Frågor och svar

De flesta nycklar går att kopiera hos valfri låssmed.

I vissa fall är nycklarna spärrade för kopiering. Har du en sådan nyckel ber vi dig kontakta Kundcenter. Det är endast den som står på kontraktet, eller har fullmakt och kontraktinnehavarens legitimation, som kan hämta ut nycklarna. 

Du kan tidigast hämta ut nycklarna till din nya lägenhet klockan 13.00 på inflyttningsdagen.

Den 1 och 16 varje månad är det in- och utflyttning. Om datumet infaller på en helgdag eller röd dag sker flytten nästkommande vardag. Här får du tips och råd om in- och utflytt. 

Du bokar tid för besiktning i samband med att du säger upp ditt hyresavtal.

Vissa av Svenska Bostäders fastigheter är undantagna från erbjudandet om stilval, exempelvis fastigheter som är intresseanmälda för omvandling till bostadsrätt och fastigheter där en större ombyggnation planeras. Det är alltid Svenska Bostäder som avgör om du som hyresgäst kan erbjudas stilval i din lägenhet. Kontakta Kundcenter för att ta reda på vad som gäller för din lägenhet och för att boka tid för en underhållsbesiktning med din bovärd.

Stilvalen tas över av nästa hyresgäst. Du kan inte få tillbaka pengar för stilval du köpt vid en eventuell flytt. 

Tillvalstillägget tillkommer vanligtvis på första hyran efter att installationen är klar.

Stilval påverkar inte hyran, istället betalar du ett engångsbelopp när arbetet är klart.

Du kan beställa:

• Nya tapeter (eller ommålning av redan målade väggar)
• Nya golvmattor
• Ny kyl/frys
• Ny spis
• Målning av köksluckor

När du fått tillstånd av hyresvärden att hyra ut din hyresrätt i andra hand får du inte ta ut en högre hyra än den du själv betalar. Om du hyr ut lägenheten möblerad får du högst lägga på 15 procent på hyran. Om el, bredband eller liknande ingår i hyran när du hyr ut lägenheten i andra hand får du bara ta betalt för de kostnader som du själv har.

Om du tar ut en högre hyra av din andrahandshyresgäst än vad du har rätt till riskerar du att bli av med din lägenhet. Om hyresrätten hyrs ut i andra hand utan tillstånd och till en för hög hyra riskerar du dessutom böter eller fängelse, eftersom det är brottsligt från och med den 1 oktober 2019.

Du måste ha ett beaktansvärt skäl för att få hyra ut din bostad i andra hand. Svenska Bostäder ska dessutom inte ha befogad anledning att säga nej till uthyrningen.

Att tillfälligt behöva bo på annan ort på grund av studier eller jobb är just sådana skäl som ger dig rätt att hyra ut din lägenhet i andra hand. Längre sjukhus- eller sjukhemsvistelser, eller att du vill provbo med din partner, anses också vara ett beaktansvärt skäl.

Det avgörande kriteriet är att du faktiskt har för avsikt att flytta tillbaka till din bostad. Att vilja tjäna pengar på att hyra ut sin lägenhet är inte ett giltigt skäl.

Har du köpt egna vitvaror som du ska ta med dig när du flyttar ut ansvarar du själv för att avinstallera dessa.

Om särskilda skäl finns kan du få hyra ut din lägenhet i andra hand. Ansök genom att skicka in vår blankett om andrahandsuthyrning.

Det kan få allvarliga konsekvenser om du inte ber om tillstånd. I värsta fall kan din hyresrätt bli förverkad, vilket innebär att du förlorar rätten till din bostad. 

Den tidigare möjligheten att rätta sig efter tillsägelse är borttagen från 1 oktober 2019 vilket innebär att man omedelbart kan förlora rätten till sitt boende.

 

Hos Bostadsförmedlingen finns det två olika kösystem. Den interna byteskön står du i automatiskt om du har ett hyreskontrakt hos Svenska Bostäder, Stadsholmen, Stockholmshem, Familjebostäder eller Micasa Fastigheter. 

Har du inget hyreskontrakt via Stockholms kommunägda bostadsbolag (se ovan) kan du anmäla dig till Bostadsförmedlingens ordinarie kö. Där kan du anmäla ditt intresse för våra lägenheter.

Handläggningstiden är cirka tre veckor från att vi fått in en komplett ansökan.

Tiden för andrahandsuthyrning är alltid begränsad. Svenska Bostäder godkänner normalt ett år i taget, med möjlighet till förlängning med ett år till. Provsammanboende godkänns i max ett år.

Hyreslagen anger ingen egentlig maxtid för uthyrningens längd, men din anknytning till lägenheten försvagas ju längre tid du hyr ut den till någon annan.

Leveranstiden varierar, men är vanligtvis en till två månader från din beställning. För inglasning av balkong kan leveranstiden vara upp till ett halvår, beroende på om det finns bygglov. 

Du får inte hyra ut din lägenhet i andra hand under uppsägningstiden.

Har du renoverat själv kan du behöva återställa lägenheten i ursprungligt skick. Alla eventuella arbeten måste vara fackmannamässigt utförda och inte sticka ut när det gäller exempelvis färg och design.

När du flyttar är det viktigt att du lämnar lägenheten i gott skick. Om din lägenhet inte är välstädad innan utflytt blir du debiterad för städkostnaden. Tänk på att även utrymmen som balkong, garageplats och förråd måste tömmas och städas. 

Ja, det går bra att lämna nycklarna tidigare. Besök ditt distriktskontor under ordinarie öppettider. Du kan också lämna väl uppmärkta nycklar i distriktskontorets brevinkast.

Lämna nycklarna på ditt distriktskontor mellan klockan 09.00 och 12.00 på utflyttningsdagen. Vill du lämna in nycklarna tidigare kan du göra det under distriktkontorens ordinarie öppettider eller dygnet runt via distriktskontorens brevinkast.

Du kan byta din bostad via Bostadsförmedlingens interna byteskö eller hitta ett eget byte. För att få byta en hyresrätt mot en annan hyresrätt behöver du tillstånd från hyresvärden

Handläggningstiden är normalt 6-8 veckor från att vi har fått in en komplett ansökan. Under sommarperioden den 14 juni till 15 augusti kan den uppgå till 12 veckor.

 

Du kan sluta betala din hyresavi via autogiro genom att kontakta din internetbank eller Svenska Bostäder. Det kan ta upp till fem vardagar innan autogirot slutar gälla.

Du kan också stoppa en enskild betalning via autogiro genom att kontakta Svenska Bostäder. Då behöver du kontakta oss senast två vardagar före förfallodagen.

Vi rekommenderar e-faktura för automatisk betalning av hyran. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Önskar du betala hyran via autogiro ansöker du även om detta via din internetbank.

Svenska Bostäder stödjer endast boendes gårdsföreningar. I vissa fall samarbetar vi med utvalda föreningar för barn och unga över hela Stockholm, till exempel kring sommarlovsaktiviteter.

Nej, OCR-numret gäller endast för en månad. Det skapas ett nytt OCR-nummer varje månad.

Det smidigaste sättet att betala hyran utan att få en pappersavi är att beställa e-faktura via din internetbank. Med e-faktura kan du även välja automatisk betalning varje månad. 

Exempel på allvarliga fel där du ska kontakta fastighetsjouren, när Kundcenter har stängt:

• Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott
• Vatten strömmar ut från en ledning som gått sönder
• Stopp i avloppet som riskerar vattenskada
• En elledning har gått sönder, lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös
• Stopp i sopnedkastet under helg eller långledighet

För akuta ärenden når du fastighetsjouren på telefon 08-662 70 00. 

Som hyresgäst kan du använda kontaktformuläret på Mina sidor för att ställa frågor eller lämna synpunkter.

Som inloggad kan du även göra en felanmälan och själv boka in ett besök med din kundvärd. Vill du hellre få hjälp via telefon kontaktar du vårt Kundcenter på telefonnummer 08-508 370 00. På samma nummer når du även vår växel.

Har du gjort en felanmälan och väntar på återkoppling? Medan du väntar ber vi dig att logga in på Mina sidor för att dubbelkolla att dina kontaktuppgifter stämmer, främst e-postadress och telefonnummer. Vi återkommer till dig så snart som möjligt! 

En gårdsförening är en möjlighet för dig som hyresgäst, att tillsammans med dina grannar, förverkliga idéer om hur vi kan förbättra trivseln och tryggheten på din gård. 

Du kan använda vårt kontaktformulär dygnet runt. För att du alltid ska kunna få hjälp att åtgärda akuta fel samarbetar vi med tre olika jourer som har öppet när vårt Kundcenter är stängt.

Fastighetsjouren hjälper dig med akuta ärenden, som inte kan vänta till nästa arbetsdag. Telefonnummer 08-662 70 00.

Hissjouren tar hand om alla fel som rör hissen. De har öppet dygnet runt. Telefonnummer 08-662 07 81.

Störningsjouren kan du ringa på kvällar och nätter om du blir störd av en annan hyresgäst. Telefonnummer 08-658 11 60.

Vid störningar under dagtid kontaktar du Kundcenter på telefonnummer 08-508 370 00

Många lokaler har Svenska Bostäders fibernät, SB Bredband, installerat. Fibernätet erbjuder flera olika hastigheter upp till 1000/1000 Mbit/s och du kan beställa tjänster av flera olika leverantörer. 

Kontakta SB Bredband Kundservice på telefonnummer 08-508 370 90 om du saknar fibernät i din lokal. En del lokaler har även kabel-tv- och/eller telenät.

Det är inte tillåtet att låta en tjänsteleverantör dra in egen fiber i lokalen, det måste gå via SB Bredbands fibernät.

Vi kan idag erbjuda runt 90 spännande yrkesroller. Vi arbetar aktivt med att höja våra medarbetares kompetens genom utbildning och genom att möjliggöra karriärvägar inom företaget. Här kan du läsa mer om hur det är att jobba hos oss.

Här är några exempel på akuta ärenden där vi vill att du kontaktar Fastighetsjouren på telefonnummer 08-662 70 00 om Kundcenter har stängt.

• Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott
• Vatten strömmar ut från en ledning som gått sönder
• Stopp i avloppet som riskerar vattenskada
• En elledning har gått sönder, lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös
• Stopp i sopnedkastet under helg eller långledighet

Möjligheten att göra examensarbete hos oss presenteras under lediga jobb. Skriv några rader och berätta om dig själv, din utbildning, dina tankar kring kommande exjobb och varför du vill göra det hos oss.

Vi erbjuder flera olika typer av praktikplatser. Här kan du läsa mer om vilka möjligheter som finns och hur du skickar in din ansökan.

Kontaktuppgifter till våra lokaluthyrare hittar du här.

Hyresavtalet reglerar ansvarsfördelningen beträffande skötsel och underhåll mellan hyresgäst och hyresvärd. Det är alltid avtalet som gäller.

Vanligtvis ansvarar hyresvärden för följande delar:

• Yttre underhåll och skötsel av fastigheten (fasad, fönster, tak och entréportar)
• Fastighetens installationer såsom vatten, värme, ventilation, hissar och el
• Renhållning av allmänna utrymmen
• Snöröjning och halkbekämpning

 Vanligtvis ansvarar hyresgästen för följande delar:

• Lokalens inre underhåll vad gäller golv, väggar och tak
• Underhåll och utbyte av exempelvis kylskåp och spis
• Övriga installationer eller utrustning som du själv installerat
• Du kan när som helst på egen bekostnad måla eller tapetsera om det görs på ett fackmannamässigt sätt

Vill du ändra användningen av din lokal måste du först ha tillstånd från oss. I vissa fall krävs också ett godkännande från någon myndighet, vilket i nekande fall kan innebära att användningen inte får ändras trots att vi har godkänt den. Kontakta alltid din lokaluthyrare om du tänker ändra din verksamhet.

Hyrestiden för din lokal är tre år, vilket innebär att det är så länge du har avtalat att hyra lokalen. Vill du flytta vid hyrestidens slut måste du säga upp hyresavtalet senast nio månader innan dess. Gör du inte det förlängs avtalet i ytterligare tre år. Svenska Bostäder kan i vissa fall försöka att hitta en lösning om du vill flytta i förtid.

Vi tillhandahåller endast själva lokalen. Du som hyresgäst ansvarar på egen hand för inbrottsskydd, såsom skalskydd, lås och försäkringar. 

Enligt hyreslagen ska du ha hyrt lokalen i minst tre år för att ha rätt att överlåta den. Dessutom måste lokalen överlåtas till någon som även tar över din verksamhet. Kontakta din lokaluthyrare för mer information.

Det är du som hyresgäst som får stå för kostnader som uppstår vid eventuellt inbrott eller andra typer av skador i lokalen.

Kvartalshyra är vanligt i lokalbranschen och vi har det för de flesta av våra lokalhyresavtal.

Vi gör allt vi kan för att byggandet ska vara smidigt och säkert. Vi försöker minska bullernivåerna och mängden damm från byggarbetet, men du får räkna med att det kommer vara mer än vanligt under en tid.

Moment som sprängning och borrning är särskilt högljudda och genomförs främst dagtid på veckodagar.

Under tiden vi bygger kan det vara lite stökigt. Parkeringsplatser för bilar och cyklar kan påverkas, liksom cykel- och gångvägar.

Kom ihåg att respektera avstängningar, skyltning och omlagda vägar. Har du barn behöver du se till att de vet var de inte får vara under tiden vi bygger.

Behöver du anpassning i din lägenhet kan du ansöka om bidrag via Stockholms Stadsbyggnadskontor. Du behöver numera ett godkännande från din fastighetsägare innan som du lämnar in eller skickar till det områdeskontor du tillhör. När du fått ditt godkännande bifogar du det i din ansökan till Stadsbyggnadskontoret.

Enklare anpassningar som att ta bort trösklar eller montera ett stödhandtag kräver normalt sett inget godkännande från din hyresvärd.

Under våren sopas gatorna för fullt runt om i staden. I och med att sopningsbilarna tar vatten från brandposter som håller ett högt tryck kan missfärgningar i dricksvattnet uppkomma. Det är helt ofarligt och förväntas försvinna i mitten av maj.