Frågor och svar

Värmen sätts på automatiskt i fastigheten när utomhustemperaturen sjunker till en viss grad. Är det mindre än 20 grader i din lägenhet under en längre tid, kontakta Kundcenter.

Här kan du läsa mer om hur du som hyresgäst kan påverka din inomhusmiljö.

Vi har trädgårdssamordnare som har hand om skötseln av gårdarna och grönskan vid våra fastigheter. Logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter om du upptäcker något som behöver klippas eller plockas bort.

Den övre delen av elementet är varmare än den undre delen, vilket är helt normalt. Om det däremot är ojämn värme längs ovansidan av elementet så kan det vara ett tecken på att elementet innehåller luft. Logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter så bokar vi ett servicebesök med din kundvärd .

Lämna nycklarna på ditt distriktskontor mellan klockan 09.00 och 12.00 på utflyttningsdagen. Vill du lämna in nycklarna tidigare kan du göra det under distriktkontorens ordinarie öppettider eller dygnet runt via distriktskontorens brevinkast.

Om du med kort varsel skulle få förhinder och inte kan hitta någon annan som kan visa din bostad ska du i första hand kontakta Bostadsförmedlingen för att avboka visningen. Ring 08-785 88 30, alternativt 08-785 89 15. Du kommer att bli kontaktad av oss för bokning av nytt visningstillfälle.

Nej, det är du som bestämmer hur många du vill släppa in åt gången. Det går bra att bilda ett kösystem och släppa in några i taget om du upplever att det är många som kommer. Alla som kommer till visningen ska ha möjlighet att komma in och titta på lägenheten. Räkna med att visningar tar 30 minuter.

De som bjuds in till visningen har fått information om din bostad. De kan ha frågor om tvättstuga, cykelrum, barnvagnsrum, parkering/garage eller liknande. Om du inte har svar på frågorna, hänvisa dem första hand till informationen som finns i annonsen hos Bostadsförmedlingen. För övriga frågor kan de kontakta oss på Svenska Bostäder.

Efter att du sagt upp ditt avtal blir du kontaktad av en bostadsuthyrare. Ni kommer överens om en tid då besiktning och visning ska ske.

Du ansöker om att få byta din lägenhet genom att fylla i och skicka in vår blankett för lägenhetsbyte. För att få byta en hyresrätt mot en annan hyresrätt behöver du tillstånd från hyresvärden

Vi ser helst att vi kommer och utför besiktning på bokad tid. Annars kan det bli så att vi behöver flytta fram visningstillfället. Om du måste boka om kontaktar du Kundcenter via telefon 08-508 370 00. 

Svenska Bostäder hyr inte ut några festlokaler. Vill du hyra en festlokal rekommenderar vi att du kontaktar Hyresgästföreningen på telefonnummer 0771 443 443.

Bostadsförmedlingens interna byteskö är till för dig som redan har en lägenhet hos något av de kommunägda bostadsbolagen. Du måste aktivera din köplats för att kunna söka lägenheter.

Får du en lägenhet via den interna byteskön måste du säga upp din nuvarande lägenhet.

Som hyresgäst hos Svenska Bostäder måste du kontakta din kundvärd via Kundcenter för allt arbete som måste utföras av behörig elektriker, till exempel elinstallationer eller lagning av elektrisk utrustning. 

Vi rekommenderar e-faktura för automatisk betalning av hyran. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Önskar du betala hyran via autogiro ansöker du även om detta via din internetbank.

Bilar som tvättas ute på gatan orsakar att stora mängder olja och tungmetaller släpps ut i naturen och hamnar i sjöar, hav och vattendrag. Miljöproblem som kan undvikas om bilen istället tvättas i en biltvätt. 

Det är därför av stor betydelse att så många som möjligt väljer att tvätta bilen i en riktig biltvätt som är utrustad med ett bra reningsverk. 

När vintern är över genomförs sandsopningen i två omgångar, en grovupptagning och en finsopning. Sopningen börjar när prognoserna visar att halkan och snöfallet är över för säsongen. Målet är att finsopningen ska vara klar till 1 maj.

Det är Stockholms stad som sopar bort sanden från stadens trottoarer och gator. Du kan läsa mer om arbetet med sandsopning på Stockholms stads webbplats.

Det är inte tillåtet att grilla på balkonger och uteplatser. Det gäller även el-grill. Du får bara grilla på särskilt anvisade platser inom fastigheten, såvida det inte är eldningsförbud.

Ja, du får röka på balkongen men tänk på att visa hänsyn till dina grannar. 

För att ansöka om en studentlägenhet måste du vara över 18 år och kunna styrka dina studier genom antagningsbesked till högskola, universitet eller KY/YH-utbildning. Studierna ska avse minst 15 poäng per termin eller motsvarande. Distansstudier i eller utanför Stockholms län accepteras.

Yrkesutbildning inom Komvux godkänns, liksom tydligt eftergymnasiala studier, som bedrivs enligt förordningen (2013:871) om stöd till konst- och kulturutbildningar. Om du bedriver studier där du inte får högskolepoäng, till exempel studier på forskarnivå eller KY-poäng, måste du studera på minst halvfart.

Prövning sker genom att vi kontrollerar din kreditvärdighet och tar boendereferenser om sådana finns. Vi gör ingen inkomstprövning. Mer information finns i annonserna på Bostadsförmedlingens webbplats. 

Lägenheterna i Snabba hus hyrs ut till unga vuxna mellan 18 och 30 år. Hyrestiden för lägenheterna är begränsad till cirka fyra år och med tre kalendermånaders uppsägningstid.

När du tecknar kontraktet avsäger du dig besittningsrätten. Då lägenheten är reserverad för unga vuxna med begränsad kontraktstid innebär det att du inte har rätt att byta eller överlåta lägenheten. Du ersätts inte med ett annat kontrakt när hyrestiden tagit slut.

Lägenheterna förmedlas via Bostadsförmedlingen, därför måste du som lägenhetssökande vara anmäld till deras kö. 

Ja, vi har studentkorridor på campus Albano till exempel. 

Har du fått säkerhetsdörren monterad genom Svenska Bostäder ber vi dig att logga in på Mina sidor och göra en felanmälan till Kundcenter.

Logga in på Mina sidor och skicka en felanmälan till Kundcenter.

Alla som har porttelefon blir nu uppringda från detta nummer, en tjänst som förmedlas via företaget R-Phone.

Det räcker med att du uppger ditt personnummer när du kontaktar oss. Ring 08-508 370 00 så hjälper vi dig. 

Nej, din uppsägningstid sker alltid enligt avtal.

Uppsägningstiden är normalt sett tre hela kalendermånader och räknas från nästa månadsskifte. Ibland skiljer sig uppsägningstiden åt, exempelvis om du är student eller vid ett dödsbo.

Söker du ny bostad via intern kö och har bott mer än 5 år i din nuvarande lägenhet så har du två hela kalendermånaders uppsägningstid.

Kan du inte komma på inflyttningsdagen finns dina nycklar kvar på distriktskontoret. Kontakta Kundcenter för att boka en tid med din bovärd för överenskommelse om när du kan hämta nycklarna.

Om lägenheten du ska flytta in i inte har blivit ordentligt städad av tidigare hyresgäst ber vi dig kontakta vårt Kundcenter på en gång. För snabbast hantering ber vi dig logga in på Mina sidor och använda e-tjänsten Kontakta oss. Kom ihåg att bifoga bilder på den bristfälliga städningen. 

Nej, enligt hyreslagen ska nycklarna lämnas tillbaka senast klockan 12.00 på utflyttningsdagen.

Vill du installera hushållsmaskiner, exempelvis disk-/tvättmaskin, torkskåp eller torktumlare, måste du göra det på ett fackmannamässigt sätt. Det innebär att du måste följa de branschregler som finns när du utför arbetet och att det inte får orsaka skada på fastigheten. Du måste också alltid ha ett godkännande från din kundvärd.

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Får du meddelandet trots att du använde din låsbricka för att komma in i tvättstugan kan det bero på att din tvättid har gått ut. Du kan starta en tvättmaskin senast 45 minuter före passets slut.

För att kunna boka tvättpass via Mina sidor måste det vara tillåtet att köra Java-script och så kallade session cookies på din enhet.

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för datorer:

• Microsoft Internet Explorer, version 11 eller senare
• Mozilla Firefox, version 45 eller senare
• Google Chrome, version 47 eller senare
• Microsoft Edge, version 20 eller senare
• MacOS, version 10.10 eller senare

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för surfplattor och mobiler:

• iPhone iOS 8 eller senare
• Android 5 eller senare
• Microsoft IE Mobile 11 eller senare

Nej. När det är 45 minuter kvar av ditt pass kan du inte starta program som är längre än så. 

Låsbrickan saknar behörighet till aktuellt utrymme. Skriv vilket utrymme det gäller och ange numret på låsbrickan när du kontaktar Kundcenter.

Logga in på Mina sidor för att ändra dina kontaktuppgifter.

Det beror antingen på att låsbrickan saknar behörighet eller att det uppstått ett tekniskt fel. Testa att läsa av brickan mot en läsare som du vet att brickan har behörighet till. Kontakta sedan Kundcenter.

Tvättpassen är mellan 2 och 4 timmar långa, beroende på vilket pass du bokar. 

Vi har två olika alternativ för torktider i våra tvättstugor. Vad som gäller för dig står i din tvättstuga.

• Alternativ 1: Om du vill torka och mangla din tvätt måste det göras under ditt tvättpass.
• Alternativ 2: Du får överskrida din tvättid med 1 timme för att torka och mangla din tvätt. Detta gäller inte det sista tvättpasset.

Har du en tvättstuga med digital bokningstavla kan du alltid boka tvättpass direkt på bokningstavlan och i de flesta fall som inloggad på Mina Sidor. Logga enkelt in med BankID. 

Bokar du via bokningstavla med så kallat tvättlås kan du sätta upp dig på ett nytt pass eller parkera låset när du är klar så att du inte blockerar tiden för din granne.

Under en kalendermånad har du möjlighet att boka 12 stycken tvättpass.

Hushållsavfall är de sopor som kommer från hemmet och som inte kan sorteras ut, såsom matrester, pappersnäsdukar och tepåsar. Lägg avfallet i en soppåse och knyt ihop påsen ordentligt innan du slänger den i soptunnan eller sopnedkastet.

Farligt avfall får inte slängas bland hushållsavfall.

• Grovsopor som är för stort för att lämna i miljöstugan kan du lämna på någon av Stockholm Vatten och Avfalls sex återvinningscentraler
• Sådant som kan användas igen av någon annan kan du lämna till Roslagstulls återbruk

 

En avfallskvarn sitter under diskbänken. Den river och maler ner matavfall som sedan spolas med avloppsvattnet till reningsverket, där det omvandlas till biogas som kan användas för att driva bussar och bilar.

I en matavfallskvarn kan du mala i princip allt som går att äta samt skal från frukter, grönsaker och ägg, alla fruktkärnor förutom mango, mindre ben och kaffefilter. Skal från räkor, kräftor, krabba och hummer går också bra.

När du bor hos oss finns det alltid en miljöstuga i närheten av din lägenhet. Adressen till din miljöstuga hittar du när du loggar in på Mina sidor.

Farligt avfall är giftigt för människa och miljö. Avfallet kan till exempel vara explosivt, brandfarligt, smittförande eller frätande.

Här är vanliga exempel på farligt avfall:

• Sprayburkar som hårspray, spraydeodorant och aerosolspray
• Bekämpningsmedel, insektsspray, träskyddsmedel och ogräsmedel
• Färg-, lack- och limrester (även vattenlöslig färg), burkar med intorkad färg, penslar och rollers med rester av olje- och lackfärg 
• Rengöringsmedel, silverputs, kalkborttagare, polish, rengöringsmedel för golv eller ugn, blekmedel och medel för fläckborttagning
• Kemikalier, batterisyra, ammoniak, lut och kalklösare
• En del kosmetika, såsom nagellack och hårfärg
• Kvicksilverhaltiga material, såsom äldre febertermometrar
• Lösningsmedel, thinner, lacknafta, penseltvätt, bensin, terpentin, fotogen, T-sprit och aceton
• Oljor, spillolja, smörjolja och motorolja

 

Human Bridge är en organisation som samlar in och skickar sjukvårdsutrustning av olika slag som bistånd för att användas där behoven är som störst.

Kläder och skor som samlas in till Human Bridge säljs. För pengarna de får in från försäljningen finansierar de transporter av sjukvårdsutrustning.

Human Bridges nyckelord är återanvändning och återvinning. De arbetar med biståndsorganisationer som Läkarmissionen och Erikshjälpen men driver också egna projekt.

Läs mer på Human Bridges webbplats

I regel fäller vi inte träd som skymmer utsikten, men det händer att vi beskär grenar för att öka tryggheten. Logga in på mina sidor och kontakta Kundcenter om din sikt blir skymd, så gör vi en bedömning av om trädet behöver beskäras. Tänk på att det endast är de entreprenörer vi har avtal med som får beskära träd och annan växtlighet på våra gårdar.

För allas trivsel är det viktigt att du inte slänger skräp eller fimpar från balkongen eller på gården. Vi ser till att göra din gård trevlig genom att plantera blommor, buskar och träd. Har du förslag på hur vi tillsammans kan skapa en ännu trevligare utomhusmiljö där du bor, är du mer än välkommen att kontakta oss.

Vår grundprincip är försiktighet och respekt för träden, som ska finnas till glädje i våra utemiljöer under flera generationer. Att ett träd skymmer eller skräpar ner är inte ett skäl för beskärning eller fällning.