Frågor och svar

När du är framme vid steget för signering av hyresavtalet har du möjlighet att välja signera med BankID eller att Boka tid på kontor. Kontakta vårt Kundcenter på telefonnummer 0771- 318 318 för att komma i kontakt med din boförmedlare.

Är du inte hyresgäst? Då behöver du BankID, eftersom du signerar ditt avtal direkt. Så här skaffar du ett BankID. 

Det undertecknade avtalet finns på Mina Sidor – Avtal. På sista sidan hittar du verifikaten för e-signeringen. Avtalet sparas enbart i digital form.

När du inte vill bo kvar i din lägenhet kan du i vissa fall överlåta den till en närstående som varaktigt bott tillsammans med dig. Med varaktigt menas en längre tid (praxis är tre år). 

En förutsättning för en överlåtelse är att lägenheten använts med gemensamt hushåll och varit den enda stadigvarande bostaden för er båda. En kompis, inneboende eller andrahandshyresgäst kan inte överta ett hyreskontrakt. 

Inträffar något oförutsett innan ni bott tillsammans i tre år kan en individuell prövning göras. Den nya hyresgästen måste i ett sådant fall vara godtagbar som hyresgäst. Överlåtelsen prövas av Svenska Bostäder enligt gällande regler i hyreslagen.

Det gäller dock inte om man söker en ny lägenhet via den gemensamma internkön, då måste alltid den nuvarande lägenheten.

Här hittar du överlåtelseblanketten

Du kan säga upp din bilplats på Mina sidor. Gå till Avtal. Klicka på avtalet som du vill säga upp. Längre ner finns en knapp som det står Säg upp hyresavtal på.

Uppsägningsbekräftelsen skickas med mail till den e-post som finns angiven på Mina Sidor. Du hittar den även under Avtal.

Så länge parkeringsplatsen inte ses som ett komplement till bostaden så tillkommer 25% moms. Det gäller även för våra hyresgäster som eventuellt blir intresserade av parkeringsplatser i andra områden, där de inte bor idag.

Är ni två personer som står på hyreskontraktet och en av er flyttar ska ni fylla i en överlåtelse, som ni båda behöver underteckna.

Din uppsägnignstid framgår av ditt hyresavtal och är oftast tre kalendermånader.

För att teckna ett avtal på en bilplats måste man registerna ett personnummer.

Stäng av strömbrytaren som finns bakom tvättmaskinen och vänta i fem minuter. Sätt sedan på strömbrytaren och försök att öppna luckan. Fungerar det fortfarande inte ber vi dig kontakta Kundcenter  genom att ringa 08-508 37 000.

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Justera inställningarna för cookies

Upplever du problem att boka tvättid via Mina sidor bör du i första hand testa att rensa webbhistorik och tillåta cookies. Det kan vara så att du temporärt behöver ändra inställningarna för cookies på din enhet så att du alltid tillåter cookies från sidor som besöks.

Testa sedan att boka tvättid på nytt. Nu ska det fungera att boka tvättpass och du kan välja att tillåta cookies från sidor du brukar besöka i inställningarna.

Acceptera om du får frågan om du vill tillåta cookies från tredje part.

Rensa historiken

Klicka på din webbläsare nedan för att läsa om hur du rensar historiken: 
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox 
Apple Safari

Vilken enhet använder du?

Har du prövat någon annan enhet? Fungerar det att boka via bokningsdisplayen? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

Upplever du fortfarande problem?

Kontakta Kundcenter via Mina sidor.

Generellt städas våra tvättstugor en gång i veckan, däremellan är det upp till er som använder den att hålla rent och fräscht. 

Ange vilket nummer du vill lägga till via vårt kontaktformulär.

Öppna Inställningar och välj Safari. Avmarkera Spåra inte mellan webbplatser. Testa igen!

Funkar det inte? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

För att fungera bra behöver cylinderlåset (inte kolven) smörjas med jämna mellanrum. Börjar det kärva, så att det går trögt att låsa upp, bör du smörja cylinderlåset så snart som möjligt. Låsspray eller låsolja går att köpa på de flesta bensinstationer och hos låssmeder.

Tänk på att tillhållarlåset, även kallat polislåset, inte ska smörjas. Får du problem med det ber vi dig kontakta Kundcenter.

 

När det går trögt att öppna och stänga balkongdörren är det dags att smörja balkonglåset och kolvarna. Med en flaska låsspray är det enkelt fixat. Låsspray finns att köpa hos låssmeder, i järnaffärer och hos bygghandlare som till exempel K-rauta och Bauhaus. Fråga din bovärd eller någon i butiken om du är osäker vilken låsspray du ska välja.

När vattnet rinner undan sakta från handfatet eller diskhon beror det nästan alltid på att smuts har fastnat i vattenlåset. Du kan oftast enkelt åtgärda det med hjälp av en vaskrensare. Fungerar inte det kan du behöva rensa vattenlåset. Rinner vattnet fortfarande långsamt när du testat detta ber vi dig kontakta Kundcenter, så att vi kan boka in ett servicebesök.

Börja med att rensa bort smuts från golvbrunnens vattenlås. Är det fortfarande stopp efter att du har rensat vattenlåset från smuts finns felet troligen längre ner i avloppsstammen. Kontakta då Kundcenter så bokar vi ett servicebesök med din bovärd.

Har strömmen gått i hela lägenheten är det oftast jordfelsbrytaren eller en säkring som slagit ifrån på grund av överbelastning. Felsök genom att stegvis kontrollera säkringar och jordfelsbrytare. Kontakta Kundcenter om du inte hittar eller lyckas åtgärda felet.

Rinner det vatten ur ditt kylskåp, beror det ofta på att avrinningshålet på bakre väggen inuti kylskåpet är tilltäppt eller att hyllorna sitter fel.  Det kan du enkelt åtgärda själv på några minuter. 

En frys full av is drar mer ström och håller inte maten lika kall. Därför är det viktigt att du med jämna mellanrum frostar av frysen. 

Genom att regelbundet rengöra dina kakelväggar och klinkergolv minskar du risken för mögel. Läs hur du rengör kakel och klinker.

Du har tre dagar på dig att signera avtalet. Gör du inte det kommer erbjudandet att skickas till nästa person i kön och din uteblivna signering registreras som ett Nej tack. Observera att du endast får tacka nej tre gånger under en 12 månaders-period. Tackar du nej fler gånger än tre blir du spärrad i sex månader.

Den som har längst kötid efter att annonseringstiden är slut efter sju dagar får ett mail skickat till den e-post som finns registrerad på Mina Sidor med ett erbjudande att signera.

Är du inte hyresgäst? Då har du 60 minuter på dig att signera avtalet. Ha ditt BankID redo! Så här skaffar du ett BankID. 

Nej, det räcker med att en av er signerar uppsägningen med BankID. Ett bekräftelsemail skickas ut till den mejladress som är registrerad på Mina sidor om att platsen är uppsagd.

Du kan ha max två bilplatser per lägenhet. Om du söker en ny plats behöver du säga upp något av dina nuvarande avtal. Det gör du i samband med signering när du har fått erbjudande om en ny plats. Uppsägningstiden för bilplats är tre månader.

Du kan visa intresse för tre platser samtidigt. Under Intresse och erbjudanden i menyn på Mina sidor ser du vilka platser du har intresseanmält.

Är du nummer ett på flera platser så väljer systemet slumpmässigt ut en av platserna och skickar ett erbjudande till dig. 

Så länge annonsen ligger uppe kan du ångra din intresseanmälan och välja en annan plats.

Ja, har du ett krav kan du göra en intresseanmälan på Hyr bilplats.

Har du däremot två krav på dig måste du vänta i sex månader, sen är du välkommen att söka igen.

Då du inte kan säkerställa att garageplatsen du tackat ja till passar din bil har du möjlighet att makulera den inom 48 timmar. Kontakta vårt Kundcenter på telefon 08-508 370 00 så hjälper vi dig.

Detta gäller ej för bilplats på gatan då du har möjlighet att titta på den innan du tackar ja.

 

Du hittar dina intresseanmälningar under Intresse och erbjudande.

Sju dagar.

Att få in skadedjur i sin lägenhet är ofta en ganska otrevlig och ibland ohälsosam upplevelse. Det är viktigt att du snabbt gör en anmälan om du misstänker att du har fått in skadedjur i din lägenhet. Använd gärna vår e-tjänst Kontakta oss eller ring Kundcenter på 08-508 37 000 för att göra din anmälan. 

Eftersom vi har avtal med företag som bekämpar skadedjur behöver du som hyresgäst inte betala något för inspektion och sanering. När det gäller möbler och annat lösöre rekommenderar vi dig att kontakta ditt försäkringsbolag för att ta reda på vad som ingår i din hemförsäkring.

Du ska alltid undvika att störa dina grannar. Avstå från högljudda aktiviteter klockan 20.00–07.00 på vardagar och 20.00–10.00 under helger och helgdagar. Undvik störande vattenspolning alla dagar klockan 23.00–06.00.

Läs gärna våra trivselregler

Det är inte tillåtet att tvätta bilen på gården. Detta då brunnarna inte är anpassade för att ta hand om de skadliga ämnen som används vid en biltvätt. Följden blir att olja, giftiga tungmetaller och asfaltsrester rinner rakt ut i våra sjöar och hav. Dessa ämnen är farliga för såväl människor som djur och natur.

Bäst för dig själv och för naturen är om du tvättar bilen i en biltvätt. Det finns både automatiska och gör det själv-hallar. Viktigast är att biltvätten har en oljeavskiljare eller ett reningsverk som renar det smutsiga tvättvattnet.

Bostadsförmedlingens interna byteskö är till för dig som redan har en lägenhet hos något av de kommunägda bostadsbolagen. Du måste aktivera din köplats för att kunna söka lägenheter.

Får du en lägenhet via den interna byteskön måste du säga upp din nuvarande lägenhet.

Alla vill ha det rent och snyggt där de bor. Släng därför inte skräp och fimpar från balkongen, utanför entréporten eller på gården.

Läs gärna mer om trivsel i våra ordningsregler

Om särskilda skäl finns kan du få hyra ut din studentbostad i andra hand till en annan studerande. Du måste alltid ta kontakt med oss för att få tillstånd till andrahandsuthyrning, exempelvis via Mina sidor.

Hyr du ut i andra hand utan tillstånd riskerar du att bli uppsagd från ditt avtal.

Är du utländsk student eller forskare kan du registrera dig med din mejladress. Läs mer på Bostadsförmedlingens webbplats.

Du kan också kontakta Bostadsförmedlingens kundtjänst på telefonnummer 08-785 88 30.   

Väntetiden beror på hur stort intresset är för varje enskild lägenhet.

Vi äger cirka 1200 studentlägenheter. De flesta ligger i Stockholms innerstad, men vi har också lägenheter i Kista, Liljeholmen och Hammarby Sjöstad. Lediga studentbostäder annonseras på Bostadsförmedlingens webbplats

Varje år gör vi en till två studieprövningar per hyresgäst. Du får ett brev eller mejl av oss när det är dags.  

Upplever du hög ljudnivå eller andra störningar från dina grannar kontaktar du Störningsjouren (08-658 11 60) under kvällar och nätter.  

Störningsjouren har öppet:
20.00–03.00 söndag till torsdag
20.00–04.00 fredag till lördag

Under dagtid kontaktar du Kundcenter via webben eller på telefonnummer 08-508 37 000.

När det är väldigt varmt inne i din lägenhet är det bra att tänka på följande:

• Använd persienner, så att värmen inte släpps in i lägenheten.
• Har du inga persienner är rullgardiner eller gardiner bättre än ingenting, men de är inte lika effektiva som persienner eftersom de inte stänger ute värmen från lägenheten.
• Öppna inga fönster när utomhustemperaturen är över 20 grader och solen ligger på, för då släpper du in värmen.
• Öppna och vädra, gärna med korsdrag, när det svalnat på kvällen/natten.
• Investera i en bords- eller golvfläkt.
• Luften som kommer in via ventilationen kan inte kylas ned, den är 20 grader året om.

Som hyresgäst ansvarar du för att hålla rent och snyggt på din balkong. Skräp på balkongen ökar risken för brand, lockar till sig fåglar och skapar besvär för dig och dina grannar.

Skräp lockar till sig fåglar, råttor och andra skadedjur till gården, vilket skapar besvär för dig och dina grannar. Därför är det viktigt att du hjälper oss att hålla rent på gården och slänger skräp på anvisade platser.

Kontakta Kundcenter om du upptäcker skadedjur på gården, i allmänna utrymmen eller din lägenhet.

Vårblommorna på gården planteras till valborgsmässoafton om vädret tillåter. I annat fall planteras de så fort jorden tinat i urnorna. 

Sommarblommorna planteras strax före midsommarafton. 

När du pyntar din balkong är det viktigt att du tänker på att inte hänga upp saker som kan trilla ned och skada någon. Häng därför blomlådor på insidan av balkongräcket.

Det farliga avfallet ska aldrig läggas i soppåsen eller hällas ut i avloppet. 

Här kan du lämna farligt avfall:

• Stockholm stads miljöstationer
• Stadens mobila miljöstation som kör runt och samlar upp farligt avfall
• Stadens återvinningscentraler

Läs gärna mer om farligt avfall och sopsortering på Stockholm Vatten och Avfalls webbplats.

Det kan få allvarliga konsekvenser om du inte ber om tillstånd. I värsta fall kan din hyresrätt bli förverkad, vilket innebär att du förlorar rätten till din bostad. 

Den tidigare möjligheten att rätta sig efter tillsägelse är borttagen från 1 oktober 2019 vilket innebär att man omedelbart kan förlora rätten till sitt boende.

 

Vi har trädgårdssamordnare som ansvarar för skötseln av våra gårdar och parker. Kontakta Kundcenter om du upptäcker något som behöver åtgärdas.

Ja, du får röka på balkongen men tänk på att visa hänsyn till dina grannar. 

Studentlägenheter räknas som tillfälliga boenden och du behåller din kötid hos Bostadsförmedlingen om du fortsätter att betala den årliga avgiften. Det innebär att du kan samla kötid samtidigt som du bor i din studentlägenhet.