Frågor och svar - När du ska flytta

Bostadsförmedlingens interna byteskö är till för dig som redan har en lägenhet hos något av de kommunägda bostadsbolagen. Du måste aktivera din köplats för att kunna söka lägenheter.

Får du en lägenhet via den interna byteskön måste du säga upp din nuvarande lägenhet.

Nej, alla lägenheter förmedlas via Bostadsförmedlingen. I interna byteskön byter du din lägenhet mot en annan. Här kan du läsa mer.

Perioden för hur länge du kan få tillstånd att hyra ut din lägenhet i andra hand varierar beroende på ditt skäl för uthyrning. Vid provsammanboende är uthyrningsperioden alltid begränsad till ett års tid.

Som förstahandshyresgäst är du, i förhållande till Svenska Bostäder, ansvarig för lägenheten. Därför är det viktigt att du ser till att det finns en gällande hemförsäkring under tiden du hyr ut din lägenhet.

För att en bostadssituation ska räknas som en andrahandsuthyrning räcker det med att du låter någon bo i din lägenhet självständigt, utan att du samtidigt bor där. Om du får betalt eller inte spelar ingen roll, inte heller gör det någon skillnad om det är en familjemedlem eller en total främling som hyr. Oavsett vem som hyr din lägenhet krävs tillstånd från Svenska Bostäder.

Inneboende är en annan sak, då har du någon som bor med dig i din lägenhet, oftast genom att personen hyr ett rum eller en del av din lägenhet. En förutsättning för att det ska vara fråga om inneboende är att du själv fortfarande bor kvar och har kontrollen över lägenheten.

Hyr du ut i andra hand är det du som har allt ansvar för din hyresgäst, dvs. andrahandshyresgästen, och du ansvarar helt för din lägenhet enligt hyresavtalet. Det innebär att du ansvarar för att hyran betalas, att inga skador uppkommer i lägenheten och att inga störningar förekommer.

Observera att Svenska Bostäder inte genomför någon kreditkontroll av andrahandshyresgästen. Det är också ditt ansvar att se till att andrahandshyresgästen flyttar vid uthyrningstidens slut.

Logga in på Mina sidor och skicka en felanmälan till Kundcenter.

Har du fått säkerhetsdörren monterad genom Svenska Bostäder ber vi dig att logga in på Mina sidor och göra en felanmälan till Kundcenter.

Alla som har porttelefon blir nu uppringda från detta nummer, en tjänst som förmedlas via företaget R-Phone.

Du ansöker om att få byta din lägenhet genom att fylla i och skicka in vår blankett för lägenhetsbyte. För att få byta en hyresrätt mot en annan hyresrätt behöver du tillstånd från hyresvärden

Vill du installera hushållsmaskiner, exempelvis disk-/tvättmaskin, torkskåp eller torktumlare, måste du göra det på ett fackmannamässigt sätt. Det innebär att du måste följa de branschregler som finns när du utför arbetet och att det inte får orsaka skada på fastigheten. Du måste också alltid ha ett godkännande från din kundvärd.

Här kan du läsa mer om hur det fungerar med gårdsföreningar och hur du startar en själv.

Logga in på Mina sidor för att se din hyresavi.

Ska du flytta från din lägenhet är det ditt ansvar att spackla igen eventuella hål efter tavlor, hyllor med mer. Här får du information om hur du spacklar igen hålen.

Ditt avtalsnummer finns på din hyresavi.

Ditt avtalsnummer använder du bland annat när du ska registrera ärenden hos Kundcenter och teckna hemförsäkring, bredband, TV eller telefonitjänster. Du kan också använda det för att logga in på Mina sidor, tillsammans med den fyrsiffriga pinkoden som du hittar på din hyresavi.

Objektsnummer är en del av ditt avtalsnummer och innehåller åtta siffror, till exempel 1234-5678, där de första fyra siffrorna är fastighetsbeteckningen och de fyra sista är din lägenhet eller lokals objektnummer.

Ditt avtalsnummer består av samma som ovan men med en extra så kallad generationssiffra efter sista siffran : 1234-5678-1.

Du kan logga in med Mobilt BankID eller med ditt lösenord.

Har du glömt ditt lösenord kan du be att få ett nytt. 

Har du inte Mobilt BankID kan du läsa mer om vad det innebär och beställa tjänsten på BankIDs webbplats.

Du som hyr i andrahand kan inte logga in på Mina sidor.

På Mina sidor har vi samlat områdesinformation under rubriken Aktuellt just nu. 

1. Hyresgästen anger önskade egenskaper för ny lägenhet.

Är du hyresgäst hos oss, är 65 år eller äldre, bor i 4 rum och kök eller större och bor i ett hus utan hiss eller i en lägenhet som inte ligger på bottenplan kommer du att få ett brev hemskickat till dig. Brevet innehåller information om projektet och en önskelista där du beskriver vilka egenskaper som din framtida lägenhet bör ha. Önskemålen postas till oss och vi försöker hjälpa dig därefter att hitta en lägenhet som passar dina behov direkt genom Svenska Bostäder.

2. Svenska Bostäder letar efter en ledig lägenhet som matchar hyresgästens önskemål.

När en lägenhet blir ledig som matchar dina önskemål kontaktas du innan lägenheten skickas till Bostadsförmedlingen.

3. Hyresgästen kollar på erbjuden lägenhet och Svenska Bostäder kontrollerar att hyresgästen uppfyller villkoren för lägenheten.

Du erbjuds en visning av lägenheten innan ja- eller nej-svar. Flera personer kan kallas till en visning om ni är flera hyresgäster i målgruppen som är intresserade av samma typ av lägenhet.

Svenska Bostäder kontrollerar att du uppfyller villkoren för lägenheten. Du och eventuell medboende behöver uppfylla samma godkännandevillkor som vid förmedling genom interna byteskön.

4. Hyresgästen kan flytta in i sin nya lägenhet.

Din nuvarande lägenhet sägs upp i samband med kontraktsskrivning för ny lägenhet. Vår relation som hyresvärd och hyresgäst fortsätter.

5. Hyresgästens uppsagda lägenhet förmedlas genom Bostadsförmedlingen.
Din stora lägenhet om minst 4 rum och kök förmedlas genom Bostadsförmedlingen och blir tillgänglig för större familjer, vilket i förlängningen leder till minskad trångboddhet. På så sätt blir det lika många lägenheter som erbjuds genom bostadskön. Helt enkelt en vinst för alla!

Detta test påverkar inte antalet lägenheter som Svenska Bostäder förmedlar genom Bostadsförmedlingen. Det som däremot kan påverkas är vilka lägenheter som förmedlas. Vi tar hänsyn till målgruppens behov men kommer inte att erbjuda dem alla lägenheter som uppfyller deras önskemål. 

Du som bor hos Svenska Bostäder, Stadsholmen, Stockholmshem, Familjebostäder eller Micasa kan gratis ställa dig i internkön hos Bostadsförmedlingen och få tillgång till fler lediga lägenheter. Din kötid är lika lång som din boendetid, oavsett när du aktiverar din plats. 

En rättvis och transparent förmedling är alltid våra ledord. Därför har vi tagit fram tydliga rutiner för hantering av testerna för att säkerställa att det alltid är i linje med vårt antikorruptionsarbete och arbete mot oriktiga hyresförhållanden.

Hyresgästen behöver uppfylla godkännandevillkor för att kunna flytta till en ny lägenhet. Villkoren är samma som vid förmedling genom interna byteskön. Hyresgästens kötid i interna byteskön nollställs i samband med flytt till ny lägenhet.

Är flera hyresgäster intresserade av samma lägenhet är det den med längst boendetid som erbjuds lägenheten.

Läs mer om regler

Vi samarbetar med organisationen Human Bridge, så att du som hyresgäst kan lämna kläder och textilier till insamling. Det finns insamlingsboxar på cirka 50 olika platser i våra bostadsområden.

Vi har trädgårdssamordnare som har hand om skötseln av gårdarna och grönskan vid våra fastigheter. Logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter om du upptäcker något som behöver klippas eller plockas bort.

Gården är till för alla hyresgäster. I vissa områden finns det plats och möjligheter för egenodling i form av kolonilotter eller separata odlingsytor. Är du intresserad av detta kontaktar du Kundcenter för att boka ett samtal med bovärden i ditt område. Ni går sedan tillsammans igenom möjligheterna att odla på din gård.

I vissa områden finns det redan ordnade kolonilotter. Dessa drivs då av en gårdsförening, som sköter allt praktiskt för odlingarna, som kösystem etc. 

Vi anlitar certifierade arborister, som avgör när och om träden på våra gårdar ska beskäras. 

Alla saker som har sladd eller batteri räknas som elavfall. Även lågenergilampor, glödlampor och lysrör hör till elavfall.

Många apparater och leksaker har inbyggda batterier och om du inte kan ta loss dem lämnar du hela apparaten/leksaken till insamlingen av elavfall. 

• Elavfall som är för stort för att lämna i miljöstugan kan du lämna på någon av Stockholm Vatten och Avfalls sex återvinningscentraler
• Lampor och ljuskällor av olika slag kan du lämna på flera olika platser runt om i staden
• Småelektronik (elavfall som är maximalt så stort som en mikrovågsugn) kan du lämna till den mobila miljöstationen, en bil som kör runt och samlar upp farligt avfall

Det finns olika system för att ta hand om matavfall, vi använder oss av följande:

• I vissa områden kan våra hyresgäster sortera sina matrester i papperspåsar som slängs i separata kärl. Matavfallet skickas sedan till en rötningsanläggning där det blir till biogas och biomull.
• I vissa områden har vi installerat matavfallskvarnar som river och mal sönder matresterna. Matresterna sköljs sedan ned i avloppsledningarna. På reningsverket skiljs matresterna från vattnet och läggs på rötning för att utvinna biogas och biomull.
• I vissa områden sorterar hyresgästerna sitt matavfall i Gröna påsar i plast som sedan kastas i det vanliga sopkärlet. En optisk sorteringsanläggning skiljer sedan ut de Gröna påsarna. Matavfallet kan sedan rötas och bli till biogas och biomull.

I din miljöstuga kan du oftast sortera:

• färgade glasförpackningar
• ofärgade glasförpackningar
• plastförpackningar
• metallförpackningar
• pappersförpackningar (kartong och wellpapp)
• tidningar och returpapper
• elavfall
• grovavfall

I de flesta miljöstugor har du också möjlighet att lämna glödlampor och lågenergilampor. Det finns även en batteriholk där du kan lägga alla typer av småbatterier. Bilbatterier ska du lämna till kommunens återvinningscentraler eller till stadens miljöstation.

Det farliga avfallet ska aldrig läggas i soppåsen eller hällas ut i avloppet. 

Här kan du lämna farligt avfall:

• Stockholm stads miljöstationer
• Stadens mobila miljöstation som kör runt och samlar upp farligt avfall
• Stadens återvinningscentraler

Läs gärna mer om farligt avfall och sopsortering på Stockholm Vatten och Avfalls webbplats.

Grovsopor är sådant som är för stort eller för tungt för att läggas i den vanliga soppåsen. I kärlet för grovavfall i miljöstugan lägger du saker som inte är förpackningar och som är för stora eller för tunga för soppåsen. Till exempel mindre möbler, leksaker, trälådor, porslin etc.

Så länge du är vår hyresgäst eller har andra åtaganden (exempelvis en skuld) gentemot oss behöver vi spara dina kontaktuppgifter. Övriga personuppgifter raderas eller gallras enligt arkivlagen, som lyder över det nya dataskyddet.

För att hantera ditt namnbyte behöver vi ett personbevis, som du beställer kostnadsfritt från Skatteverket. Snabbast hantering av ditt ärende får du sedan om du loggar in på Mina sidor och kontaktar oss via formuläret Felanmälan, där du bifogar personbeviset.

Du kan beställa ett så kallat registerutdrag för att få en bekräftelse på vilka personuppgifter vi behandlar om dig och ändamålet med behandlingen. Du begär registerutdraget via e-post till info@svenskabostader.se. Glöm inte bort att skicka med dina kontaktuppgifter.

Nej, det räcker med att en av er signerar uppsägningen med BankID. Ett bekräftelsemail skickas ut till den mejladress som är registrerad på Mina sidor om att platsen är uppsagd.

Du kan ha max två bilplatser per lägenhet. Om du söker en ny plats behöver du säga upp något av dina nuvarande avtal. Det gör du i samband med signering när du har fått erbjudande om en ny plats. Uppsägningstiden för bilplats är tre månader.

Du kan visa intresse för tre platser samtidigt. Under Intresse och erbjudanden i menyn på Mina sidor ser du vilka platser du har intresseanmält.

Är du nummer ett på flera platser så väljer systemet slumpmässigt ut en av platserna och skickar ett erbjudande till dig. 

Så länge annonsen ligger uppe kan du ångra din intresseanmälan och välja en annan plats.

Ja, har du ett krav kan du göra en intresseanmälan på Hyr bilplats.

Har du däremot två krav på dig måste du vänta i sex månader, sen är du välkommen att söka igen.

Då du inte kan säkerställa att garageplatsen du tackat ja till passar din bil har du möjlighet att makulera den inom 48 timmar. Kontakta vårt Kundcenter på telefon 08-508 370 00 så hjälper vi dig.

Detta gäller ej för bilplats på gatan då du har möjlighet att titta på den innan du tackar ja.

Du hittar dina intresseanmälningar under Intresse och erbjudande.

För att vi som fastighetsägare ska få sätta upp en kamera i en fastighet måste det finnas ett klart och tydligt definierat berättigat intresse och ett tydligt ändamål. Det kan till exempel handla om att förebygga brott, underbygga rättsliga anspråk eller komma till rätta med störningar. Det är alltid en avvägning mellan personlig integritet och behov av övervakning. Att montera en bevakningskamera är aldrig ett förstahandsalternativ utan kan komma i fråga första när andra alternativa åtgärder prövats.

På alla brandvarnare finns det en testknapp. Håller du in den ska brandvarnaren börja pipa. Det är ett tecken på att batteriet och högtalaren fungerar.

Testa även sensorn som känner av om det finns rök i din lägenhet. Blås ut en tändsticka under brandvarnaren. Röken därifrån ska vara tillräcklig för att utlösa brandlarmet.

Vi rekommenderar att du testar din brandvarnare en gång i kvartalet.

I samband med testet av din brandvarnare, bör du även dammsuga brandvarnaren med en mjuk borste.

Börja med att rensa bort smuts från golvbrunnens vattenlås. Är det fortfarande stopp efter att du har rensat vattenlåset från smuts finns felet troligen längre ner i avloppsstammen. Kontakta då Kundcenter så bokar vi ett servicebesök med din bovärd.

• Kontrollera att din brandvarnare fungerar.
• Lämna aldrig levande ljus utan uppsikt och släck dem när du lämnar rummet.
• Tänd inte ljus nära gardiner, möbler och annat som kan fatta eld.
• Rengör fläktfiltret regelbundet.
• Ha för vana att kontrollera att spis, ugn, strykjärn och andra elektroniska apparater är avstängda när du ska sova eller gå hemifrån.
• Lämna aldrig cyklar, barnvagnar, pulkor eller annat i entréer, trapphus och förrådsgångar. Vid en eventuell brand ska det vara lätt att ta sig ut och lätt för brandmännen att ta sig in.

Krossäkert glas sätts oftast upp i entréer för att förhindra intrång. Svenska Bostäder arbetar med att sätta upp denna typ av glas där vi ser att det behövs. Skulle du uppleva att det behövs i din fastighet, hör av dig till oss via Mina sidor.

På Skatteverkets webbplats kan du meddela om någon är felaktigt bokförd på din adress.

Rinner det vatten ur ditt kylskåp, beror det ofta på att avrinningshålet på bakre väggen inuti kylskåpet är tilltäppt eller att hyllorna sitter fel.  Det kan du enkelt åtgärda själv på några minuter. 

Som hyresgäst hos Svenska Bostäder måste du kontakta din kundvärd via Kundcenter för allt arbete som måste utföras av behörig elektriker, till exempel elinstallationer eller lagning av elektrisk utrustning. 

Tecknar du inte ett elnätsavtal i samband med att du ska flytta in riskerar du att din nya bostad redan är eller kommer bli strömlös. Kontakta därför Ellevio i god tid innan du flyttar in.

En frys full av is drar mer ström och håller inte maten lika kall. Därför är det viktigt att du med jämna mellanrum frostar av frysen.