Frågor och svar - Om webben

Har du en tvättstuga med digital bokningstavla kan du alltid boka tvättpass direkt på bokningstavlan och i de flesta fall som inloggad på Mina Sidor. Logga enkelt in med BankID. 

Bokar du via bokningstavla med så kallat tvättlås kan du sätta upp dig på ett nytt pass eller parkera låset när du är klar så att du inte blockerar tiden för din granne.

För att kunna boka tvättpass via Mina sidor måste det vara tillåtet att köra Java-script och så kallade session cookies på din enhet.

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för datorer:

• Microsoft Internet Explorer, version 11 eller senare
• Mozilla Firefox, version 45 eller senare
• Google Chrome, version 47 eller senare
• Microsoft Edge, version 20 eller senare
• MacOS, version 10.10 eller senare

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för surfplattor och mobiler:

• iPhone iOS 8 eller senare
• Android 5 eller senare
• Microsoft IE Mobile 11 eller senare

Tvättpassen är mellan 2 och 4 timmar långa, beroende på vilket pass du bokar. 

Vi har två olika alternativ för torktider i våra tvättstugor. Vad som gäller för dig står i din tvättstuga.

• Alternativ 1: Om du vill torka och mangla din tvätt måste det göras under ditt tvättpass.
• Alternativ 2: Du får överskrida din tvättid med 1 timme för att torka och mangla din tvätt. Detta gäller inte det sista tvättpasset.

Under en kalendermånad har du möjlighet att boka 12 stycken tvättpass.

Nej. När det är 45 minuter kvar av ditt pass kan du inte starta program som är längre än så. 

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Får du meddelandet trots att du använde din låsbricka för att komma in i tvättstugan kan det bero på att din tvättid har gått ut. Du kan starta en tvättmaskin senast 45 minuter före passets slut.

Logga in på Mina sidor för att ändra dina kontaktuppgifter.

Här kan du lämna din julgran för återvinning. Tack för att du inte ställer den i miljöstugan!

Det finns flera saker som påverkar värmen i din lägenhet. Upplever du att det är kallt är det bra att tänka på det här:

Möblera rätt
Ställ möbler en bit ifrån elementen och undvik gardiner som hänger ner över dem. Runt elementen ska luften kunna röra sig fritt så att värmen sprids till resten av lägenheten.

Vädra effektivt
Vill du vädra din lägenhet när det är kallt ute ska det ske snabbt och effektivt. Öppna gärna fönster åt flera håll så att du får korsdrag och låt dem vara öppna i max fem minuter. Annars finns risk att temperaturen i din lägenhet påverkas. 

Använd bara spisfläkten när du lagar mat
Använd bara spisfläkten eller spiskåpan under den tid som du lagar mat. Står den på i onödan bidrar det till att värmen dras ur lägenheten och ersätts med kall luft som kyler lägenheten. 

Rengör ventiler
I en del hus finns det synliga ventiler för tilluft. De kan sitta vid fönstret eller inne i lägenheten. I ventilerna kommer frisk luft in. Luften hjälper till att sprida värmen. För att du ska få ett bra inomhusklimat är det viktigt att ventilerna inte täpps till och att du rengör dem då och då.

På gårdarna är det Svenska Bostäders entreprenörer som röjer snö med maskin och skottar för hand. Vid snöfall tar det minst 10 timmar innan maskinerna och snöskottarna hinner runt till alla områden. Vi snöröjer och halkbekämpar både på vardagar och helgdagar, tidigt som sent.

Snöröjning och halkbekämpning på vägar utförs både vardagar och helgdagar av Stockholms stads trafikkontor för att uttrycknings- och snöröjningsfordon ska kunna komma fram obehindrat. Här kan du läsa mer om stadens arbete med snöröjning.

Svenska Bostäder kontrollerar fastigheterna och inkallar särskilda takskottare när det behövs. Ser du farliga istappar ber vi dig snarast att ringa till Kundcenter eller vår Fastighetsjour via 08-508 370 00.

Våra entreprenörer röjer infarter till parkeringar och skapar framkomlighet till parkeringsplatser. Hyr du en parkeringsplats av oss ansvarar du själv för snöskottning på din parkeringsplats.

Vår ambition är att snöröja så snabbt och bra som möjligt för att sedan kunna halkbekämpa isiga gångvägar och trappor så att ingen ska göra sig illa. Om detta arbete av någon anledning uteblir är du välkommen att kontakta oss.

Det är Stockholms stads trafikkontor som ansvarar för snöröjning och halkbekämpning av trottoarer och gator. Vid frågor eller synpunkter kan du kontakta Stockholms kommun på 08-651 00 00 eller via appen Tyck till som du kan ladda ned gratis till din mobiltelefon. 

För ekologisk och ekonomisk hållbarhet, samt för att kunna hinna med så mycket snöröjning vi kan på kort tid, lämnar vi snöhögar i området. På så vis kan vi köra bort snön på ett mer effektivt sätt. Det spar på antalet resor.

Finns det en snöhög som gör att det är svårt att komma fram på gångbanor, till entreer eller parkeringar kan du göra en felanmälan på Mina sidor eller ringa Kundcenter på telefon 08-508 37 000.

Snövallar bakom bilar uppstår alltid vid snöröjning eftersom vi röjer vägarna fram till bilen eller längs bilen om du har en gatuparkering. Eftersom vi inte har datumparkering är det hyresgästens eget ansvar att skotta både parkeringsplats och vallen som skapas. Vallen skapas även vid korrekt hantering av snöröjningsmaskiner eftersom vi håller säkerhetsavstånd för att inte skada bilar. Snö byggs också upp över tid om man som hyresgäst inte är ute och skottar regelbundet.

Ibland uppstår vallar mellan gården och bilvägen eller trottoaren. Det händer när en annan aktör kommer senare än oss och plogar trottoar eller gata. Läs mer om snö och is på stadens gator.

Halkbekämpning utförs i regel i samband med snöröjning. Vi halkbekämpar med sand. Som undantag i vissa komplicerade fall kan vi punktvis använda andra produkter, exempelvis i vissa trappor eller utanför entreér i centrumfastigheter där det skapas is på grund av varierande temperaturer. Då använder via alltid produkter som är godkända enligt Byggvarubedömningen. Kontakta oss via Mina sido med synpunkter om snöröjning och halkbekämpning.

Det är Stockholms stad som sopar bort sanden från stadens trottoarer och gator. Du kan läsa mer om arbetet med sandsopning på Stockholms stads webbplats.

Vi anlitar entreprenörer med mångårig erfarenhet för att genomföra dina tillval och tidigareläggning av lägenhetsunderhåll.

Du kan beställa:

• Duschvägg i glas
• Handdukstork
• Extra eluttag
• Förberedande installation för disk- eller tvättmaskin
• Säkerhetsdörr
• Trygghetsprodukter
• Klinkerruta i hall
• Inglasning av balkong

Vissa tillval är bara möjliga i samband med underhåll eller i samband med att produkten ska bytas ut. Det finns även tillvalsprodukter som inte passar i alla lägenheter. Det är alltid besiktningsansvarig som avgör om tillvalet är möjligt i din lägenhet och du bokar tid genom att kontakta Kundcenter.

Mer information finns på tillvalssidan

För tidigareläggning av lägenhetsunderhåll kan du beställa:

• Nya tapeter eller ommålning
• Golv, slipning eller nya linoleumgolv

Du kan beställa tidigareläggning av lägenhetsunderhåll tidigast fem år efter att motsvarande åtgärder senast genomfördes i din lägenhet. Är du osäker på när det var det senast genomfördes kan du kontakta kundcenter.  

Tillval kan du beställa i stort sett när som helst, dock kan du inte beställa tidigareläggning av lägenhetsunderhåll eller tillval under hyreskontraktets uppsägningstid eller om du har en skuld till Svenska Bostäder. 

Logga in på Mina sidor och anmäl ditt intresse för den parkeringsplats du önskar byta till. Har du redan två platser behöver du säga upp den ena om du väljer att tacka ja till ytterligare en plats.

Enligt hyresavtalet är det tre månaders uppsägningstid. Det gäller även om du byter plats. Var därför medveten om att ett byte kan innebära dubbla hyror under en period.

Hyresavin hittar du på Mina Sidor – Hyresavier.

Ja, båda måste logga in och e-signera. Först när båda e-signerat är avtalet gällande.

Signering sker endast med BankID. Om någon av er saknar BankID kan ni skaffa det via deras webbplats eller kontakta Kundcenter på telefon 0771-318 318. 

Är du inte hyresgäst? Då kan det endast stå en person på avtalet.

Ja, du ser vilka bilplatser som finns tillgängliga på sidan Hyr bilplats. 

Tackar du nej tre gånger till de bilplatser du erbjuds under en 12-månaders period spärras du från att söka i 6 månader. Anmäl endast intresse för de bilplatser du verkligen vill ha.

Nej. Med tanke på att du inte är hyresgäst så skiljer sig momssatsen åt. Det innebär att det tillkommer 25% på hyran för bilplatsen.

Nej, det är först till kvarn som gäller. I betydelsen att du får 60 minuter på dig att skriva på kontraktet genom e-signering. Därför behöver du ladda ner BankID om du inte redan har det. Så här skaffar du ett BankID.

Ser du ingen ledig bilplats av intresse? Då kan du välja att prenumerera på lediga bilplatser.

När du har skapat ett konto kan du välja vilka områden du vill få upp i din sökning.

Ska du flytta från din lägenhet är det ditt ansvar att spackla igen eventuella hål efter tavlor, hyllor med mer. Här får du information om hur du spacklar igen hålen.

Bilar som tvättas ute på gatan orsakar att stora mängder olja och tungmetaller släpps ut i naturen och hamnar i sjöar, hav och vattendrag. Miljöproblem som kan undvikas om bilen istället tvättas i en biltvätt. 

Det är därför av stor betydelse att så många som möjligt väljer att tvätta bilen i en riktig biltvätt som är utrustad med ett bra reningsverk. 

När vintern är över genomförs sandsopningen i två omgångar, en grovupptagning och en finsopning. Sopningen börjar när prognoserna visar att halkan och snöfallet är över för säsongen. Målet är att finsopningen ska vara klar till 1 maj.

Svenska Bostäder hyr inte ut några festlokaler. Vill du hyra en festlokal rekommenderar vi att du kontaktar Hyresgästföreningen på telefonnummer 0771 443 443.

Kontakta Kundcenter för att boka tid för en underhållsbesiktning med besiktningsansvarig. Tillsammans går ni igenom dina valmöjligheter och priser. Du beställer sedan dina tillval genom att fylla i en blankett som du får vid besiktningen. Därefter utför duktiga hantverkare själva arbetet. 

Tillval påverkar lägenhetens standard och betalas därför med en permanent hyreshöjning.

För att du ska kunna utföra dina ärenden oavsett tid på dygnet har vi tagit fram ett antal e-tjänster, som du kan använda när du loggat in på Mina sidor. 

• Boka tvättstuga
• Felanmälan
• Hyr bilplats
• Hyresavier 
• Porttelefon

Bor du tillfälligt i en evakueringslägenhet och behöver anmäla ett fel loggar du in på ditt ordinarie kontrakt. När du gör din felanmälan är det viktigt att du i texten anger att den gäller din evakueringslägenhet, så att bovärden hittar rätt.

Generellt städas våra tvättstugor en gång i veckan, däremellan är det upp till er som använder den att hålla rent och fräscht. 

Du kan ha 12 inbokade tvättpass under en rullande trettiodagars-period men max två pass inbokade i taget. Så fort du har påbörjat ett tvättpass så kan du boka ett nytt.

Justera inställningarna för cookies

Upplever du problem att boka tvättid via Mina sidor bör du i första hand testa att rensa webbhistorik och tillåta cookies. Det kan vara så att du temporärt behöver ändra inställningarna för cookies på din enhet så att du alltid tillåter cookies från sidor som besöks.

Testa sedan att boka tvättid på nytt. Nu ska det fungera att boka tvättpass och du kan välja att tillåta cookies från sidor du brukar besöka i inställningarna.

Acceptera om du får frågan om du vill tillåta cookies från tredje part.

Rensa historiken

Klicka på din webbläsare nedan för att läsa om hur du rensar historiken: 
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox 
Apple Safari

Vilken enhet använder du?

Har du prövat någon annan enhet? Fungerar det att boka via bokningsdisplayen? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

Upplever du fortfarande problem?

Kontakta Kundcenter via Mina sidor.

Öppna Inställningar och välj Safari. Avmarkera Spåra inte mellan webbplatser. Testa igen!

Funkar det inte? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Stäng av strömbrytaren som finns bakom tvättmaskinen och vänta i fem minuter. Sätt sedan på strömbrytaren och försök att öppna luckan. Fungerar det fortfarande inte ber vi dig kontakta Kundcenter  genom att ringa 08-508 37 000.

Ange vilket nummer du vill lägga till via vårt kontaktformulär.

Logga in på Mina sidor och kontrollera att du har angett rätt telefonnummer till porttelefonen. Behöver du felanmäla porttelefonen kan du använda vårt kontaktformulär.

Din uppsägnignstid framgår av ditt hyresavtal och är oftast tre kalendermånader.

Julfirandet lämnar ett berg av skräp efter sig – allt från dumpade julgranar och plastgranar till pynt och marschaller. Mycket av julskräpet hamnar i naturen och orsakar problem för både miljö och djurliv. Se tipsen från Håll Sverige Rent om hur du tar hand om skräpet på bästa sätt. 

Sortera julskräpet rätt

Vintern kan innebära snö, kyla och is. Vårt mål är att det ska vara lätt och säkert att ta sig fram till våra fastigheter. Snöröjning och halkbekämpning utförs både på vardagar och under helgdagar.

Snöröjning och is på gården

Våra entreprenörer röjer snö med maskin och skottar för hand på marken runt våra fastigheter. Det är viktigt att bilar och cyklar inte blockerar vägen för snöröjningsfordonen.

Vår ambition är att röja så snabbt och bra som möjligt. När snön har tagits bort sandas isiga gångvägar och trappor. Om snöröjning eller halkbekämpning uteblir är det bra om du skickar en felanmälan till oss.

Parkeringsplatser

Våra entreprenörer röjer infarter till parkeringar och skapar framkomlighet till parkeringsplatser. Du är själv ansvarig för att skotta bort snön från på din parkeringsplats.

Trottoarer och gator

Stockholms stads trafikkontor ansvarar för snöröjning och halkbekämpning av trottoarer och gator. Om snöröjning eller halkbekämpning uteblir är det bra om du gör en felanmälan till staden på telefonnummer 08-651 00 00.

Istappar

Under vintern kan det bli bekymmer med istappar och snö som faller från taken. Vi kontrollerar fastigheterna och inkallar särskilda takskottare när det behövs. Ser du farliga istappar får du gärna kontakta istappstelefonen dygnet runt på telefonnummer 08-50 380 280.

På flera ställen står vintersandlådor som är till för er hyresgäster. Sandlådorna får ni gärna använda i väntan på att vi kommer, eller om ni har egen ingång i markplan alternativt loftgång.

Tänk på att alltid ta det försiktigt vid vinterväglag. Både som fotgängare, cyklist och bilförare! Eftersom det kan ta tid innan vi hinner fram till just er gård är det bra att invänta att vi kommer. Oftast är vi på väg till dig!

Skulle vi inte ha varit hos er eller om vi har missat något när vi var där går det bra att göra en felanmälan på kvällen eller nästa dag. Gör en felanmälan på Mina sidor eller ring Kundcenter på telefon 08-508 37 000 om du har synpunkter på halkbekämpningen.

Vissa av Svenska Bostäders fastigheter är undantagna från erbjudandet om tidigareläggning av underhåll, exempelvis fastigheter som är intresseanmälda för omvandling till bostadsrätt och fastigheter där en större ombyggnation planeras. Det är alltid Svenska Bostäder som avgör om du som hyresgäst kan erbjudas tidigareläggande av underhåll i din lägenhet. Kontakta Kundcenter för att ta reda på vad som gäller för din lägenhet och för att boka tid för en underhållsbesiktning med besiktningsansvarig.