Frågor och svar - H��st

Har du en tvättstuga med digital bokningstavla kan du alltid boka tvättpass direkt på bokningstavlan och i de flesta fall som inloggad på Mina Sidor. Logga enkelt in med BankID. 

Bokar du via bokningstavla med så kallat tvättlås kan du sätta upp dig på ett nytt pass eller parkera låset när du är klar så att du inte blockerar tiden för din granne.

För att kunna boka tvättpass via Mina sidor måste det vara tillåtet att köra Java-script och så kallade session cookies på din enhet.

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för datorer:

• Microsoft Internet Explorer, version 11 eller senare
• Mozilla Firefox, version 45 eller senare
• Google Chrome, version 47 eller senare
• Microsoft Edge, version 20 eller senare
• MacOS, version 10.10 eller senare

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för surfplattor och mobiler:

• iPhone iOS 8 eller senare
• Android 5 eller senare
• Microsoft IE Mobile 11 eller senare

Tvättpassen är mellan 2 och 4 timmar långa, beroende på vilket pass du bokar. 

Vi har två olika alternativ för torktider i våra tvättstugor. Vad som gäller för dig står i din tvättstuga.

• Alternativ 1: Om du vill torka och mangla din tvätt måste det göras under ditt tvättpass.
• Alternativ 2: Du får överskrida din tvättid med 1 timme för att torka och mangla din tvätt. Detta gäller inte det sista tvättpasset.

Under en kalendermånad har du möjlighet att boka 12 stycken tvättpass.

Nej. När det är 45 minuter kvar av ditt pass kan du inte starta program som är längre än så. 

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Får du meddelandet trots att du använde din låsbricka för att komma in i tvättstugan kan det bero på att din tvättid har gått ut. Du kan starta en tvättmaskin senast 45 minuter före passets slut.

Logga in på Mina sidor för att ändra dina kontaktuppgifter.

Logga in på Mina sidor och anmäl ditt intresse för den parkeringsplats du önskar byta till. Har du redan två platser behöver du säga upp den ena om du väljer att tacka ja till ytterligare en plats.

Enligt hyresavtalet är det tre månaders uppsägningstid. Det gäller även om du byter plats. Var därför medveten om att ett byte kan innebära dubbla hyror under en period.

Hyresavin hittar du på Mina Sidor – Hyresavier.

Ja, båda måste logga in och e-signera. Först när båda e-signerat är avtalet gällande.

Signering sker endast med BankID. Om någon av er saknar BankID kan ni skaffa det via deras webbplats eller kontakta Kundcenter på telefon 0771-318 318. 

Är du inte hyresgäst? Då kan det endast stå en person på avtalet.

Ja, du ser vilka bilplatser som finns tillgängliga på sidan Hyr bilplats. 

Tackar du nej tre gånger till de bilplatser du erbjuds under en 12-månaders period spärras du från att söka i 6 månader. Anmäl endast intresse för de bilplatser du verkligen vill ha.

Nej. Med tanke på att du inte är hyresgäst så skiljer sig momssatsen åt. Det innebär att det tillkommer 25% på hyran för bilplatsen.

Nej, det är först till kvarn som gäller. I betydelsen att du får 60 minuter på dig att skriva på kontraktet genom e-signering. Därför behöver du ladda ner BankID om du inte redan har det. Så här skaffar du ett BankID.

Ser du ingen ledig bilplats av intresse? Då kan du välja att prenumerera på lediga bilplatser.

När du har skapat ett konto kan du välja vilka områden du vill få upp i din sökning.

Här kan du lämna din julgran för återvinning. Tack för att du inte ställer den i miljöstugan!

På gårdarna är det Svenska Bostäders entreprenörer som röjer snö med maskin och skottar för hand. Vid snöfall tar det minst 10 timmar innan maskinerna och snöskottarna hinner runt till alla områden. Vi snöröjer och halkbekämpar både på vardagar och helgdagar, tidigt som sent.

Snöröjning och halkbekämpning på vägar utförs både vardagar och helgdagar av Stockholms stads trafikkontor för att uttrycknings- och snöröjningsfordon ska kunna komma fram obehindrat. Här kan du läsa mer om stadens arbete med snöröjning.

Svenska Bostäder kontrollerar fastigheterna och inkallar särskilda takskottare när det behövs. Ser du farliga istappar ber vi dig snarast att ringa till Kundcenter eller vår Fastighetsjour via 08-508 370 00.

Våra entreprenörer röjer infarter till parkeringar och skapar framkomlighet till parkeringsplatser. Hyr du en parkeringsplats av oss ansvarar du själv för snöskottning på din parkeringsplats.

Vår ambition är att snöröja så snabbt och bra som möjligt för att sedan kunna halkbekämpa isiga gångvägar och trappor så att ingen ska göra sig illa. Om detta arbete av någon anledning uteblir är du välkommen att kontakta oss.

Det är Stockholms stads trafikkontor som ansvarar för snöröjning och halkbekämpning av trottoarer och gator. Vid frågor eller synpunkter kan du kontakta Stockholms kommun på 08-651 00 00 eller via appen Tyck till som du kan ladda ned gratis till din mobiltelefon. 

För ekologisk och ekonomisk hållbarhet, samt för att kunna hinna med så mycket snöröjning vi kan på kort tid, lämnar vi snöhögar i området. På så vis kan vi köra bort snön på ett mer effektivt sätt. Det spar på antalet resor.

Finns det en snöhög som gör att det är svårt att komma fram på gångbanor, till entreer eller parkeringar kan du göra en felanmälan på Mina sidor eller ringa Kundcenter på telefon 08-508 37 000.

Snövallar bakom bilar uppstår alltid vid snöröjning eftersom vi röjer vägarna fram till bilen eller längs bilen om du har en gatuparkering. Eftersom vi inte har datumparkering är det hyresgästens eget ansvar att skotta både parkeringsplats och vallen som skapas. Vallen skapas även vid korrekt hantering av snöröjningsmaskiner eftersom vi håller säkerhetsavstånd för att inte skada bilar. Snö byggs också upp över tid om man som hyresgäst inte är ute och skottar regelbundet.

Ibland uppstår vallar mellan gården och bilvägen eller trottoaren. Det händer när en annan aktör kommer senare än oss och plogar trottoar eller gata. Läs mer om snö och is på stadens gator.

Halkbekämpning utförs i regel i samband med snöröjning. Vi halkbekämpar med sand. Som undantag i vissa komplicerade fall kan vi punktvis använda andra produkter, exempelvis i vissa trappor eller utanför entreér i centrumfastigheter där det skapas is på grund av varierande temperaturer. Då använder via alltid produkter som är godkända enligt Byggvarubedömningen. Kontakta oss via Mina sido med synpunkter om snöröjning och halkbekämpning.

Det är Stockholms stad som sopar bort sanden från stadens trottoarer och gator. Du kan läsa mer om arbetet med sandsopning på Stockholms stads webbplats.

Bilar som tvättas ute på gatan orsakar att stora mängder olja och tungmetaller släpps ut i naturen och hamnar i sjöar, hav och vattendrag. Miljöproblem som kan undvikas om bilen istället tvättas i en biltvätt. 

Det är därför av stor betydelse att så många som möjligt väljer att tvätta bilen i en riktig biltvätt som är utrustad med ett bra reningsverk. 

När vintern är över genomförs sandsopningen i två omgångar, en grovupptagning och en finsopning. Sopningen börjar när prognoserna visar att halkan och snöfallet är över för säsongen. Målet är att finsopningen ska vara klar till 1 maj.

Svenska Bostäder hyr inte ut några festlokaler. Vill du hyra en festlokal rekommenderar vi att du kontaktar Hyresgästföreningen på telefonnummer 0771 443 443.

Du kan logga in med Mobilt BankID eller med ditt lösenord.

Har du glömt ditt lösenord kan du be att få ett nytt. 

Har du inte Mobilt BankID kan du läsa mer om vad det innebär och beställa tjänsten på BankIDs webbplats.

Du som hyr i andrahand kan inte logga in på Mina sidor.

På Mina sidor har vi samlat områdesinformation under rubriken Aktuellt just nu. 

Det finns flera saker som påverkar värmen i din lägenhet. Upplever du att det är kallt är det bra att tänka på det här:

Möblera rätt
Ställ möbler en bit ifrån elementen och undvik gardiner som hänger ner över dem. Runt elementen ska luften kunna röra sig fritt så att värmen sprids till resten av lägenheten.

Vädra effektivt
Vill du vädra din lägenhet när det är kallt ute ska det ske snabbt och effektivt. Öppna gärna fönster åt flera håll så att du får korsdrag och låt dem vara öppna i max fem minuter. Annars finns risk att temperaturen i din lägenhet påverkas. 

Använd bara spisfläkten när du lagar mat
Använd bara spisfläkten eller spiskåpan under den tid som du lagar mat. Står den på i onödan bidrar det till att värmen dras ur lägenheten och ersätts med kall luft som kyler lägenheten. 

Rengör ventiler
I en del hus finns det synliga ventiler för tilluft. De kan sitta vid fönstret eller inne i lägenheten. I ventilerna kommer frisk luft in. Luften hjälper till att sprida värmen. För att du ska få ett bra inomhusklimat är det viktigt att ventilerna inte täpps till och att du rengör dem då och då.

Är du hyresgäst så är kötiden det antal år du har bott hos oss i din nuvarande lägenhet. Vi har ingen kö för bilplatser men rekommenderar att du prenumererar på lediga bilplatser. Det gör du genom att logga in på Mina sidor.

Är du inte hyresgäst? Gå till Hyr bilplats och registrera ett konto för att få möjlighet att prenumerera på våra lediga bilplatser. Vi har ingen kötid utan det är först till kvarn som gäller.

Om du är hyresgäst hos oss kan du logga in på Mina sidor för att se lediga parkeringsplatser och anmäl ditt intresse. Visas det inga parkeringsplatser finns det inga lediga för tillfället.

I de flesta av våra garage är det Stockholm Parkering som hyr ut platserna. Besök deras webbplats för att se om det finns några lediga platser och för att anmäla intresse.

Är du inte hyresgäst? Besök Hyr bilplats.

Det är Stockholm Parkering som ansvarar för felparkeringar. Du når dem på telefonnummer 08-772 96 00.

Bor du i Järva ska du istället kontakta Apcoa parking på telefonnummer 08-556 306 70.

Logga in på Mina sidor och kontrollera att du har angett rätt telefonnummer till porttelefonen. Behöver du felanmäla porttelefonen kan du använda vårt kontaktformulär.

Nej, det räcker med att en av er signerar uppsägningen med BankID. Ett bekräftelsemail skickas ut till den mejladress som är registrerad på Mina sidor om att platsen är uppsagd.

Du kan ha max två bilplatser per lägenhet. Om du söker en ny plats behöver du säga upp något av dina nuvarande avtal. Det gör du i samband med signering när du har fått erbjudande om en ny plats. Uppsägningstiden för bilplats är tre månader.

Då du inte kan säkerställa att garageplatsen du tackat ja till passar din bil har du möjlighet att makulera den inom 48 timmar. Kontakta vårt Kundcenter på telefon 08-508 370 00 så hjälper vi dig.

Detta gäller ej för bilplats på gatan då du har möjlighet att titta på den innan du tackar ja.

Du kan visa intresse för tre platser samtidigt. Under Intresse och erbjudanden i menyn på Mina sidor ser du vilka platser du har intresseanmält.

Är du nummer ett på flera platser så väljer systemet slumpmässigt ut en av platserna och skickar ett erbjudande till dig. 

Så länge annonsen ligger uppe kan du ångra din intresseanmälan och välja en annan plats.

Så länge parkeringsplatsen inte ses som ett komplement till bostaden så tillkommer 25% moms. Det gäller även för våra hyresgäster som eventuellt blir intresserade av parkeringsplatser i andra områden, där de inte bor idag.

För att teckna ett avtal på en bilplats måste man registerna ett personnummer.

Du har tre dagar på dig att signera avtalet. Gör du inte det kommer erbjudandet att skickas till nästa person i kön och din uteblivna signering registreras som ett Nej tack. Observera att du endast får tacka nej tre gånger under en 12 månaders-period. Tackar du nej fler gånger än tre blir du spärrad i sex månader.

Den som har längst kötid efter att annonseringstiden är slut efter sju dagar får ett mail skickat till den e-post som finns registrerad på Mina Sidor med ett erbjudande att signera.

Är du inte hyresgäst? Då har du 60 minuter på dig att signera avtalet. Ha ditt BankID redo! Så här skaffar du ett BankID. 

När du anmäler intresse ser du din kötid, som baseras på boendetiden i din nuvarande bostad. Den som har längst kötid efter att annonseringstiden är slut efter sju dagar får ett mail skickat till den e-post som finns registrerad på Mina Sidor tillsammans med ett erbjudande att signera.

Du hittar dina intresseanmälningar i menyn - Intresse och erbjudande.

Om du inte ser några lediga platser betyder det att det inte finns några lediga platser i ditt område just nu. Försök igen om några dagar eller börja prenumerera på lediga bilplatser. 

Det undertecknade avtalet finns på Mina Sidor – Avtal. På sista sidan hittar du verifikaten för e-signeringen. Avtalet sparas enbart i digital form.

När du är framme vid steget för signering av hyresavtalet har du möjlighet att välja signera med BankID eller att Boka tid på kontor. Kontakta vårt Kundcenter på telefonnummer 0771- 318 318 för att komma i kontakt med din boförmedlare.

Är du inte hyresgäst? Då behöver du BankID, eftersom du signerar ditt avtal direkt. Så här skaffar du ett BankID. 

Sju dagar.

Stäng av strömbrytaren som finns bakom tvättmaskinen och vänta i fem minuter. Sätt sedan på strömbrytaren och försök att öppna luckan. Fungerar det fortfarande inte ber vi dig kontakta Kundcenter  genom att ringa 08-508 37 000.

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Justera inställningarna för cookies

Upplever du problem att boka tvättid via Mina sidor bör du i första hand testa att rensa webbhistorik och tillåta cookies. Det kan vara så att du temporärt behöver ändra inställningarna för cookies på din enhet så att du alltid tillåter cookies från sidor som besöks.

Testa sedan att boka tvättid på nytt. Nu ska det fungera att boka tvättpass och du kan välja att tillåta cookies från sidor du brukar besöka i inställningarna.

Acceptera om du får frågan om du vill tillåta cookies från tredje part.

Rensa historiken

Klicka på din webbläsare nedan för att läsa om hur du rensar historiken: 
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox 
Apple Safari

Vilken enhet använder du?

Har du prövat någon annan enhet? Fungerar det att boka via bokningsdisplayen? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

Upplever du fortfarande problem?

Kontakta Kundcenter via Mina sidor.

Vill du lägga till behörigheter för allmänna utrymmen på en eller flera passerbrickor, logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter.

Bor du tillfälligt i en evakueringslägenhet och behöver anmäla ett fel loggar du in på ditt ordinarie kontrakt. När du gör din felanmälan är det viktigt att du i texten anger att den gäller din evakueringslägenhet, så att bovärden hittar rätt.