Frågor och svar

Det beror antingen på att låsbrickan saknar behörighet eller att det uppstått ett tekniskt fel. Testa att läsa av brickan mot en läsare som du vet att brickan har behörighet till. Kontakta sedan Kundcenter.

Hyr du ut i andra hand är det du som har allt ansvar för din hyresgäst, dvs. andrahandshyresgästen, och du ansvarar helt för din lägenhet enligt hyresavtalet. Det innebär att du ansvarar för att hyran betalas, att inga skador uppkommer i lägenheten och att inga störningar förekommer.

Observera att Svenska Bostäder inte genomför någon kreditkontroll av andrahandshyresgästen. Det är också ditt ansvar att se till att andrahandshyresgästen flyttar vid uthyrningstidens slut.

Pollen sprids över långa avstånd med vinden och att ta bort enstaka träd eller buskar hjälper inte om det finns fler av samma sort i närområdet. Vi tar därför inte bort träd eller buskar av denna anledning. 

Här kan du se i vilka områden våra lägenheter finns.

En hyresgästs make/maka/sambo kan ha rätt att överta hyresrätten vid bodelning, det beror på vad parterna kommit överens om i bodelningen. En bodelning är en handling där det framgår att de samboende kommit överens om vem som tilldelats lägenheten. Bodelningen bifogas med överlåtelseansökan som skickas in till Svenska Bostäder. 

Logga in på Mina sidor och använd e-tjänsten Säga upp hyresavtal. I samband med det anger du en tid för avflyttningsbesiktning. Därefter får du en skriftlig bekräftelse med posten.

Behöver du en ny eller extra låsbricka är du välkommen att besöka ditt distriktskontor. Varje bricka kostar 200 kronor, som läggs på nästa månadshyra. Har du med dig en låsbricka som är ur funktion får du en ny bricka utan extra kostnad.

 Tänk på:

• Att ta med giltig ID-handling
• Att endast du som förstahandshyresgäst kan hämta nya brickor. Skickar du ett ombud behöver denne en fullmakt samt visa upp både sin egen och din legitimation.
• Att skriva upp numren på de brickor du har kvar, ifall du tappat en bricka och inte vet vilket nummer den har
• Att du själv kan spärra en borttappad bricka

 Här hittar du adressen till ditt distriktskontor

I ditt trapphus ska det finnas en energideklaration. På den kan du bland annat se när den senaste radonmätningen gjordes och vilket värde som då mättes upp.

Skulle gränsvärdena för exempelvis radon överskridas vid en mätning vidtar vi alltid nödvändiga åtgärder.

Svenska Bostäder hyr inte ut några festlokaler. Vill du hyra en festlokal rekommenderar vi att du kontaktar Hyresgästföreningen på telefonnummer 0771 443 443.

När du flyttar in hos oss behöver du förutom hemförsäkring teckna ett elnätsavtal. Det är företaget Ellevio som äger elnätet i Stockholm. Du når dem på telefonnummer: 020 46 000.

Du väljer själv vilken elleverantör du vill teckna avtal med. När du beställer ditt elnätsavtal behöver du uppge ditt niosiffriga avtalsnummer, som finns på ditt hyreskontrakt och dina hyresavier. 

Frågar elleverantören efter ditt anläggnings-id är det Ellevio du ska kontakta. Vi på Svenska Bostäder har inte tillgång till det och får inte lämna ut namn på tidigare hyresgäster.

Nej, alla lägenheter förmedlas via Bostadsförmedlingen. I interna byteskön byter du din lägenhet mot en annan. Här kan du läsa mer.

Glödlampor och säkringar ska du som hyresgäst byta själv. Vill du däremot byta en strömbrytare eller laga ett vägguttag måste du kontakta Kundcenter för att boka en tid med din bovärd. 

Du får boka max 12 tvättpass per kalendermånad.

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Får du meddelandet trots att du använde din låsbricka för att komma in i tvättstugan kan det bero på att din tvättid har gått ut. Du kan starta en tvättmaskin senast 45 minuter före passets slut.

Ellevio äger Stockholms elnät. Alla som flyttar in i en lokal i Stockholm måste därför teckna avtal med Ellevio. Ring 020- 46 00 00 och teckna ditt nätavtal redan idag. Uppge då ditt niosiffriga avtalsnummer som du hittar på kontraktet.

Därefter kan du själv välja vilken elleverantör du vill ha. Om du inte väljer någon leverantör går uppdraget automatiskt till Fortum.

Notera skillnaden mellan nätavtal (avtal för tillgång till nätet) och elavtal (avtal för leverans av el).

Kontakta din elleverantör om du vill få din elmätare avläst.

Införandet av Stockholmshyra kommer att starta under 2020 och ske etappvis under en period om sex år. En lägenhet kommer med det nya sättet att sätta hyror kunna få antingen oförändrad (fryst) eller höjd hyra.

Vi och Hyresgästföreningen är överens om att som mest kan en lägenhet få 250 kronor i höjd månadshyra per år under de sex år systemet införs. Under införandet av Stockholmshyra kommer det även att precis som idag ske årliga hyresförhandlingar. När arbetet med Stockholmshyra är avslutat, någon gång under 2020, kommer du att få information om hur din hyra kommer att påverkas.

Logga in på Mina sidor. Du hittar din planritning i högerspalten under Mina uppgifter när du klickar på länken Visa mer, i det nedre högra hörnet.

Uppsägningstiden för studentlägenheter är två hela kalendermånader. Säger du exempelvis upp din lägenhet den 14 april upphör kontraktet den 30 juni. 

Fungerar inte ventilationen i köksfläkten beror det ofta på att filtret är smutsigt. Som hyresgäst ansvarar du själv för att rengöra och byta ut filtret till köksfläkten. Vi rekommenderar att du rengör filtret varannan månad, eller en gång i månaden om du lagar mycket mat. 

Fungerar inte köksfläkten trots att du har rengjort eller bytt ur filtret ber vi dig kontakta Kundcenter.

Tvättpassen är mellan 2 och 4 timmar långa, beroende på vilket pass du bokar.

Den politiska majoriteten i Stockholms kommun bestämde i oktober 2014 att stoppa alla ombildningar av hyresrätter till bostadsrätter. Så länge inget nytt beslut fattas i frågan är det detta som gäller.

Ditt avtalsnummer finns på din hyresavi.

Med Stockholmshyra är det fem olika egenskaper som kommer att avgöra hur hyran sätts:

• Storleken. Antalet rum och kvadratmeter.
• Lägenhetens standard. Om lägenheten är upprustad eller inte.
• Standard på fastigheten. Om fastigheten är upprustad eller inte.
• Läget och området.
• Förvaltningskvalitet och service.

Arbetet med Stockholmshyra utgår från gällande lagstiftning. I arbetet har bolagen och Hyresgästföreningen även tittat på branschpraxis och nationella rekommendationer. Vi har genomfört en omfattande telefonundersökning med boende i Stockholm om vad de värderar i sitt boende. Vi har även tittat på lösningar och erfarenheter från ett 10-tal andra svenska städer som redan har infört systematisk hyressättning. 

För att kunna boka tvättpass via Mina sidor måste det vara tillåtet att köra Java-script och så kallade session cookies på din enhet.

 

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för datorer:

• Microsoft Internet Explorer, version 11 eller senare
• Mozilla Firefox, version 45 eller senare
• Google Chrome, version 47 eller senare
• Microsoft Edge, version 20 eller senare
• MacOS, version 10.10 eller senare

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för surfplattor och mobiler:

• iPhone iOS 8 eller senare
• Android 5 eller senare
• Microsoft IE Mobile 11 eller senare

Finns det en snövall precis utanför din port eller vid parkeringen är du välkommen att kontakta Kundcenter.

Kom ihåg att du själv ansvarar för att skotta bort snön från din egen parkeringsplats. 

Först kommer du att få en deklaration som beskriver din lägenhets olika egenskaper. Målet är att skicka ut dessa under nästa år. När vi och Hyresgästföreningen har slutit en förhandlingsöverenskommelse kommer vi att kunna berätta hur din hyra påverkas. Någon gång under 2020 blir det arbetet klart och du kommer att få information om hur din hyra påverkas. 

På din hyresavi finns nästkommande månads OCR-nummer. Du kan också se numret om du loggar in på Mina sidor.

Du kan starta en tvättmaskin senast 45 minuter innan passets slut.

Värme stiger uppåt så därför kan vattnet i den övre delen av elementen kännas lite varmare än nedtill och det är helt naturligt. Om det däremot är kallare ovanpå elementet än nedtill så kan det vara ett tecken på att elementet innehåller luft. Om du inte har möjlighet att lufta elementet själv, kontakta Kundcenter så bokar vi ett servicebesök med din bovärd.

Våra lägenheter förmedlas via Bostadsförmedlingen. Två tredjedelar av våra lediga lägenheter lämnas till bostadsförmedlingens kö. Resterande tredjedel går till vår interna byteskö via Bostadsförmedlingen.

Stilval och tillval ger dig möjlighet att förnya din lägenhet även när det inte finns ett underhållsbehov. Stilval förändrar lägenhetens utseende men påverkar inte lägenhetens standard eller hyra. Tillval ger dig möjlighet att välja till förbättringar som höjer lägenhetsstandarden och påverkar därför också hyran.

Ditt avtalsnummer använder du bland annat när du ska registrera ärenden hos Kundcenter och teckna hemförsäkring. Du kan också använda det för att logga in på Mina sidor, tillsammans med den fyrsiffriga pinkoden som du hittar på din hyresavi.

Som volontär får de en mindre hyresreduktion som tack för ditt engagemang. 

Volontärerna har koll på gården, miljöstugan, garaget, tvättstugan och källaren. De jobbar nära bovärden och gör felanmälningar, men åtgärdar inte fel själva och tar heller inte över bovärdens uppgifter.

Volontärerna kan upptäcka och anmäla saker som trasiga lampor, lås som inte fungerar och nedskräpning. De är helt enkelt ett par extra händer och ögon för att hålla din bomiljö så snygg och trygg som möjligt. 

Varje år deltar volontärerna i utbildning under en dag. Hittills har volontärerna genomfört utbildning inom bland annat brottsförebyggande arbete och kompetensutveckling kring brandskydd.

Det finns flera saker som påverkar värmen i din lägenhet. Upplever du att det är kallt är det bra att tänka på det här:

Möblera rätt
Ställ möbler en bit ifrån elementen och undvik gardiner som hänger ner över dem. Runt elementen ska luften kunna röra sig fritt så att värmen sprids till resten av lägenheten.

Vädra effektivt
Vill du vädra din lägenhet när det är kallt ute ska det ske snabbt och effektivt. Öppna gärna fönster åt flera håll så att du får korsdrag och låt dem vara öppna i max fem minuter. Annars finns risk att temperaturen i din lägenhet påverkas. 

Använd bara spisfläkten när du lagar mat
Använd bara spisfläkten eller spiskåpan under den tid som du lagar mat. Står den på i onödan bidrar det till att värmen dras ur lägenheten och ersätts med kall luft som kyler lägenheten. 

Rengör ventiler
I en del hus finns det synliga ventiler för tilluft. De kan sitta vid fönstret eller inne i lägenheten. I ventilerna kommer frisk luft in. Luften hjälper till att sprida värmen. För att du ska få ett bra inomhusklimat är det viktigt att ventilerna inte täpps till och att du rengör dem då och då.

Ska du flytta från din lägenhet är det ditt ansvar att spackla igen eventuella hål efter tavlor, hyllor med mer. Här får du information om hur du spacklar igen hålen.

I första hand ska du alltid kontakta Kundcenter om du behöver hjälp med något. Efter arbetstid kan du kontakta Fastighetsjouren i akuta ärenden.

Innan du felanmäler problemet kan du testa att åtgärda det själv. Fyll en hink med vatten och töm den i toaletten. Ju högre upp du håller hinken, desto bättre blir effekten. Upprepa ett par gånger. Är det fortfarande stopp ber vi dig kontakta Kundcenter.

Vår ambition är att snöröja så snabbt och bra som möjligt för att sedan kunna halkbekämpa isiga gångvägar och trappor så att ingen ska göra sig illa. Om detta arbete av någon anledning uteblir är du välkommen att kontakta oss.

Logga in på Mina sidor för att ändra dina kontaktuppgifter.

Du ansöker om att få byta din lägenhet genom att fylla i och skicka in vår blankett för lägenhetsbyte.

Logga in på Mina sidor för att se din hyresavi.

Vill du installera hushållsmaskiner, exempelvis disk-/tvättmaskin, torkskåp eller torktumlare, måste du göra det på ett fackmannamässigt sätt. Det innebär att du måste följa de branschregler som finns när du utför arbetet och att det inte får orsaka skada på fastigheten. Du måste också alltid ha ett godkännande från din bovärd.

Som förstahandshyresgäst är du, i förhållande till Svenska Bostäder, ansvarig för lägenheten. Därför är det viktigt att du ser till att det finns en gällande hemförsäkring under tiden du hyr ut din lägenhet.

Kontakta Kundcenter om det är halt utanför din entréport eller på din gård.

Vi har trädgårdssamordnare som ansvarar för skötseln av våra gårdar och parker. Kontakta Kundcenter om du upptäcker något som behöver åtgärdas.

Fortsätter du stå i bostadskön och betalar den årliga avgiften, behåller du din kötid samt fortsätter samla tid i Bostadsförmedlingens kö.

På Svenska Bostäder försöker vi hitta olika lösningar för att boendet ska fungera på bästa sätt för alla våra hyresgäster.  Vi har därför ett stort utbud av seniorlägenheter i flera områden runt om i Stockholm. I ett seniorboende är alla hyresgäster över 65 år.

Vi äger cirka 1200 studentlägenheter. De flesta ligger i Stockholms innerstad, men vi har också lägenheter i Kista, Liljeholmen och Hammarby Sjöstad. Lediga studentbostäder annonseras på Bostadsförmedlingens webbplats