och gator. Om snöröjning eller halkbekämpning uteblir är det bra om du gör en felanmälan till staden på telefonnummer 08-651 00 00.

Istappar

Under vintern kan det bli bekymmer med istappar och snö som faller från taken. Vi kontrollerar fastigheterna och inkallar särskilda takskottare när det behövs. Ser du farliga istappar får du gärna kontakta istappstelefonen dygnet runt på telefonnummer 08-50 380 280.

Många av våra fastigheter ska renoveras. Under tiden de renoveras behöver hyresgästerna en ersättningsbostad. För att kunna erbjuda det behåller vi vissa lägenheter som vi använder som ersättningsbostäder. Eftersom bostadsbristen är stor i Stockholm vill vi inte att de ska stå tomma innan renoveringen startar. Därför hyr vi ut dem på korttidskontrakt.

På Svenska Bostäder försöker vi hitta olika lösningar för att boendet ska fungera på bästa sätt för alla våra hyresgäster.  Vi har därför ett stort utbud av seniorlägenheter i flera områden runt om i Stockholm. I ett seniorboende är alla hyresgäster över 65 år.

Du kan inte byta, överlåta eller hyra ut din seniorlägenhet i andra hand.

Gör en felanmälan på Mina sidor eller ring Kundcenter på telefon 08-508 37 000 om det är halt utanför din entréport eller på din gård.

Som hyresgäst i ett kollektivhus ingår du i en form av bygemenskap som erbjuder en trygg boendemiljö för både barn och vuxna, med möjlighet att aktivt påverka den gemensamma boendemiljön.

I vissa hus kan du också påverka den egna boendekostnaden genom föreningens beslut om servicenivå, grad av självförvaltning med mer.

Stäng av strömbrytaren som finns bakom tvättmaskinen och vänta i fem minuter. Sätt sedan på strömbrytaren och försök att öppna luckan. Fungerar det fortfarande inte ber vi dig kontakta Kundcenter  genom att ringa 08-508 37 000.

Justera inställningarna för cookies

Upplever du problem att boka tvättid via Mina sidor bör du i första hand testa att rensa webbhistorik och tillåta cookies. Det kan vara så att du temporärt behöver ändra inställningarna för cookies på din enhet så att du alltid tillåter cookies från sidor som besöks.

Testa sedan att boka tvättid på nytt. Nu ska det fungera att boka tvättpass och du kan välja att tillåta cookies från sidor du brukar besöka i inställningarna.

Acceptera om du får frågan om du vill tillåta cookies från tredje part.

Rensa historiken

Klicka på din webbläsare nedan för att läsa om hur du rensar historiken: 
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox 
Apple Safari

Vilken enhet använder du?

Har du prövat någon annan enhet? Fungerar det att boka via bokningsdisplayen? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

Upplever du fortfarande problem?

Kontakta Kundcenter via Mina sidor.

Logga in på Mina sidor och kontrollera att du har angett rätt telefonnummer till porttelefonen. Behöver du felanmäla porttelefonen kan du använda vårt kontaktformulär.