Frågor och svar - Studentbostad

Kontakta Kundcenter för att boka tid för en underhållsbesiktning med besiktningsansvarig. Tillsammans går ni igenom dina valmöjligheter och priser. Du beställer sedan dina tillval genom att fylla i en blankett som du får vid besiktningen. Därefter utför duktiga hantverkare själva arbetet. 

Vi anlitar entreprenörer med mångårig erfarenhet för att genomföra dina tillval och tidigareläggning av lägenhetsunderhåll.

Tillval påverkar lägenhetens standard och betalas därför med en permanent hyreshöjning.

För tidigareläggning av lägenhetsunderhåll kan du beställa:

• Nya tapeter eller ommålning
• Golv, slipning eller nya linoleumgolv

Du kan beställa tidigareläggning av lägenhetsunderhåll tidigast fem år efter att motsvarande åtgärder senast genomfördes i din lägenhet. Är du osäker på när det var det senast genomfördes kan du kontakta kundcenter.  

Tillval kan du beställa i stort sett när som helst, dock kan du inte beställa tidigareläggning av lägenhetsunderhåll eller tillval under hyreskontraktets uppsägningstid eller om du har en skuld till Svenska Bostäder. 

Har du en tvättstuga med digital bokningstavla kan du alltid boka tvättpass direkt på bokningstavlan och i de flesta fall som inloggad på Mina Sidor. Logga enkelt in med BankID. 

Bokar du via bokningstavla med så kallat tvättlås kan du sätta upp dig på ett nytt pass eller parkera låset när du är klar så att du inte blockerar tiden för din granne.

För att kunna boka tvättpass via Mina sidor måste det vara tillåtet att köra Java-script och så kallade session cookies på din enhet.

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för datorer:

• Microsoft Internet Explorer, version 11 eller senare
• Mozilla Firefox, version 45 eller senare
• Google Chrome, version 47 eller senare
• Microsoft Edge, version 20 eller senare
• MacOS, version 10.10 eller senare

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för surfplattor och mobiler:

• iPhone iOS 8 eller senare
• Android 5 eller senare
• Microsoft IE Mobile 11 eller senare

Tvättpassen är mellan 2 och 4 timmar långa, beroende på vilket pass du bokar. 

Vi har två olika alternativ för torktider i våra tvättstugor. Vad som gäller för dig står i din tvättstuga.

• Alternativ 1: Om du vill torka och mangla din tvätt måste det göras under ditt tvättpass.
• Alternativ 2: Du får överskrida din tvättid med 1 timme för att torka och mangla din tvätt. Detta gäller inte det sista tvättpasset.

Under en kalendermånad har du möjlighet att boka 12 stycken tvättpass.

Nej. När det är 45 minuter kvar av ditt pass kan du inte starta program som är längre än så. 

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Får du meddelandet trots att du använde din låsbricka för att komma in i tvättstugan kan det bero på att din tvättid har gått ut. Du kan starta en tvättmaskin senast 45 minuter före passets slut.

Logga in på Mina sidor för att ändra dina kontaktuppgifter.

Logga in på Mina sidor och anmäl ditt intresse för den parkeringsplats du önskar byta till. Har du redan två platser behöver du säga upp den ena om du väljer att tacka ja till ytterligare en plats.

Enligt hyresavtalet är det tre månaders uppsägningstid. Det gäller även om du byter plats. Var därför medveten om att ett byte kan innebära dubbla hyror under en period.

Hyresavin hittar du på Mina Sidor – Hyresavier.

Ja, båda måste logga in och e-signera. Först när båda e-signerat är avtalet gällande.

Signering sker endast med BankID. Om någon av er saknar BankID kan ni skaffa det via deras webbplats eller kontakta Kundcenter på telefon 0771-318 318. 

Är du inte hyresgäst? Då kan det endast stå en person på avtalet.

Ja, du ser vilka bilplatser som finns tillgängliga på sidan Hyr bilplats. 

Tackar du nej tre gånger till de bilplatser du erbjuds under en 12-månaders period spärras du från att söka i 6 månader. Anmäl endast intresse för de bilplatser du verkligen vill ha.

Nej. Med tanke på att du inte är hyresgäst så skiljer sig momssatsen åt. Det innebär att det tillkommer 25% på hyran för bilplatsen.

Nej, det är först till kvarn som gäller. I betydelsen att du får 60 minuter på dig att skriva på kontraktet genom e-signering. Därför behöver du ladda ner BankID om du inte redan har det. Så här skaffar du ett BankID.

Ser du ingen ledig bilplats av intresse? Då kan du välja att prenumerera på lediga bilplatser.

När du har skapat ett konto kan du välja vilka områden du vill få upp i din sökning.

Ska du flytta från din lägenhet är det ditt ansvar att spackla igen eventuella hål efter tavlor, hyllor med mer. Här får du information om hur du spacklar igen hålen.

Som hyresgäst ansvarar du själv för att byta ut lampor, lysrör och glimtändare i lägenheten.

Har lampan gått sönder så att den inte går att skruva ur på egen hand hjälper vi självklart till. Kontakta Kundcenter via vårt webbformulär så bokar vi ett servicebesök.

För snabbast och smidigast service ber vi dig logga in på Mina sidor och använda vår e-tjänst Felanmälan. Vi återkommer till dig inom två arbetsdagar.

Här kan du se hur vi har öppet under jul och nyår 2024. 

Du är välkommen att kontakt Kundcenter på telefonnummer 08-508 370 00 under följande tider:

Måndag-torsdag klockan 08.00-15.00
Fredag klockan 08.00-12.00

Ring gärna de tider som visar grönt så slipper du stå i telefonkö eller använd e-tjänsterna på Mina sidor. 

Behöver du komma i kontakt med någon på Svenska Bostäder eller har ärenden som inte rör vårt Kundcenter kan du kontakta vår växel på telefon 08-508 37 000 eller mejla till info@svenskabostader.se. Växeln har öppet följande tider:

Måndag till torsdag: 08.00-17.00
Fredag: 08.00-14.00
Dag före röd dag: 08.00-12.00

Du kan beställa:

• Duschvägg i glas
• Handdukstork
• Extra eluttag
• Förberedande installation för disk- eller tvättmaskin
• Säkerhetsdörr
• Trygghetsprodukter
• Klinkerruta i hall
• Inglasning av balkong

Vissa tillval är bara möjliga i samband med underhåll eller i samband med att produkten ska bytas ut. Det finns även tillvalsprodukter som inte passar i alla lägenheter. Det är alltid besiktningsansvarig som avgör om tillvalet är möjligt i din lägenhet och du bokar tid genom att kontakta Kundcenter.

Mer information finns på tillvalssidan

Produkterna tillhör bostaden och ägs av Svenska Bostäder. Du får alltså inte ta med dig dem när du flyttar. De tillval som du tillfört bostaden övertas av nästa hyresgäst.

Du kan göra tillval i stort sett när som helst, förutom under hyreskontraktets uppsägningstid eller om du har en skuld till Svenska Bostäder

Leveranstiden varierar, beroende på efterfrågan och leveranstider av olika produkter. Du får mer information om detta när du har kontakt med besiktningsansvarig. 

Stilvalen tas över av nästa hyresgäst. Du kan inte få tillbaka pengar för stilval du köpt vid en eventuell flytt. 

Tillvalstillägget tillkommer vanligtvis på första hyran efter att installationen är klar.

Tillvalen tas över av nästa hyresgäst. Du kan inte få tillbaka pengar för tillval du köpt vid en eventuell flytt. 

Tidigareläggning av lägenhetsunderhåll påverkar inte hyran, istället betalar du ett engångsbelopp när arbetet är klart.

För att du ska kunna utföra dina ärenden oavsett tid på dygnet har vi tagit fram ett antal e-tjänster, som du kan använda när du loggat in på Mina sidor. 

• Boka tvättstuga
• Felanmälan
• Hyr bilplats
• Hyresavier 
• Porttelefon

Bor du tillfälligt i en evakueringslägenhet och behöver anmäla ett fel loggar du in på ditt ordinarie kontrakt. När du gör din felanmälan är det viktigt att du i texten anger att den gäller din evakueringslägenhet, så att bovärden hittar rätt.

Generellt städas våra tvättstugor en gång i veckan, däremellan är det upp till er som använder den att hålla rent och fräscht. 

Du kan ha 12 inbokade tvättpass under en rullande trettiodagars-period men max två pass inbokade i taget. Så fort du har påbörjat ett tvättpass så kan du boka ett nytt.

Justera inställningarna för cookies

Upplever du problem att boka tvättid via Mina sidor bör du i första hand testa att rensa webbhistorik och tillåta cookies. Det kan vara så att du temporärt behöver ändra inställningarna för cookies på din enhet så att du alltid tillåter cookies från sidor som besöks.

Testa sedan att boka tvättid på nytt. Nu ska det fungera att boka tvättpass och du kan välja att tillåta cookies från sidor du brukar besöka i inställningarna.

Acceptera om du får frågan om du vill tillåta cookies från tredje part.

Rensa historiken

Klicka på din webbläsare nedan för att läsa om hur du rensar historiken: 
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox 
Apple Safari

Vilken enhet använder du?

Har du prövat någon annan enhet? Fungerar det att boka via bokningsdisplayen? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

Upplever du fortfarande problem?

Kontakta Kundcenter via Mina sidor.

Öppna Inställningar och välj Safari. Avmarkera Spåra inte mellan webbplatser. Testa igen!

Funkar det inte? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

Vill du lägga till behörigheter för allmänna utrymmen på en eller flera passerbrickor, logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter.

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Stäng av strömbrytaren som finns bakom tvättmaskinen och vänta i fem minuter. Sätt sedan på strömbrytaren och försök att öppna luckan. Fungerar det fortfarande inte ber vi dig kontakta Kundcenter  genom att ringa 08-508 37 000.

Ange vilket nummer du vill lägga till via vårt kontaktformulär.

Logga in på Mina sidor och kontrollera att du har angett rätt telefonnummer till porttelefonen. Behöver du felanmäla porttelefonen kan du använda vårt kontaktformulär.

Om du är hyresgäst hos oss kan du logga in på Mina sidor för att se lediga parkeringsplatser och anmäl ditt intresse. Du får hyra max två parkeringsplatser. Visas det inga parkeringsplatser finns det inga lediga för tillfället.

I de flesta av våra garage är det Stockholm Parkering som hyr ut platserna. Besök deras webbplats för att se om det finns några lediga platser och för att anmäla intresse.

Är du inte hyresgäst? Besök Hyr bilplats.

Är du hyresgäst så är kötiden det antal år du har bott hos oss i din nuvarande lägenhet. Vi har ingen kö för bilplatser men rekommenderar att du prenumererar på lediga bilplatser. Det gör du genom att logga in på Mina sidor.

Är du inte hyresgäst? Gå till Hyr bilplats och registrera ett konto för att få möjlighet att prenumerera på våra lediga bilplatser. Vi har ingen kötid utan det är först till kvarn som gäller.

Det är Stockholm Parkering som ansvarar för felparkeringar. Du når dem på telefonnummer 08-772 96 00.

Bor du i Järva ska du istället kontakta Apcoa parking på telefonnummer 08-556 306 70.

Du kan säga upp din bilplats på Mina sidor. Gå till Avtal. Klicka på avtalet som du vill säga upp. Längre ner finns en knapp som det står Säg upp hyresavtal på.

Uppsägningsbekräftelsen skickas med mail till den e-post som finns angiven på Mina Sidor. Du hittar den även under Avtal.

Om du inte ser några lediga platser betyder det att det inte finns några lediga platser i ditt område just nu. Försök igen om några dagar eller börja prenumerera på lediga bilplatser.