Frågor och svar - Ordning

För att kunna boka tvättpass via Mina sidor måste det vara tillåtet att köra Java-script och så kallade session cookies på din enhet.

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för datorer:

• Microsoft Internet Explorer, version 11 eller senare
• Mozilla Firefox, version 45 eller senare
• Google Chrome, version 47 eller senare
• Microsoft Edge, version 20 eller senare
• MacOS, version 10.10 eller senare

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för surfplattor och mobiler:

• iPhone iOS 8 eller senare
• Android 5 eller senare
• Microsoft IE Mobile 11 eller senare

Tvättpassen är mellan 2 och 4 timmar långa, beroende på vilket pass du bokar. 

Vi har två olika alternativ för torktider i våra tvättstugor. Vad som gäller för dig står i din tvättstuga.

• Alternativ 1: Om du vill torka och mangla din tvätt måste det göras under ditt tvättpass.
• Alternativ 2: Du får överskrida din tvättid med 1 timme för att torka och mangla din tvätt. Detta gäller inte det sista tvättpasset.

Har du en tvättstuga med digital bokningstavla kan du alltid boka tvättpass direkt på bokningstavlan och i de flesta fall som inloggad på Mina Sidor. Logga enkelt in med BankID. 

Bokar du via bokningstavla med så kallat tvättlås kan du sätta upp dig på ett nytt pass eller parkera låset när du är klar så att du inte blockerar tiden för din granne.

Det finns flera saker som påverkar värmen i din lägenhet. Upplever du att det är kallt är det bra att tänka på det här:

Möblera rätt
Ställ möbler en bit ifrån elementen och undvik gardiner som hänger ner över dem. Runt elementen ska luften kunna röra sig fritt så att värmen sprids till resten av lägenheten.

Vädra effektivt
Vill du vädra din lägenhet när det är kallt ute ska det ske snabbt och effektivt. Öppna gärna fönster åt flera håll så att du får korsdrag och låt dem vara öppna i max fem minuter. Annars finns risk att temperaturen i din lägenhet påverkas. 

Använd bara spisfläkten när du lagar mat
Använd bara spisfläkten eller spiskåpan under den tid som du lagar mat. Står den på i onödan bidrar det till att värmen dras ur lägenheten och ersätts med kall luft som kyler lägenheten. 

Rengör ventiler
I en del hus finns det synliga ventiler för tilluft. De kan sitta vid fönstret eller inne i lägenheten. I ventilerna kommer frisk luft in. Luften hjälper till att sprida värmen. För att du ska få ett bra inomhusklimat är det viktigt att ventilerna inte täpps till och att du rengör dem då och då.

På gårdarna är det Svenska Bostäders entreprenörer som röjer snö med maskin och skottar för hand. Vid snöfall tar det minst 10 timmar innan maskinerna och snöskottarna hinner runt till alla områden. Vi snöröjer och halkbekämpar både på vardagar och helgdagar, tidigt som sent.

Snöröjning och halkbekämpning på vägar utförs både vardagar och helgdagar av Stockholms stads trafikkontor för att uttrycknings- och snöröjningsfordon ska kunna komma fram obehindrat. Här kan du läsa mer om stadens arbete med snöröjning.

Här kan du lämna din julgran för återvinning. Tack för att du inte ställer den i miljöstugan!

Human Bridge är en organisation som samlar in och skickar sjukvårdsutrustning av olika slag som bistånd för att användas där behoven är som störst.

Kläder och skor som samlas in till Human Bridge säljs. För pengarna de får in från försäljningen finansierar de transporter av sjukvårdsutrustning.

Human Bridges nyckelord är återanvändning och återvinning. De arbetar med biståndsorganisationer som Läkarmissionen och Erikshjälpen men driver också egna projekt.

Läs mer på Human Bridges webbplats

Farligt avfall är giftigt för människa och miljö. Avfallet kan till exempel vara explosivt, brandfarligt, smittförande eller frätande.

Här är vanliga exempel på farligt avfall:

• Sprayburkar som hårspray, spraydeodorant och aerosolspray
• Bekämpningsmedel, insektsspray, träskyddsmedel och ogräsmedel
• Färg-, lack- och limrester (även vattenlöslig färg), burkar med intorkad färg, penslar och rollers med rester av olje- och lackfärg 
• Rengöringsmedel, silverputs, kalkborttagare, polish, rengöringsmedel för golv eller ugn, blekmedel och medel för fläckborttagning
• Kemikalier, batterisyra, ammoniak, lut och kalklösare
• En del kosmetika, såsom nagellack och hårfärg
• Kvicksilverhaltiga material, såsom äldre febertermometrar
• Lösningsmedel, thinner, lacknafta, penseltvätt, bensin, terpentin, fotogen, T-sprit och aceton
• Oljor, spillolja, smörjolja och motorolja

Hushållsavfall är de sopor som kommer från hemmet och som inte kan sorteras ut, såsom matrester, pappersnäsdukar och tepåsar. Lägg avfallet i en soppåse och knyt ihop påsen ordentligt innan du slänger den i soptunnan eller sopnedkastet.

Farligt avfall får inte slängas bland hushållsavfall.

En avfallskvarn sitter under diskbänken. Den river och maler ner matavfall som sedan spolas med avloppsvattnet till reningsverket, där det omvandlas till biogas som kan användas för att driva bussar och bilar.

I en matavfallskvarn kan du mala i princip allt som går att äta samt skal från frukter, grönsaker och ägg, alla fruktkärnor förutom mango, mindre ben och kaffefilter. Skal från räkor, kräftor, krabba och hummer går också bra.

• Grovsopor som är för stort för att lämna i miljöstugan kan du lämna på någon av Stockholm Vatten och Avfalls sex återvinningscentraler
• Sådant som kan användas igen av någon annan kan du lämna till Roslagstulls återbruk

När du bor hos oss finns det alltid en miljöstuga i närheten av din lägenhet. Adressen till din miljöstuga hittar du när du loggar in på Mina sidor.

Du ansöker om att få byta din lägenhet genom att fylla i och skicka in vår blankett för lägenhetsbyte. För att få byta en hyresrätt mot en annan hyresrätt behöver du tillstånd från hyresvärden

Det smidigaste sättet att betala hyran utan att få en pappersavi är att beställa e-faktura via din internetbank. Med e-faktura kan du även välja automatisk betalning varje månad. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Du kan också ansöka om autogiro genom att skriva ut den här ansökningsblanketten och skicka den till oss. Räkna då med en viss handläggningstid, till skillnad mot e-faktura som börjar gälla direkt. 

När autogiro har aktiverats kommer du få hem en hyresavi som det står "makulerad” på, vilket bekräftar att autogiro är aktiverat. Därefter kommer du inte få några fler hyresavier i brevlådan, men de finns alltid att tillgå på Mina sidor.

På din hyresavi finns nästkommande månads OCR-nummer. Du kan också se numret om du loggar in på Mina sidor.

Logga in på Mina sidor för att se din hyresavi.

Hyran betalas till Svenska Bostäders PlusGirokontonummer: 81 90 01 – 9

Logga in på Mina sidor. Där hittar du alltid din senaste hyresavi i form av en pdf och uppgifter om dina tidigare hyresavier.

Kontakta Kundcenter för att boka tid för en underhållsbesiktning med besiktningsansvarig, som bedömer om din lägenhet har underhållsbehov.

Bedömer besiktningsansvarig att lägenheten inte har underhållsbehov kan du ändå välja att förnya din lägenhet via stilval och tillval. Du går igenom dina valmöjligheter och priser tillsammans med besiktningsansvarig.

Svenska Bostäder ansvarar för underhållet i din lägenhet. Vi följer hyreslagens regler som säger att vi med skäliga tidsintervaller ska tapetsera, måla om och genomföra andra brukliga reparationer. Besiktningsansvarig bedömer underhållsbehovet vid en så kallad underhållsbesiktning. Kontakta Kundcenter för att boka ett besök.

Vill du ta bort badkaret i ditt badrum behöver du först få ett godkännande från besiktningsansvarig. Detta för att säkerställa att tätskiktet klarar av det. Kontakta Kundcenter för att boka en tid. 

Hyresgästföreningen är en medlemsorganisation som ska verka för medlemmarnas, dvs. hyresgästernas, intressen. En av deras viktigaste uppgifter är att förhandla med oss och andra bostadsbolag om bland annat hyresnivåerna. I dessa förhandlingar företräder Hyresgästföreningen alla hyresgäster oavsett om de är medlemmar eller inte. För detta arbete får Hyresgästföreningen en ersättning som idag motsvarar 12 kronor per lägenhet och månad. Denna ersättning är inräknad i månadshyran. 

Om du får problem med att betala din hyra ber vi dig att kontakta oss direkt på telefon 08-508 37 000 så att vi ge dig råd och hjälpa dig att hitta en lösning.

När hyran förändras, eller om vi vill skicka ut en bilaga, så får även du som har valt autogiro en hyresavi med posten. Hyran dras automatiskt som vanligt men vi vill säkerställa att du inte missar någon information från oss.  

Hyresgästföreningen har rätt att få en viss ersättning för det förhandlingsarbete som de utför för alla hyresgästers räkning. För närvarande är ersättningen 12 kronor per månad och lägenhet.

Vi använder vanligtvis nedanstående vita kulörer när vi målar våra lägenheter. Tänk på att färgglansen påverkar hur färgen på dina väggar kommer att uppfattas.

De vanligaste glanstalen för färger inomhus:

• 2-3 används för tak
• 5-7 används för väggar 
• 40 används för snickerier

I kök, badrum och andra ytor där man lättare vill kunna torka av används generellt en högre glans på färgen.

Väggar

S 0502-Y (varmvit/stockholmsvit)
S 0500-N (kritvit)

Tak

S 0500-N alt. S 0300-N

Snickerier

S 0502-Y

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Får du meddelandet trots att du använde din låsbricka för att komma in i tvättstugan kan det bero på att din tvättid har gått ut. Du kan starta en tvättmaskin senast 45 minuter före passets slut.

Nej. När det är 45 minuter kvar av ditt pass kan du inte starta program som är längre än så. 

Under en kalendermånad har du möjlighet att boka 12 stycken tvättpass.

För ekologisk och ekonomisk hållbarhet, samt för att kunna hinna med så mycket snöröjning vi kan på kort tid, lämnar vi snöhögar i området. På så vis kan vi köra bort snön på ett mer effektivt sätt. Det spar på antalet resor.

Finns det en snöhög som gör att det är svårt att komma fram på gångbanor, till entreer eller parkeringar kan du göra en felanmälan på Mina sidor eller ringa Kundcenter på telefon 08-508 37 000.

Snövallar bakom bilar uppstår alltid vid snöröjning eftersom vi röjer vägarna fram till bilen eller längs bilen om du har en gatuparkering. Eftersom vi inte har datumparkering är det hyresgästens eget ansvar att skotta både parkeringsplats och vallen som skapas. Vallen skapas även vid korrekt hantering av snöröjningsmaskiner eftersom vi håller säkerhetsavstånd för att inte skada bilar. Snö byggs också upp över tid om man som hyresgäst inte är ute och skottar regelbundet.

Ibland uppstår vallar mellan gården och bilvägen eller trottoaren. Det händer när en annan aktör kommer senare än oss och plogar trottoar eller gata. Läs mer om snö och is på stadens gator.

Vår ambition är att snöröja så snabbt och bra som möjligt för att sedan kunna halkbekämpa isiga gångvägar och trappor så att ingen ska göra sig illa. Om detta arbete av någon anledning uteblir är du välkommen att kontakta oss.

Svenska Bostäder kontrollerar fastigheterna och inkallar särskilda takskottare när det behövs. Ser du farliga istappar ber vi dig snarast att ringa till Kundcenter eller vår Fastighetsjour via 08-508 370 00.

Halkbekämpning utförs i regel i samband med snöröjning. Vi halkbekämpar med sand. Som undantag i vissa komplicerade fall kan vi punktvis använda andra produkter, exempelvis i vissa trappor eller utanför entreér i centrumfastigheter där det skapas is på grund av varierande temperaturer. Då använder via alltid produkter som är godkända enligt Byggvarubedömningen. Kontakta oss via Mina sido med synpunkter om snöröjning och halkbekämpning.

Våra entreprenörer röjer infarter till parkeringar och skapar framkomlighet till parkeringsplatser. Hyr du en parkeringsplats av oss ansvarar du själv för snöskottning på din parkeringsplats.

Det är Stockholms stads trafikkontor som ansvarar för snöröjning och halkbekämpning av trottoarer och gator. Vid frågor eller synpunkter kan du kontakta Stockholms kommun på 08-651 00 00 eller via appen Tyck till som du kan ladda ned gratis till din mobiltelefon. 

Vintern kan innebära snö, kyla och is. Vårt mål är att det ska vara lätt och säkert att ta sig fram till våra fastigheter. Snöröjning och halkbekämpning utförs både på vardagar och under helgdagar.

Snöröjning och is på gården

Våra entreprenörer röjer snö med maskin och skottar för hand på marken runt våra fastigheter. Det är viktigt att bilar och cyklar inte blockerar vägen för snöröjningsfordonen.

Vår ambition är att röja så snabbt och bra som möjligt. När snön har tagits bort sandas isiga gångvägar och trappor. Om snöröjning eller halkbekämpning uteblir är det bra om du skickar en felanmälan till oss.

Parkeringsplatser

Våra entreprenörer röjer infarter till parkeringar och skapar framkomlighet till parkeringsplatser. Du är själv ansvarig för att skotta bort snön från på din parkeringsplats.

Trottoarer och gator

Stockholms stads trafikkontor ansvarar för snöröjning och halkbekämpning av trottoarer och gator. Om snöröjning eller halkbekämpning uteblir är det bra om du gör en felanmälan till staden på telefonnummer 08-651 00 00.

Istappar

Under vintern kan det bli bekymmer med istappar och snö som faller från taken. Vi kontrollerar fastigheterna och inkallar särskilda takskottare när det behövs. Ser du farliga istappar får du gärna kontakta istappstelefonen dygnet runt på telefonnummer 08-50 380 280.

På flera ställen står vintersandlådor som är till för er hyresgäster. Sandlådorna får ni gärna använda i väntan på att vi kommer, eller om ni har egen ingång i markplan alternativt loftgång.

Tänk på att alltid ta det försiktigt vid vinterväglag. Både som fotgängare, cyklist och bilförare! Eftersom det kan ta tid innan vi hinner fram till just er gård är det bra att invänta att vi kommer. Oftast är vi på väg till dig!

Skulle vi inte ha varit hos er eller om vi har missat något när vi var där går det bra att göra en felanmälan på kvällen eller nästa dag. Gör en felanmälan på Mina sidor eller ring Kundcenter på telefon 08-508 37 000 om du har synpunkter på halkbekämpningen.

Julfirandet lämnar ett berg av skräp efter sig – allt från dumpade julgranar och plastgranar till pynt och marschaller. Mycket av julskräpet hamnar i naturen och orsakar problem för både miljö och djurliv. Se tipsen från Håll Sverige Rent om hur du tar hand om skräpet på bästa sätt. 

Sortera julskräpet rätt

Stäng av strömbrytaren som finns bakom tvättmaskinen och vänta i fem minuter. Sätt sedan på strömbrytaren och försök att öppna luckan. Fungerar det fortfarande inte ber vi dig kontakta Kundcenter  genom att ringa 08-508 37 000.

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Justera inställningarna för cookies

Upplever du problem att boka tvättid via Mina sidor bör du i första hand testa att rensa webbhistorik och tillåta cookies. Det kan vara så att du temporärt behöver ändra inställningarna för cookies på din enhet så att du alltid tillåter cookies från sidor som besöks.

Testa sedan att boka tvättid på nytt. Nu ska det fungera att boka tvättpass och du kan välja att tillåta cookies från sidor du brukar besöka i inställningarna.

Acceptera om du får frågan om du vill tillåta cookies från tredje part.

Rensa historiken

Klicka på din webbläsare nedan för att läsa om hur du rensar historiken: 
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox 
Apple Safari

Vilken enhet använder du?

Har du prövat någon annan enhet? Fungerar det att boka via bokningsdisplayen? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

Upplever du fortfarande problem?

Kontakta Kundcenter via Mina sidor.

Vill du lägga till behörigheter för allmänna utrymmen på en eller flera passerbrickor, logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter.

Öppna Inställningar och välj Safari. Avmarkera Spåra inte mellan webbplatser. Testa igen!

Funkar det inte? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

För att du ska kunna utföra dina ärenden oavsett tid på dygnet har vi tagit fram ett antal e-tjänster, som du kan använda när du loggat in på Mina sidor. 

• Boka tvättstuga
• Felanmälan
• Hyr bilplats
• Hyresavier 
• Porttelefon

Bor du tillfälligt i en evakueringslägenhet och behöver anmäla ett fel loggar du in på ditt ordinarie kontrakt. När du gör din felanmälan är det viktigt att du i texten anger att den gäller din evakueringslägenhet, så att bovärden hittar rätt.

Du kan ha 12 inbokade tvättpass under en rullande trettiodagars-period men max två pass inbokade i taget. Så fort du har påbörjat ett tvättpass så kan du boka ett nytt.

Generellt städas våra tvättstugor en gång i veckan, däremellan är det upp till er som använder den att hålla rent och fräscht. 

I din miljöstuga kan du oftast sortera:

• färgade glasförpackningar
• ofärgade glasförpackningar
• plastförpackningar
• metallförpackningar
• pappersförpackningar (kartong och wellpapp)
• tidningar och returpapper
• elavfall
• grovavfall

I de flesta miljöstugor har du också möjlighet att lämna glödlampor och lågenergilampor. Det finns även en batteriholk där du kan lägga alla typer av småbatterier. Bilbatterier ska du lämna till kommunens återvinningscentraler eller till stadens miljöstation.

Grovsopor är sådant som är för stort eller för tungt för att läggas i den vanliga soppåsen. I kärlet för grovavfall i miljöstugan lägger du saker som inte är förpackningar och som är för stora eller för tunga för soppåsen. Till exempel mindre möbler, leksaker, trälådor, porslin etc.