Frågor och svar - Gröna gårdar

Om du får problem med att betala din hyra ber vi dig att kontakta oss direkt på telefon 08-508 37 000 så att vi ge dig råd och hjälpa dig att hitta en lösning.

När hyran förändras, eller om vi vill skicka ut en bilaga, så får även du som har valt autogiro en hyresavi med posten. Hyran dras automatiskt som vanligt men vi vill säkerställa att du inte missar någon information från oss.  

Ska du flytta från din lägenhet är det ditt ansvar att spackla igen eventuella hål efter tavlor, hyllor med mer. Här får du information om hur du spacklar igen hålen.

Ditt avtalsnummer finns på din hyresavi.

Ditt avtalsnummer använder du bland annat när du ska registrera ärenden hos Kundcenter och teckna hemförsäkring, bredband, TV eller telefonitjänster. Du kan också använda det för att logga in på Mina sidor, tillsammans med den fyrsiffriga pinkoden som du hittar på din hyresavi.

Objektsnummer är en del av ditt avtalsnummer och innehåller åtta siffror, till exempel 1234-5678, där de första fyra siffrorna är fastighetsbeteckningen och de fyra sista är din lägenhet eller lokals objektnummer.

Ditt avtalsnummer består av samma som ovan men med en extra så kallad generationssiffra efter sista siffran : 1234-5678-1.

Du kan logga in med Mobilt BankID eller med ditt lösenord.

Har du glömt ditt lösenord kan du be att få ett nytt. 

Har du inte Mobilt BankID kan du läsa mer om vad det innebär och beställa tjänsten på BankIDs webbplats.

Du som hyr i andrahand kan inte logga in på Mina sidor.

På Mina sidor har vi samlat områdesinformation under rubriken Aktuellt just nu. 

När du bor hos oss finns det alltid en miljöstuga i närheten av din lägenhet. Adressen till din miljöstuga hittar du när du loggar in på Mina sidor.

• Grovsopor som är för stort för att lämna i miljöstugan kan du lämna på någon av Stockholm Vatten och Avfalls sex återvinningscentraler
• Sådant som kan användas igen av någon annan kan du lämna till Roslagstulls återbruk

Farligt avfall är giftigt för människa och miljö. Avfallet kan till exempel vara explosivt, brandfarligt, smittförande eller frätande.

Här är vanliga exempel på farligt avfall:

• Sprayburkar som hårspray, spraydeodorant och aerosolspray
• Bekämpningsmedel, insektsspray, träskyddsmedel och ogräsmedel
• Färg-, lack- och limrester (även vattenlöslig färg), burkar med intorkad färg, penslar och rollers med rester av olje- och lackfärg 
• Rengöringsmedel, silverputs, kalkborttagare, polish, rengöringsmedel för golv eller ugn, blekmedel och medel för fläckborttagning
• Kemikalier, batterisyra, ammoniak, lut och kalklösare
• En del kosmetika, såsom nagellack och hårfärg
• Kvicksilverhaltiga material, såsom äldre febertermometrar
• Lösningsmedel, thinner, lacknafta, penseltvätt, bensin, terpentin, fotogen, T-sprit och aceton
• Oljor, spillolja, smörjolja och motorolja

Human Bridge är en organisation som samlar in och skickar sjukvårdsutrustning av olika slag som bistånd för att användas där behoven är som störst.

Kläder och skor som samlas in till Human Bridge säljs. För pengarna de får in från försäljningen finansierar de transporter av sjukvårdsutrustning.

Human Bridges nyckelord är återanvändning och återvinning. De arbetar med biståndsorganisationer som Läkarmissionen och Erikshjälpen men driver också egna projekt.

Läs mer på Human Bridges webbplats

För allas trivsel är det viktigt att du inte slänger skräp eller fimpar från balkongen eller på gården. Vi ser till att göra din gård trevlig genom att plantera blommor, buskar och träd. Har du förslag på hur vi tillsammans kan skapa en ännu trevligare utomhusmiljö där du bor, är du mer än välkommen att kontakta oss.

Vår grundprincip är försiktighet och respekt för träden, som ska finnas till glädje i våra utemiljöer under flera generationer. Att ett träd skymmer eller skräpar ner är inte ett skäl för beskärning eller fällning.

I regel fäller vi inte träd som skymmer utsikten, men det händer att vi beskär grenar för att öka tryggheten. Logga in på mina sidor och kontakta Kundcenter om din sikt blir skymd, så gör vi en bedömning av om trädet behöver beskäras. Tänk på att det endast är de entreprenörer vi har avtal med som får beskära träd och annan växtlighet på våra gårdar.

Pollen sprids över långa avstånd med vinden och att ta bort enstaka träd eller buskar hjälper inte om det finns fler av samma sort i närområdet. Vi tar därför inte bort träd eller buskar av denna anledning. 

Vi kan aldrig göra gårdarna bifria. Bin, humlor och andra insekter finns naturligt i alla våra utemiljöer och har en viktig roll i vårt ekosystem.

Många gårdsföreningar bildas kring ett intresse för utemiljön. Det finns föreningar som planerar grillplatser, lekplatser och som sköter om rabatter, medan andra föreningar ordnar verksamheter för ungdomar. Det finns även föreningar där medlemmarna motionerar tillsammans, eller där medlemmarna delar ett kulturellt intresse, exempelvis film, konst eller teater.

Några av våra gårdsföreningar har egna Facebook-grupper där du kan engagera dig och ta kontakt med de personer som är ansvariga. Annars kan du hålla utkik efter information i trapphuset.

Om du läser på forskarnivå behövs ett intyg från skolan som din handledare eller professor ska skriva. Det ska innehålla:

Be din handledare eller professor att skriva ett intyg som innehåller följande:

• Vilken skola du studerar vid.
• När du påbörjade dina studier.
• När du förväntas avsluta dina studier.
• Din aktivitet i procent föregående och pågående termin (du måste ha studerat minst 50 procent per termin).

OBS! Alla skrivna intyg ska vara signerade, daterade och skrivna på skolans brevpapper. De ska också vara stämplade med skolans stämpel.

Exempel på ett godkänt intyg för forskar/doktorandstudier från tidigare boprövning hittar du här.

På Svenska Bostäder försöker vi hitta olika lösningar för att boendet ska fungera på bästa sätt för alla våra hyresgäster.  Vi har därför ett stort utbud av seniorlägenheter i flera områden runt om i Stockholm. I ett seniorboende är alla hyresgäster över 65 år.

Du måste säga upp din studentlägenhet så fort du avslutat dina studier och kan sedan bo kvar under dina två uppsägningsmånader.

Har du bott i din studentlägenhet i minst ett halvår kan du ansöka om en fritermin. Ansökan ska göras i förväg via kontaktformuläret på Mina sidor. 

Du får endast ta en fritermin under din totala boendetid i studentlägenhet hos Svenska Bostäder. 

Du kan ha 12 inbokade tvättpass under en rullande trettiodagars-period men max två pass inbokade i taget. Så fort du har påbörjat ett tvättpass så kan du boka ett nytt.

Justera inställningarna för cookies

Upplever du problem att boka tvättid via Mina sidor bör du i första hand testa att rensa webbhistorik och tillåta cookies. Det kan vara så att du temporärt behöver ändra inställningarna för cookies på din enhet så att du alltid tillåter cookies från sidor som besöks.

Testa sedan att boka tvättid på nytt. Nu ska det fungera att boka tvättpass och du kan välja att tillåta cookies från sidor du brukar besöka i inställningarna.

Acceptera om du får frågan om du vill tillåta cookies från tredje part.

Rensa historiken

Klicka på din webbläsare nedan för att läsa om hur du rensar historiken: 
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox 
Apple Safari

Vilken enhet använder du?

Har du prövat någon annan enhet? Fungerar det att boka via bokningsdisplayen? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

Upplever du fortfarande problem?

Kontakta Kundcenter via Mina sidor.

Om du är hyresgäst hos oss kan du logga in på Mina sidor för att se lediga parkeringsplatser och anmäl ditt intresse. Du får hyra max två parkeringsplatser. Visas det inga parkeringsplatser finns det inga lediga för tillfället.

I de flesta av våra garage är det Stockholm Parkering som hyr ut platserna. Besök deras webbplats för att se om det finns några lediga platser och för att anmäla intresse.

Är du inte hyresgäst? Besök Hyr bilplats.

Om du inte ser några lediga platser betyder det att det inte finns några lediga platser i ditt område just nu. Försök igen om några dagar eller börja prenumerera på lediga bilplatser. 

Logga in på Mina sidor och kontrollera att du har angett rätt telefonnummer till porttelefonen. Behöver du felanmäla porttelefonen kan du använda vårt kontaktformulär.

Du kan säga upp din bilplats på Mina sidor. Gå till Avtal. Klicka på avtalet som du vill säga upp. Längre ner finns en knapp som det står Säg upp hyresavtal på.

Uppsägningsbekräftelsen skickas med mail till den e-post som finns angiven på Mina Sidor. Du hittar den även under Avtal.

Behöver du beställa en ny eller en extra låsbricka kan du logga in på Mina sidor och beställa en i kontaktformuläret. Uppge numret på brickan så att den kan spärras. En bricka kostar 50 kronor och läggs på nästkommande hyra. Om den har gått sönder kostar det ingenting. 

Det är endast den som står på kontraktet, eller har fullmakt samt kontraktsinnehavarens legitimation, som kan hämta ut en bricka. Det sker vanligtvis på områdeskontoret eller efter överenskommelse med bovärden.

Ange vilket nummer du vill lägga till via vårt kontaktformulär.

Öppna Inställningar och välj Safari. Avmarkera Spåra inte mellan webbplatser. Testa igen!

Funkar det inte? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

När du inte vill bo kvar i din lägenhet kan du i vissa fall överlåta den till en närstående som varaktigt bott tillsammans med dig. Med varaktigt menas en längre tid (praxis är tre år). 

En förutsättning för en överlåtelse är att lägenheten använts med gemensamt hushåll och varit den enda stadigvarande bostaden för er båda. En kompis, inneboende eller andrahandshyresgäst kan inte överta ett hyreskontrakt. 

Inträffar något oförutsett innan ni bott tillsammans i tre år kan en individuell prövning göras. Den nya hyresgästen måste i ett sådant fall vara godtagbar som hyresgäst. Överlåtelsen prövas av Svenska Bostäder enligt gällande regler i hyreslagen.

Det gäller dock inte om man söker en ny lägenhet via den gemensamma internkön, då måste alltid den nuvarande lägenheten.

Här hittar du överlåtelseblanketten

Du kan visa intresse för tre platser samtidigt. Under Intresse och erbjudanden i menyn på Mina sidor ser du vilka platser du har intresseanmält.

Är du nummer ett på flera platser så väljer systemet slumpmässigt ut en av platserna och skickar ett erbjudande till dig. 

Så länge annonsen ligger uppe kan du ångra din intresseanmälan och välja en annan plats.

Då du inte kan säkerställa att garageplatsen du tackat ja till passar din bil har du möjlighet att makulera den inom 48 timmar. Kontakta vårt Kundcenter på telefon 08-508 370 00 så hjälper vi dig.

Detta gäller ej för bilplats på gatan då du har möjlighet att titta på den innan du tackar ja.

Du kan säga upp din bilplats på Mina sidor. Gå till Avtal. Klicka på avtalet som du vill säga upp. Längre ner finns en knapp som det står Säg upp hyresavtal på.

Uppsägningsbekräftelsen skickas med mail till den e-post som finns angiven på Mina Sidor. Du hittar den även under Avtal.

Så länge parkeringsplatsen inte ses som ett komplement till bostaden så tillkommer 25% moms. Det gäller även för våra hyresgäster som eventuellt blir intresserade av parkeringsplatser i andra områden, där de inte bor idag.

Är ni två personer som står på hyreskontraktet och en av er flyttar ska ni fylla i en överlåtelse, som ni båda behöver underteckna.

Din uppsägnignstid framgår av ditt hyresavtal och är oftast tre kalendermånader.

Du hittar dina intresseanmälningar under Intresse och erbjudande.

För att teckna ett avtal på en bilplats måste man registerna ett personnummer.

Vintern kan innebära snö, kyla och is. Vårt mål är att det ska vara lätt och säkert att ta sig fram till våra fastigheter. Snöröjning och halkbekämpning utförs både på vardagar och under helgdagar.

Snöröjning och is på gården

Våra entreprenörer röjer snö med maskin och skottar för hand på marken runt våra fastigheter. Det är viktigt att bilar och cyklar inte blockerar vägen för snöröjningsfordonen.

Vår ambition är att röja så snabbt och bra som möjligt. När snön har tagits bort sandas isiga gångvägar och trappor. Om snöröjning eller halkbekämpning uteblir är det bra om du skickar en felanmälan till oss.

Parkeringsplatser

Våra entreprenörer röjer infarter till parkeringar och skapar framkomlighet till parkeringsplatser. Du är själv ansvarig för att skotta bort snön från på din parkeringsplats.

Trottoarer och gator

Stockholms stads trafikkontor ansvarar för snöröjning och halkbekämpning av trottoarer och gator. Om snöröjning eller halkbekämpning uteblir är det bra om du gör en felanmälan till staden på telefonnummer 08-651 00 00.

Istappar

Under vintern kan det bli bekymmer med istappar och snö som faller från taken. Vi kontrollerar fastigheterna och inkallar särskilda takskottare när det behövs. Ser du farliga istappar får du gärna kontakta istappstelefonen dygnet runt på telefonnummer 08-50 380 280.

Många av våra fastigheter ska renoveras. Under tiden de renoveras behöver hyresgästerna en ersättningsbostad. För att kunna erbjuda det behåller vi vissa lägenheter som vi använder som ersättningsbostäder. Eftersom bostadsbristen är stor i Stockholm vill vi inte att de ska stå tomma innan renoveringen startar. Därför hyr vi ut dem på korttidskontrakt.

Du kan inte byta, överlåta eller hyra ut din seniorlägenhet i andra hand.

Gör en felanmälan på Mina sidor eller ring Kundcenter på telefon 08-508 37 000 om det är halt utanför din entréport eller på din gård.

Som hyresgäst i ett kollektivhus ingår du i en form av bygemenskap som erbjuder en trygg boendemiljö för både barn och vuxna, med möjlighet att aktivt påverka den gemensamma boendemiljön.

I vissa hus kan du också påverka den egna boendekostnaden genom föreningens beslut om servicenivå, grad av självförvaltning med mer.

Stäng av strömbrytaren som finns bakom tvättmaskinen och vänta i fem minuter. Sätt sedan på strömbrytaren och försök att öppna luckan. Fungerar det fortfarande inte ber vi dig kontakta Kundcenter  genom att ringa 08-508 37 000.

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Vill du lägga till behörigheter för allmänna utrymmen på en eller flera låsbrickor, logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter.