Frågor och svar

Ditt avtalsnummer använder du bland annat när du ska registrera ärenden hos Kundcenter och teckna hemförsäkring. Du kan också använda det för att logga in på Mina sidor, tillsammans med den fyrsiffriga pinkoden som du hittar på din hyresavi.

Vår ambition är att snöröja så snabbt och bra som möjligt för att sedan kunna halkbekämpa isiga gångvägar och trappor så att ingen ska göra sig illa. Om detta arbete av någon anledning uteblir är du välkommen att kontakta oss.

Logga in på Mina sidor för att ändra dina kontaktuppgifter.

Som förstahandshyresgäst är du, i förhållande till Svenska Bostäder, ansvarig för lägenheten. Därför är det viktigt att du ser till att det finns en gällande hemförsäkring under tiden du hyr ut din lägenhet.

Innan du felanmäler problemet kan du testa att åtgärda det själv. Fyll en hink med vatten och töm den i toaletten. Ju högre upp du håller hinken, desto bättre blir effekten. Upprepa ett par gånger. Är det fortfarande stopp ber vi dig kontakta Kundcenter.

För att få hyra en lokal av oss måste följande punkter uppfyllas:

• Din verksamhet måste vara lämplig för lokalen och för området i stort
• Du ska ha ett registrerat företag, till exempel ett aktiebolag, handelsbolag eller enskild firma
• Din kreditvärdighet ska vara god och utan betalningsanmärkningar (vi gör en kreditupplysning)
• Avtalstiden är för det mesta 3 år, så du bör ha för avsikt att driva verksamheten under minst den tiden
• Momsregistrerade lokaler kan enbart hyras för momspliktig verksamhet

Vi kan i vissa fall, exempelvis om ett företag är nystartat, begära en ekonomisk säkerhet. En sådan säkerhet kan till exempel vara en bankgaranti på minst sex månaders hyra eller en borgensman.

Logga in på Mina sidor och anmäl ditt intresse för den parkeringsplats du önskar byta till. Har du redan två platser behöver du säga upp den ena om du väljer att tacka ja till ytterligare en plats.

• Grovsopor som är för stort för att lämna i miljöstugan kan du lämna på någon av Stockholm Vatten och Avfalls sex återvinningscentraler
• Sådant som kan användas igen av någon annan kan du lämna till Roslagstulls återbruk

 

I första hand ska du alltid kontakta Kundcenter om du behöver hjälp med något. Efter arbetstid kan du kontakta Fastighetsjouren i akuta ärenden.

Det finns flera saker som påverkar värmen i din lägenhet. Upplever du att det är kallt är det bra att tänka på det här:

Möblera rätt
Ställ möbler en bit ifrån elementen och undvik gardiner som hänger ner över dem. Runt elementen ska luften kunna röra sig fritt så att värmen sprids till resten av lägenheten.

Vädra effektivt
Vill du vädra din lägenhet när det är kallt ute ska det ske snabbt och effektivt. Öppna gärna fönster åt flera håll så att du får korsdrag och låt dem vara öppna i max fem minuter. Annars finns risk att temperaturen i din lägenhet påverkas. 

Använd bara spisfläkten när du lagar mat
Använd bara spisfläkten eller spiskåpan under den tid som du lagar mat. Står den på i onödan bidrar det till att värmen dras ur lägenheten och ersätts med kall luft som kyler lägenheten. 

Rengör ventiler
I en del hus finns det synliga ventiler för tilluft. De kan sitta vid fönstret eller inne i lägenheten. I ventilerna kommer frisk luft in. Luften hjälper till att sprida värmen. För att du ska få ett bra inomhusklimat är det viktigt att ventilerna inte täpps till och att du rengör dem då och då.

Logga in på Mina sidor för att se din hyresavi.

Värme stiger uppåt så därför kan vattnet i den övre delen av elementen kännas lite varmare än nedtill och det är helt naturligt. Om det däremot är kallare ovanpå elementet än nedtill så kan det vara ett tecken på att elementet innehåller luft. Om du inte har möjlighet att lufta elementet själv, kontakta Kundcenter så bokar vi ett servicebesök med din bovärd.

Kontakta Störningsjouren om du blir störd av andra hyresgäster under kvällar och helger. Telefonnumret dit är 08 658 11 60.

När du kontaktar Störningsjouren behöver du uppge ditt namn, men det förs inte vidare. Du kommer med andra ord vara anonym för den som stör.

Störningsjourens öppettider:
Söndag – torsdag: 20.00–03.00
Fredag – lördag: 20.00–04.00

Vid störningar under dagtid kontaktar du Kundcenter på telefonnummer 0771 318 318.

I stadens budget för 2019 fastslog den politiska majoriteten att ombildning ska vara möjligt i stadsdelar i ytterstaden där allmännyttan har en dominerande ställning i förhållande till övrigt bostadsbestånd. 

Det är först när staden fattat de formella besluten om inriktning och ett erbjudande har gått ut till berörda boende som ansökningar börjar behandlas. Bedömningen är att det kommer att ske innan sommaren.

Snöröjning och halkbekämpning på vägar utförs både vardagar och helgdagar av Stockholms stads trafikkontor för att uttrycknings- och snöröjningsfordon ska kunna komma fram obehindrat.  Här kan du läsa mer om stadens arbete med snöröjning.

På gårdarna är det Svenska Bostäders entreprenörer som röjer snö med maskin och skottar för hand. Vid stora snöfall på kort tid kan det ta ett tag innan maskinerna och snöskottarna hinner runt till alla områden.

Finns det en snövall precis utanför din port eller vid parkeringen är du välkommen att kontakta Kundcenter.

Kom ihåg att du själv ansvarar för att skotta bort snön från din egen parkeringsplats. 

Du ansöker om att få byta din lägenhet genom att fylla i och skicka in vår blankett för lägenhetsbyte.

Våra entreprenörer röjer infarter till parkeringar och skapar framkomlighet till parkeringsplatser. Hyr du en parkeringsplats av oss ansvarar du själv för snöskottning på din parkeringsplats.

Vill du installera hushållsmaskiner, exempelvis disk-/tvättmaskin, torkskåp eller torktumlare, måste du göra det på ett fackmannamässigt sätt. Det innebär att du måste följa de branschregler som finns när du utför arbetet och att det inte får orsaka skada på fastigheten. Du måste också alltid ha ett godkännande från din bovärd.

Ett korttidskontrakt innebär att hyrestiden är begränsad. Kontraktets längd varierar från ett par månader till maximalt fyra år. Beräknad boendetid för respektive bostad framgår av annonsen på Bostadsförmedlingens webbplats.

När du tecknar kontraktet avsäger du dig besittningsrätten. Du har inte rätt att byta eller överlåta lägenheten. Uppsägningstiden är oftast en månad. Du ersätts inte med ett annat kontrakt när hyrestiden tagit slut.

Lägenheterna i Snabba hus hyrs ut till unga vuxna mellan 18 och 30 år. Hyrestiden för lägenheterna är begränsad till cirka fyra år och med tre kalendermånaders uppsägningstid.

När du tecknar kontraktet avsäger du dig besittningsrätten. Då lägenheten är reserverad för unga vuxna med begränsad kontraktstid innebär det att du inte har rätt att byta eller överlåta lägenheten. Du ersätts inte med ett annat kontrakt när hyrestiden tagit slut.

Uppsägningstiden för studentlägenheter är två hela kalendermånader. Säger du exempelvis upp din lägenhet den 14 april upphör kontraktet den 30 juni. 

Har du enskild firma så är du själv, som fysisk person, hyresgäst. Förändras verksamheten till att drivas som ett aktiebolag måste du kontakta din lokaluthyrare för att få överlåta hyresavtalet till aktiebolaget. 

En överlåtelse till ett aktiebolag kan innebära en sämre säkerhet för hyresvärden. Det är därför vanligt att hyresvärden kräver bankgaranti eller annan säkerhet för att godkänna en sådan överlåtelse.

Svenska Bostäder ansvarar för underhållet i din lägenhet. Vi följer hyreslagens regler som säger att vi med skäliga tidsintervaller ska tapetsera, måla om och genomföra andra brukliga reparationer. Din bovärd bedömer underhållsbehovet vid en så kallad underhållsbesiktning. Kontakta Kundcenter för att boka ett besök av din bovärd.

Ska du flytta från din lägenhet är det ditt ansvar att spackla igen eventuella hål efter tavlor, hyllor med mer. Här får du information om hur du spacklar igen hålen.

Med Stockholmshyra är det fem olika egenskaper som kommer att avgöra hur hyran sätts:

• Storleken. Antalet rum och kvadratmeter.
• Lägenhetens standard. Om lägenheten är upprustad eller inte.
• Standard på fastigheten. Om fastigheten är upprustad eller inte.
• Läget och området.
• Förvaltningskvalitet och service.

Arbetet med Stockholmshyra utgår från gällande lagstiftning. I arbetet har bolagen och Hyresgästföreningen även tittat på branschpraxis och nationella rekommendationer. Vi har genomfört en omfattande telefonundersökning med boende i Stockholm om vad de värderar i sitt boende. Vi har även tittat på lösningar och erfarenheter från ett 10-tal andra svenska städer som redan har infört systematisk hyressättning. 

Volontärerna har koll på gården, miljöstugan, garaget, tvättstugan och källaren. De jobbar nära bovärden och gör felanmälningar, men åtgärdar inte fel själva och tar heller inte över bovärdens uppgifter.

Volontärerna kan upptäcka och anmäla saker som trasiga lampor, lås som inte fungerar och nedskräpning. De är helt enkelt ett par extra händer och ögon för att hålla din bomiljö så snygg och trygg som möjligt. 

Varje år deltar volontärerna i utbildning under en dag. Hittills har volontärerna genomfört utbildning inom bland annat brottsförebyggande arbete och kompetensutveckling kring brandskydd.

Som volontär får de en mindre hyresreduktion som tack för ditt engagemang. 

Svenska Bostäder har ett dataskyddsombud som du kan kontakta via e-post till info@svenskabostader.se.

Tvättpassen är mellan 2 och 4 timmar långa, beroende på vilket pass du bokar. 

Vi har två olika alternativ för torktider i våra tvättstugor. Vad som gäller för dig står i din tvättstuga.

• Alternativ 1: Om du vill torka och mangla din tvätt måste det göras under ditt tvättpass.
• Alternativ 2: Du får överskrida din tvättid med 1 timme för att torka och mangla din tvätt. Detta gäller inte det sista tvättpasset.

Många gårdsföreningar bildas kring ett intresse för utemiljön. Det finns föreningar som planerar grillplatser, lekplatser och som sköter om rabatter, medan andra föreningar ordnar verksamheter för ungdomar. Det finns även föreningar där medlemmarna motionerar tillsammans, eller där medlemmarna delar ett kulturellt intresse, exempelvis film, konst eller teater.

Du kan inte få tillgång till kabel-tv-nätet om du hyr en lokal av oss. Alla bredbandstjänster levereras via vårt fibernät, SB Bredband.

Det är de boende i huset som bestämmer om en ombildningsprocess ska påbörjas. Att pröva en ombildning till bostadsrätt är en process som omfattas av bestämmelser och krav. All information om detta kommer att finnas tillgänglig på webben i maj. Här följer några viktiga grundprinciper:

• Bildande av bostadsrättsförening. För att bilda en bostadsrättsförening måste först en styrelse formeras, stadgar antas och föreningen registreras hos Bolagsverket.
• Intresseanmälan. Bostadsrättsföreningen ska göra en intresseanmälan till Svenska Bostäder. För att bolaget ska behandla anmälan krävs attminst 50 procent av de boende skriftligen intygat sitt intresse för en ombildning..
• Erbjudande från Svenska Bostäder. Efter godkänd intresseanmälan tar Svenska Bostäder fram ett erbjudande om förvärv till bostadsrättsföreningen. Erbjudandet grundas på en affärsmässig marknadsvärdering av fastigheten, genomförd av oberoende värderare. Svenska Bostäders styrelse fattar beslut om erbjudandet.
• Betänketid. De bostadsrättsföreningar som erbjuds att förvärva fastigheten har tre månader på sig att tacka ja eller nej, med möjlighet till ytterligare tre månaders betänketid.
• Krav för ombildning. För att en ombildning ska kunna ske krävs att 2/3 av de boende röstar för ombildningen vid en så kallad köpestämma. Det krävs även tecknade förhandsavtal som visar att minst 50 procent av de boende har för avsikt att köpa sin bostadsrätt.

För ombildningsprocesser som redan initierats gäller följande för intresseanmälningar:

En intresseanmälan från en bostadsrättsförening till bostadsbolaget måste innehålla:

• Registreringsbevis från Boverket.
• Handlingar som visar att minst 50 procent av de boende skriftligen intygat sitt intresse för en ombildning.

Under förutsättning av handlingarna är korrekta kommer bostadsbolagen att med start 15 maj börja hantera intresseanmälan.

Nej, vare sig Svenska Bostäder eller vårt moderbolag Stockholm Stadshus AB har någon relation med ombildningskonsulter. Att ta stöd av en ombildningskonsult i en ombildningsprocess är en tjänst som en bostadsrättsförening själv fattar beslut om och köper in.

Här kan du se de lokaler som vi hyr ut för tillfället.

Först kommer du att få en deklaration som beskriver din lägenhets olika egenskaper. Målet är att skicka ut dessa under nästa år. När vi och Hyresgästföreningen har slutit en förhandlingsöverenskommelse kommer vi att kunna berätta hur din hyra påverkas. Någon gång under 2020 blir det arbetet klart och du kommer att få information om hur din hyra påverkas. 

Det beror antingen på att låsbrickan saknar behörighet eller att det uppstått ett tekniskt fel. Testa att läsa av brickan mot en läsare som du vet att brickan har behörighet till. Kontakta sedan Kundcenter.

För att en bostadssituation ska räknas som en andrahandsuthyrning räcker det med att du låter någon bo i din lägenhet självständigt, utan att du samtidigt bor där. Om du får betalt eller inte spelar ingen roll, inte heller gör det någon skillnad om det är en familjemedlem eller en total främling som hyr. Oavsett vem som hyr din lägenhet krävs tillstånd från Svenska Bostäder.

Inneboende är en annan sak, då har du någon som bor med dig i din lägenhet, oftast genom att personen hyr ett rum eller en del av din lägenhet. En förutsättning för att det ska vara fråga om inneboende är att du själv fortfarande bor kvar och har kontrollen över lägenheten.

Hyran betalas i förskott, senast sista vardagen i varje månad. Vill du slippa pappersavier och sköta inbetalningarna automatiskt rekommenderar vi att du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Vill du ta bort badkaret i ditt badrum behöver du först få ett godkännande från din bovärd. Detta för att säkerställa att tätskiktet klarar av det. Kontakta Kundcenter för att boka en tid.

Har du fått säkerhetsdörren monterad genom Svenska Bostäder ber vi dig göra en felanmälan till Kundcenter.

Införandet av Stockholmshyra kommer att starta under 2020 och ske etappvis under en period om sex år. En lägenhet kommer med det nya sättet att sätta hyror kunna få antingen oförändrad (fryst) eller höjd hyra.

Vi och Hyresgästföreningen är överens om att som mest kan en lägenhet få 250 kronor i höjd månadshyra per år under de sex år systemet införs. Under införandet av Stockholmshyra kommer det även att precis som idag ske årliga hyresförhandlingar. När arbetet med Stockholmshyra är avslutat, någon gång under 2020, kommer du att få information om hur din hyra kommer att påverkas.

För att ansöka om en studentlägenhet måste du vara över 18 år. Du måste kunna visa att du studerar vid eller har fått ett antagningsbesked till ett universitet, en högskola eller YH-utbildning. Du behöver studera minst 15 högskolepoäng per termin. Om du bedriver studier där du inte får högskolepoäng, till exempel studier på forskarnivå eller får KY-poäng, måste du studera på minst halvfart. Distansstudier godkänns inte.

Prövning sker genom att vi kontrollerar din kreditvärdighet och tar boendereferenser om sådana finns. Vi gör ingen inkomstprövning. Mer information finns i annonserna på Bostadsförmedlingens webbplats. 

Handläggningstiden för en överlåtelse är cirka tre veckor.

Är du utomlands och ska betala in hyran till vårt plusgirokonto 819001-9? Då behöver du utöver ett OCR-nummer även uppge IBAN-nummer och BIC-kod. 

IBAN-nummer: SE1295000099602608190019

IBAN står för International Bank Account Number. Det skapades för att underlätta transaktioner mellan EU/ESS-länder och göra dem säkrare och snabbare. 

BIC-kod: NDEASESS

BIC står för Business Identifier Code (även Bank Identifier Code) och är den kod som används tillsammans med ett IBAN‑nummer vid internationella betalningar.

 

• Har du en äldre modell av brandvarnare byter du batteriet själv. I samband med batteribytet, och speciellt vid oönskade larm, bör du även dammsuga brandvarnaren med en mjuk borste.

• Nyare modeller av brandvarnare har ett inbyggt batteri som inte behöver bytas. Har du en sådan modell som piper bör du kontakta din bovärd via Kundcenter.

Kontakta Kundcenter om det är halt utanför din entréport eller på din gård.